体验经济是一个时下很流行的商业词汇。什么是体验经济，举个简单的例子：

一个以色列企业家开了一家咖啡店，名为“真假咖啡店”，店里没有任何真正的咖啡，但是穿戴整齐的侍者仍有模有样地装作为客人倒咖啡、送糕点，让消费者体验到咖啡厅交朋友、谈天的社交经验。

 

体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现，未来的竞争战略，就在体验。

 

个人认为，体验经济之所以成功，是因为它对消费者和商家提供了双赢的机会。

首先，消费者得到的除了实物或者单纯服务以外，更多的是两者结合给予的整体消费感觉。

举个例子，比如，一个在家无所事事的小孩子说：我很无聊。然后一家玩具公司会问孩子：为什么无聊呢？孩子回答：因为没有人陪我玩。紧接着玩具公司的生意就来了：从现有的玩具机器人中，加上为这个孩子特定的某些功能，比如简单聊天，搜寻动画片信息等，并为孩子亲自作出示范。孩子用了很开心，收入就由此产生了。

 

换个角度来想，如果玩具公司不问孩子：为什么无聊，而是问：小朋友，想要买些什么玩具啊？那么孩子只能用眼睛搜寻了公司的玩具列表，从中挑选出一样自认为不错的玩具，也许，他会喜欢，也许，买回来后过了几天就被收藏进了箱子里。这样的结果是：公司无法获得为机器增加功能得到的溢价收益，孩子下一次也不一定会刻意选择这家玩具公司作为他的第一选择。

 

因此，可以看出，体验经济就是为个体消费者提供个性化服务，从而增加销售收入。问题在于，如何增加收入，又如何控制成本？如果收入增加的同时，能控制成本，那么体验经济就能为公司带来另外一个“赢”的机会。

 

先说如何增加收入。我想，说道实例，IBM就是最好的个案。

现在大多数人都应该知道了IBM是提供解决方案的公司，现在其总收入的43%来自于解决方案有关的业务。虽然没有做过IBM的解决方案业务，但从各类介绍中，大致了解到，所谓的解决方案，就是根据每个客户的需求，制定如何满足此类需求的一整套方案，而不单单是吸引客户购买其产品。这一整套方案包括了购买产品(甚至是竞争对手的)，使用产品，提高产品性能及协同效应，从而最终实在的从方案中获益。

这个，也是一种体验经济。客户能够非常清晰的体验到方案带来的收益，而不是简单的购入服务器后自己慢慢解决内部问题。

IBM如何做到这点？资源整合！

 

资源整合也是一个商业社会时尚的词汇。任何一个想要高于平均速度发展的公司，都必须做到良好的资源整合，利用好一切能利用的关系网，巧妙的收购对自己有利的公司从而增加自身资源配置，才有可能告诉发展。

 

同样的，对于想要为客户解决问题，而不单单是提供商品的公司来说，自己的实物商品已经不能满足客户需求了，但是又没有多少公司能够一口气满足客户所有的需求。于是乎，资源整合成了做好体验经济的大前提。需要补充说明一下的是，这里说的体验经济是相对比较复杂的客户需求，而不仅仅是本文最开始所说的真假咖啡店这种单一的体验。

 

因此，在提供解决方案的过程中，企业需要

1.有充分的关系网，能够及时找到自身无法提供的商品或服务。提供整套解决方案的公司有点像个代理商，没有外界的支持，解决方案也只能是个推销自己产品的高级说法。

2.解决内部矛盾。还是用上述的假设，如果作为顾客的小孩子说，我想要等陪我聊天的玩具而且可以拆来拆去的，而此时的玩具公司不擅长于做拆分的玩具，如何处理呢？很简单的方法有两种，第一，在公司内部解决问题，即加强做拆分玩具的研究力量，并花费成本生产；第二，从其他同行业公司合作，自己出聊天技术，对方出拆分技术，生产出有需求的产品。

 

 如果采用第一种方法的话，成本会提高，但是也会为自己的拆分部门提供利润并增加行业经验；第二种的话，成本降低，客户满意度也会提高，但是自己公司的拆分部门或许就不开心啦，怎么胳膊肘向外拐啊～

 

我不知道IBM是怎么做的。我觉得怎么处理应该要看个案，分两点考虑，第一普遍性，第二紧急程度。

 

第一点来看，如果客户需要的产品程度只是临时而且不具有普遍性的，那么肯定要使用外包的方法进行合作生产。

第二点来看，如果客户要求的产品非常紧急，公司内部解决需要花费更多的时间，那么毫不犹豫的以客户需求为先，采用外包方式。

 

如果不是以上两种情况，那最好还是充分调动内部资源解决客户需求。比如，玩具公司发现很多小孩子喜欢可以拆分的玩具，那么从一开始也要坚决由内部开发，即使成本过高，盈利性降低，也是值得的。一旦技术成熟，以后带来的收益是更多的。

 

 

说完了增加收入，下面说说如何控制成本。也许体验经济与控制成本本是一对矛盾，体验经济强调的是个性化，既然是个性化，就要在原先的成本上有所加工，从而产生额外的成本。因此，利用好体验经济的关键在于，如何协调标准化与个性化。

 

个人认为，个性化就是由很多的标准化组成的。就像乐高的玩具，几个基本的形状，就可以组成无穷的样子。那么对于希望给予客户体验经济的公司来说，做好标准化，就是为提供个性化奠定了基础。

 

接着上面的例子说，玩具公司在问了好几个小孩子之后，明白了，几个玩具的功能模块是畅销的：语音聊天+互动+拆分。那么马上组织研发部门对三块功能进行研究并定性定量的做好产品标准。那么以后任何客户需要其中的几个功能，都可以组合销售。由于前期的工作做好，成本也能很好的控制，可以看出，个性化与标准化的成本几乎是相同的，只是需要销售人员更好的了解到客户需求。

 

个性化产生的额外成本一定会有，即使是几个标准化模块组装，也会有另外的 cost。但是客户付出的对价也是会高于简单的标准化产品，最后的结果是毛利率更高，自身的核心竞争力也得到进一步提高。

 

上述只是个人简单的粗略的看法，缺少实战经验，见笑。