员工的关键需求与战略

在战略图中，员工是作为企业最重要的资源被罗列其中的。员工是否对企业保持忠诚，是检验企业市场竞争力的重要指标。但是，员工忠诚对组织机构的制度要求是非常高的，这是企业家没有完全意识到的问题。事实上，大多数员工在被雇佣时都是充满激情的。但是，在工作一段时间之后，就会自动失去最初的热情。变得对公司漠不关心。何故？因为他们的关键需求没有得到满足而已。但是，一旦员工的关键需求得到满足——公司制度充分考虑员工利益，他们就会勤于学习、勤于思考、勤于创新、勤于开拓业务，公司将从员工的忠诚中大大受益。所以，才有公司提出：员工满意、客户满意、股东满意之说。员工的关键需求是股票期权、参与决策、学习培训发展的需求得到满足等。沃尔玛的员工为什么能成为企业的“主人”？他们为什么把一些非常细小的客户服务工作做得“尽善尽美”？原因无他，在沃尔玛的战略中，就有增强员工向心力的制度设计——员工持股+利润共享。员工在为自己的利益尽职尽责。相反，国内一些企业请专家大讲特讲“细节决定成败”、“把信送给加西亚”，好像中国员工不懂得这些最简单的道理似的。其实，这些撇开制度优化的说教完全是“瞎子点灯——白费蜡。”员工的关键需求不是这些说教式的培训，他们需要决策层把他们当作企业真正的主人。企业的制度设计必须更有针对性、更有效，基于此，其他的活动也会更有针对性和效果。鉴于人们不可能实施他们不完全理解的计划和战略，那么，企业的战略也应该让全体员工心中有数，使全体员工知道他们的工作是如何与公司的整体目标相联系的，这会促进他们在工作中采取积极的合作方式，朝着组织既定的目标迈进。

为了落实战略，管理层必须给员工归属感、自豪感和信心。当员工被赋予归属感、自豪感和信心之后，他们就是一群被充电的勇士，他们在革新创意、改进技术、产品制造、服务升级、质量控制和信息采集等方面会显示出惊人的力量。他们将对公司的发展贡献自己的智慧和忠诚。

其实，人的潜力都很大，只要给他们创造一个良好的环境，他们完全可以超水平发挥自己的潜力。激情可以成就一个人的伟大事业。制度也可以成就一群人的伟大事业。只有战略，才能成就一个企业持久的竞争优势。借助于员工的智慧，建立公司的战略，建立员工自己的战略，让他们看到光明，这个战略是他们自己的战略，他们高度认同的战略，他们会无条件地支持的战略，他们是战略的主人，他们就会与战略融为一体。