帕翠夏.西博尔德是帕翠夏西博尔德集团的创始人和首席执行官。28年不同行业的技术密集型企业提供以客户为中心的咨询服务经验，使她具备了某种特质，很早就预见了技术能力和客户行为可能对企业发展的影响。

　　她因此有机会为财富1000强企业提供战略分析、技术指南和最佳方案。她的实战经验、最佳方案探索和编年史、对信息技术的深刻理解、庞大而忠诚的客户基础，以及持续的案例研究提升了她在所倡导的思想领域的领导地位。

　　一、专业之旅

　　1、多数企业通常会有一种惯性……企业可能有很多想实现的蓝图（至上而下的领导、客户冠军、做事情的流程图），但现实的问题是只有在组织文化能够吸收它们的时候，它们才能发挥作用。

　　2、我在客户那里花了很多时间，帮助他们进入下一个步骤，不仅仅是客户更简单地与企业达成交易，而且让客户更简单地做他们要做的——把事情做圆满。

　　帮助客户完成他们想要完成的、看起来平淡无奇，但却是营销人员面临的最大挑战的事情。总体来讲，对业务人员都是最大的挑战，除非你不用“有外向内”的转型就能做到这一点。你可以使客户更简单地下订单，但如果你不真正理解他们在努力完成什么任务和如何评测他们的成功的话，就不可能以你需要的速度去实现它。所下的订单只是一部分。对他们而言，只是他们必须做得其他事情的一个前奏。

　　3、人们现在还没有完全领会，希望在不久的将来人们会行动起来。那就是，客户有要做的事情，我们必须了解客户是谁，他们会受什么样的激励和他们在努力做什么  。那么我们只需要拥有“客户脚本”，并依其行事，帮助客户就可以了。

　　二、营销新见

　　1、营销的几个问题：首先，市场调研有一些根深蒂固的原则，太守数据牵制，很难插手，所以他们面临挑战。

　　为了真正的客户，你一定要知道他们是谁？他们关心什么和他们打算做什么？

　　也就是说，你一定要设身处地地了解他们。你一定要对人研究，在工作和生活观察他们，还亚欧邀请他们和你合作设计。

　　通过这种合作设计，可以了解人、他们如何理想地完成和怎样完成他们想做的事情。

　　2、真正做到与领导型客户达成默契，这个领导型客户就是走在最前面，对事物非常有热情的人，把他们真正与企业挂钩，而不只是通过一年两次的调查或用户小组会议来实现。他们喜欢倾诉。

　　3、我相信市场营销和客户支持不应该是两个独立的个体，不应该向两个独立的命令链条回报工作。这早就该淘汰了，因为它们这的抑制了企业传递良好的客户体验的能力。

　　三、走进大师

　　1、我的兴趣和好奇心，我愿意去了解人们关心什么和如何解决问题。所以，我爱好是客户访谈，跟他们聊他们打算做什么，他们打算怎样开展项目或是怎样做项目。

　　2、德日进的“思想空间”。那显然是INTENET和我对计算机少有兴趣前的一种方式。担这件事突然让我领悟到分享围绕在地球周围的人类知识和精神衣钵的整个想法是一生能够追求的事业，我打算进入这个领域。

　　3、我最值得骄傲的应该是我的生活方式。很多人以外在成就、赚钱多少或荣誉高低或其他什么来衡量成功，而我不是。

　　偶觉得另一个最值得骄傲的事情是，我拥有自己的生活、自己的事业，以及完全可以有自己来控制的时间。