作者文章归档：王玉珍
现代商业银行的市场竞争越来越依赖于服务水平和服务质量的提升。有人说，市场竞争首先是人才的竞争。这里的人才竞争应该是从业人员对客户的服务能力。目前，我们经常听到商业银行的从业人员抱怨服务压力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。对此，我们既要有清醒的认识，也要正视服务压力。
实际上，压力无处不在。我们一直生活在两种压力中：一是作用于身体上的物理压力，如大气压、地心引力等，这些压力是正常的自然现象，正由于这种压力的存在，才实现了生命形式的维持；二是内在的精神压力，如生存竞争压力、对危险与死亡的恐惧、人际压力、情...
最近，铁道部与 广州政协副主席的口舌之争成为全国的焦点。首先是广州市政协副主席郭锡龄提出对雪灾出现问题的批评：“这一次有两个部门要批评，一个是气象部门，之前完全没有预计到天气的严重性。不过更严重的是铁道部！”随后，由于当地媒体的步步升级，这一论断被阐释为对铁道部的“炮轰”。有媒体报道说，郭锡龄说到最后声音里都冒出火药味来：“铁道部的人要撤职！”
18日下午，铁道部新闻发言人王勇平做客人民网。其间，针对17日广州市政协副主席郭锡龄的“炮轰”作出“强势”回应：&ldqu...
从理论上讲，银行信贷业务中出现一定的不良率是正常的，也应该是被允许的。国际著名的商业银行也都有一定的不良率，要求一个信贷业务人员完全正确不出现不良是不现实的。但信贷业务是用制度和文化编织起来的业务，我们的制度不可谓不健全，但我们的文化是“义气”文化和中庸文化，在这种文化大背景下，信贷制度的执行就成为一个大问题：信贷制度执行问题、有章不循问题、失职渎职问题、内外勾结问题、贷后管理不善问题，就成为不良资产出现的重要甚至是主要原因。在这种大背景下，问责就成为一种必然，免责就难以落实。
免责是一个美丽的童话，在现实中还必须有童话的条件，在是否尽职难以界定的情况下，它仅仅...
随着我国银行业对信贷资产质量的关注，防范银行信贷人员的道德风险日益受到重视。银行信贷从业人员的道德风险是指在与企业发生信贷业务时，由于银行信贷从业人员的道德问题而可能出现的调查不严，把关不严，审查不严，不按规定和制度办理业务，以及由于违法乱纪、收受好处、收取贿赂、弄虚作假甚至与企业不法分子联合作弊诈骗银行资金而给银行信贷资金造成损失、导致银行信贷资产质量恶化的风险。由于民营企业、私营企业、个体经济机制相对灵活，对银行信贷从业人员产生道德风险的可能性较大。这也成为银行防范信贷人员道德风险的重点。但同时，我们还要警惕和防范另一种道德风险，或叫无作为道德风险，即银行信贷从业人员为了回避信贷...