《探源“管理学”》之：西方管理思想理论集要——早期的行为科学（四）

续上篇：霍桑试验

1928年9月开始第三阶段的试验。他们开展了大规模的访问调查活动，分别访谈了21000多名员工，让工人们提出对公司领导、升级、工资报酬等各方面的意见。工人逐渐消除恐惧心理，谈出对公司各级管理人员的态度，同时也发泄了一些不满。梅奥通过分析，认为这些不满是由于过去的生活经历、现在工作的社会地位及家庭、社会方面的广泛联系等所造成的。很明显，单靠改善工作条件是不能消除这些不满情绪的，而且，工人的劳动效率高低，往往要受整个集体影响。

企业是一个集体组织，而且是一个意识形态大集合的组织。在这个组织里头，与其说组织原则、管理制度、及工作环境条件是确保企业正常、高效运行的基本条件，不如说，这些条件只是相对外部的条件，而真正决定企业团队组织、流程运行良性互动的是企业员工的内在动力和核心理念。而这种内在动力和核心理念需要一种文化的东西去激发并以纽带的形式把它们整体串联起来。这就是我们想要的力量和效率。这是“霍桑试验”第三阶段的发现。