对价值中国拟推出在线付费咨询系统的一点建议


 
在第2步,可以容许提问方选择多位专家回答,还可以让提问方针对不同的专家适当变换一下问法,这是我们在线下咨询时常遇到的情况,给予咨询人足够的灵活性.
 
关于咨询质量的判断,同意使用投诉处理机制,而不是直接授予咨询方给回答方打分的做法,因为沟通理解上的问题,或者每个人性格上的不同,线上提问如果是相当个性化的问题,那么一次回答90%可能回答不能让对方满意,可以让双方在线下(如EMAIL,电话,在线通讯工具等)进一步沟通,双方各自保存沟通记录,如果最终双方中仍有不满意者,则应将沟通记录提供给价值中国(投诉),价值中国可以请几位相关专业的专家对投诉进行评判(判断时可以隐去双方个人信息),决定是否将负面记录记入专家信用档案,并同时将处理结果通知提问和回答双方.
 
以上是现在想到的,供你参考.郑磊
  
 
======== 2007-01-11 16:53:00 您在来信中写道: ========
 

 

大家好:

在不少朋友提出做咨询项目后,经过思考,价值中国拟推出在线付费咨询系统,就此想向各位征询一下意见。

 

付费咨询系统的设计思路:

第一步:提问用户预付费——提出问题、设定报酬——等待回答用户响应

第二步:回答用户给予响应——系统告知提问用户有人可以回答——提问用户从等待回答的候选人(可能有多位)当中选择一位进行回答

第三步:回答用户提供正确答案,获取咨询报酬

提问用户也可以有针对性的针对一位认同的专家进行咨询,这个时候将省略第二步骤。