作者文章归档:张经森

物业项目管理工作简介
1、主持工作,主要负责抓安全、客服、工程、智能化,外包方:电梯、清洁、绿化等部门的工作。主持所辖项目全面工作。
2、负责所辖项目经营管理及日常费用支出的审核,有效控制所辖项目费用开支,完成公司下达的年度经营目标。
3、响应国家号召、公司要求、政府各部门要求、对项目全面大力做好垃圾分类、绿色环保、降耗节能专项工作。
4、随时协助各部门解决棘手问题和各项突发事件。
5、负责组织所辖项目各项服务工作的检查,对所辖项目的整体服务质量负责。督导各部门日常工作的效率。负责对所辖项目人员工作绩效进行考核。
6、 随时接收公司及政府各部门下发的各种文件,并认真学习。按时参加公司及政府组织的各项会议,认真做好记录。对项目上需公司或政府解决的事项做好详细记录。按时、及时做好各会、各项工作的上传下达。根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定,制订所辖项目的管理制度。
7、负责所辖项目有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。
8、负责所辖项目发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。
9、负责审核所辖项目年、月度培训计划,指导、监督所辖项目培训、各部门长组织实施所辖项目各项培训工作,确保培训工作实施的有效性。
10、对所辖项目主管级以下员工有聘用、调配和辞退的权力。
11、负责组织与业主(住户)的沟通工作,及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会,认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。
12、完成政府和单位交办的其它工作任务

物业管理突发事件应急处理常识


 

 物业管理突发事件应急处理常识
 
 
 
一、噪音骚扰 
 
1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划; 
2、保安员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户; 
3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报; 
4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报; 
5、任...

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住宅小区部分管理内容


住宅小区物业管理基本内容
 
一、内部管理部分
  (一)管理构架
  1、组织机构图
  2、各部门职能及各岗位职责
  3、员工情况
  1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)
  2)各部门骨干基本情况
  (二)内部管理制度
  1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)
  2、行政人事制度
  1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)
  2)员工考核、奖惩制度
  3)员工档案的管理
  3、档案管理
  1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)
  2)小区基本档案资料(竣工...

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物业管理工程部职责


 物业管理~工程部七言诗~目标~职责

 
 
 
 
     一、部门工作目标
 
 
  基础设施维正常,公共区域皆熟知。
 
  全面优质又及时,优质服务是宗旨。
 
  百分比率九十八,完成项目有标志。
 
  设备完好要保持,维修完成达标值。
 
  报修要有工作单,处理事件要及时。
 
  投诉处理速消逝,及时满百率才是。
 
  责任事故无重大,所指设备和设施。
 ...

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业主对交物业管理费的九大误区


 业主对交物业管理费的九大误区

 
 
        在物业服务合同履行过程中,物业管理中矛盾最大的就是业主拖欠物业管理费。很多业主在面临交物业管理费时都会有一些误区,以下为常见的拒交物业管理费的常见情况:
 
1、以不居住、未使用为由拒交物业费或其他费用。
 
  根据《物业服务收费管理办法》中第十一条规定,物业服务成本或者物业服务支出一般包括:物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用等。所以在购买...

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物业一线员工与业主沟通基础


 物业一线员工与业主的沟通基础知识

 
 
1、业主永远是对的
A、含义:
就算业主有错,也不要说他错,永远不要得罪业主;即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主,又使物业公司的利益无损。
 
B、如何正确认识业主
(1)业主是人
a、要尊敬业主,而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待,但要应该和其他人一样的公平对待
b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求
c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是有缺点的,我们对业主不能苛求,应报着宽容、谅解的态度
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经理人怎么做客户满意度调查


 物业管理职业经理人的测评:六个步骤告诉物业经理怎么做业主满意度调查

 
 
 
第一步:确定调查内容
业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面:
 1、小区工作人员仪表及服务态度
(1)物业公司办公人员仪表和服务态度;
(2)维修人员仪表和服务态度;
(3)保安人员仪表和服务态度;
(4)保洁及绿化人员仪表和服务态度。
 2、小区设施设备维护情况
(1)电梯、机电设备的维护情况;
(2)供水、机电公用设备的运行维护情况;
(3)小区墙体维护情况;
(4)小区娱乐设备维护情况。
 3、小区...

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物业管理人员基础常识


 

物业管理人员的基础常识

 

 

作者:张经森

2016年6月22日

 
 
 
 
1.秩序维护员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力,注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。
c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。
d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。
e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。
f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。
g) 所携带的物品是否与身份相符。
h) 检查对方时最好二人以上,与对方...

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《两学一做》~学做统一


 

2016年6月
  《两学一做》~学做统一 
 
  以马列主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观、到实现56个民族的伟大复兴的“中国梦”。 
 
  中共中央总书记习近平主席强调,两学一做:“学习教育,基础在学,关键在做”“学党章党规,学系列讲话,做合格党员” 
 
  那么,学党章党规,如何学? 
 
  1。 逐条逐句通读党章,全面理解党的纲领,牢记入党誓词,党的宗旨,牢记党员的义务和权力...

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住宅小区安防管理系统


 【课堂】小区安防管理系统,简单吗?您看了才明白?

 
小区物业安防管理系统要内容一般包括以下几个部分:
 
一、安防报警系统
 
安防报警系统是智能住宅的重要组成部分之一,智能化住宅保安系统具有较高的自动化技术水平及完善的功能,安全性、可靠性高。每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与小区管理中心的监控计算机连接起来,实现不问断监控。安防报警包括:门禁系统、红外门磁报警、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、对讲防盗门系统等。
 
(1)门禁系统:在住户人室门的门框上边中央位置安装一对门磁,...

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业主提出违规装修要求怎么办?


 【实务】业主提出违规装修要求怎么办?

 
 
事件经过:
 
某广场一位业主在装修时,向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁,但搞成了反梁,既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师,已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。
对业主的这一要求,管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服,理所当然地加以和善的回绝。然而,这位业主就是听不进去,态度十分固执。三番五次找都未得到应允,他干脆动了硬的,“不管你们同不同意,我都要改”。双方都不让步,问题一下子僵在那里了。
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