人工暖被窝：有创意，还要讲礼仪

文liyipeixun.org首席礼仪讲师谭小芳

2010年1月18日，伦敦假日酒店推出了一项免费的“人工暖被窝服务”，时长5分钟；当顾客提出要求后，一位酒店员工将身着一套从头到脚的连体衣跳进你的被窝，直到温暖起来为止，不过这项服务仅一周；其实，“人工暖被窝服务”最早是英国萨里郡Surbiton一家旅馆于1月14日推出的。

酒店的“人工暖被窝服务”可谓惊世骇俗，深深吸引了全球媒体的注意，牢牢抓住了亿万消费者的眼球，从营销的角度讲，这也是一个非常棒的创意，从这个案例中，我得出关于创意的几点启示：

1、好创意，要大胆

创意一定要张弛有度，不能突破传统道德的底线，更不能触及威严法律的红线，临界而不越界才是创意的最高境界。

2、好创意，讲礼仪

“暖被窝”本是夫妻或者情侣之间被窝里面的事情，是一种亲密式服务。但www.liyipeixun.org首席礼仪讲师谭小芳（预定礼仪培训课程，请联系13733187876）倡议：一定要讲礼仪，懂礼貌，不要因为不经意的动作招惹客户的投诉。

3、好创意，好服务

假日酒店的“暖被窝”项目为了不被误认为是色情服务，采取了多种措施。liyipeixun.org首席礼仪讲师谭小芳表示，酒店要对这项服务的说明用语非常谨慎，利用“免费”、“时长5分钟”、“顾客提出要求”、“酒店员工”、“从头到脚的连体衣”等语句，简洁明了地告知广大消费者，这不是色情服务，是对在大雪中奔波的人们最特别的关怀。

酒店既暖了顾客的被窝，又暖了自己的钱包，又何尝不是一件双赢的美事呢？谭老师建议，如果国内酒店要跟风复制该服务，一定要在法律上把好关，在礼仪上注点意！（更多文章请登录礼仪培训网www.liyipeixun.org）