伊利诺伊州奥克布鲁克市,麦当劳CEO吉姆 斯金纳正在视察当地一家连锁店的厨房。他事无巨细,要求严苛,或许他的同行们只有对待财务报告时才会如此。他一边检查食物准备区,一边向我详细解释“如何检查脆薯饼”这款麦当劳几年前就已经推出的产品;并且告诫我不要碰任何东西。“除非你想在这里工作,”他补充道。毕竟,在当前的经济形势下,麦当劳是为数不多仍在招聘的公司之一。
但是,如果你认为斯金纳是一名微观管理者,那你就错了——他只是特别重视麦当劳在全球的33,000家连锁店的效率和表现,以及大量复杂的配套基础设施。正是在麦当劳...