海尔集团总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。随着市场经济的不断发展，整个发展趋势呈现出以人为本的经济时代，所以客服工作就显得尤为重要。服务是依靠细节来塑造品牌的重要部门，要做好服务工作，要先处理心情，再处理事情。

    确实地说应该是先处理坏心情，再处理好事情。针对服务工作中的“用户永远是对的”，“用户至上，服务第一”是每一位客服人员的宗旨。结合公司“精诚服务，凝聚客户&rdq...

 

话说有三个老汉一天碰到一起，于是就聊天；聊着聊着就聊到了皇帝身上。

 第一个是个拾粪的老汉说：“如果我当了皇帝，我就下令这条街东面的粪全部归我；谁去拾就有公差来抓”。

 第二个是个砍柴的老汉瞪了第一个老汉一眼说：“你就知道拾粪，皇帝拾粪干啥？如果我当了皇帝，我就打一把金斧头；天天用金斧头去砍柴”。

  第三个是个讨饭的老汉听完后哈哈大笑，眼泪都笑出来了；他说：“你们两个真有意思，都当了皇帝了；还用得着干活吗？要是我当了皇帝，我就天天坐在火炉边吃烤红薯”...

    行业健康发展需要标榜有贡献的企业家，评选有影响力的品牌，传播规范先进的营销理念，肯定增长迅速的行业新锐……这些都需要组织带头、媒体搭建平台来传达和引导。

    由中国农村能源行业协会、中国可再生能源学会共同主办的“2007年中国太阳能热利用行业年度经济人物暨行业十佳”评选活动，已经轰轰烈烈地开展起来。本次评选活动是对实力派品牌、规范化经营企业家在促进行业发展和规范竞争中做出的成绩的认可，通过树立榜样，引导同行向他们学习创业立世的精神、规范经营的理念、创新营销的思维以...

 

     名牌背后是人才。企业只有拥有了人才，就有了在市场竞争中取胜的把握。为此，光芒集团大力实施人才工程，坚...

    说到思想，脑海中必然联系到“思想家”这三个字，从古到今的思想家可谓多矣，从二千多年前的老子、孔子、庄子，到后来宋代的朱熹、程颐，明代的王夫子、顾炎武，近代的孙中山，华夏民族从冥冥洪荒，经过原始社会、奴隶社会、封建社会到推翻帝制，思想家代代涌现，在我们伟大祖国建立社会主义的奋斗历程中，更出现了毛择东、邓小平这样的伟大的思想家，这些思想家的思想犹如一把把不灭的火炬，一次次照亮了华夏文明的进程，汇成了举世瞩目的五千年中华文明。我时常在想，为什么不可一世的历代帝王，世代荣华的达官显贵最终都归于尘土，而一个个思想家的名字却永载史册！...

调查时间：7月16日-10月12日

调查对象：全国各地太阳能超市

调查形式：电话采访

调查范围：全国

调查方法：抽样调查

调查数量：58家

策　　划：程钰雄　陈讲运

执行和撰文：黄　琴

 

超市对于我们来说并不陌生，随着近几年零售业的迅猛发展，各种各样的超市在全国遍地开花。例如我们耳熟能详的沃尔玛、家乐福、麦德龙等大型零售连锁超市；国美、苏宁、大中等一些国内大型家电卖场；也有像好百年、宜家等一些大型的家居连锁企业。那么太阳能超市你听说过了吗？对于刚入行的新人我来说，太阳能超市给我耳目一新的感觉，听说过那么多超市，“太阳能超市&rd...

——探悉光芒科技蓝海之道

□ 孙 雷

 

    在竞争白热化、渠道相同化、产品同质化的今天，谁能够保持持续创新的步伐，快速打造起竞争对手无法替代的核心竞争力，谁就可以在激烈的市场“红海”中，开拓出属于自己的一片“蓝海”。

    江苏光芒科技发展有限公司就是这样的一家企业。自进入太阳能产业以来，瞄准国内承压内胆技术空白，紧跟国际市场标准要求，构建起属于自己的“蓝海”领域，在短短几年之内就崛起为业内承压内胆&ldqu...

 太阳能中释放的热水，除了可供洗澡，还可以用于洗菜、洗碗、做饭等日常生活的方方面面……这样的梦想已经在江苏光芒集团变成了现实。

日前，光芒集团收到了江苏省疾病预防控制中心寄来的检测报告：该集团自主研制的蓝金钢内胆率先通过了国内饮用水卫生安全检测，水质完全达到生活饮用水标准，标志着中国太阳能产业开始从吸热、保热时代迈向健康热水的新时代。

 

打造国内最大太阳能承压内胆基地

 

中国农村能源行业协会太阳能热利用专业委员会秘书长罗振涛在接受记者采访时表示，光芒蓝金钢内胆除了水质完全符合饮用水标准外，另外一个核心优势主要体现...

   卓越的质量经营已成为国际上诸多跨国公司赢得市场成功的重要法宝，也是我国一些企业取得成功的诀窍。

 

    对企业而言，成功是由很多因素综合而成的。成功的企业很多，但各有独到之处，是不能够复制的。从初始创业到硕果累累，对于每个企业而言，都是一个非常艰苦的过程。江苏光芒集团在32年的风雨创业中，已经把产品质量、服务质量作为经营理念的核心，逐步融入到了企业的发展战略、资产经营、产品开发和生产以及营销的全部过程中，并且始终把客户的利益放在首位，用专业的服务架起合作的桥梁，走出了一条具有本企业特色的自我发展和自...