| 客户回访信息服务登记表 | |||
| 用户姓名 | 用户电话 | ||
| 用户地址 | |||
| 用户使用产品规格型号： | |||
| 购买日期 | 所属市场 | ||
| （1）您对光芒产品的质量有何评价？ | |||
| （ ）很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意 | |||
| （2）您对光芒产品使用效果有何评价？ | |||
| （ ）很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意 | |||
| （3）您对产品安装质量有何评价？ | |||
| （ ）很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意 | |||
| （4）您对服务人员行为规范、语言规范的评价？ | |||
| （ ）很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意 | |||
| （5）您对公司产品价格的评价？ | |||
| （ ）很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意 | |||
| （6）您对光芒产品或服务的总体意见： | |||
| 回访人签字： 回访日期： 年 月 日 | |||
满意度指标体系
| 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 四级指标 |
| 顾客满意度 | 产品满意度 | 产品造型满意度 | 问卷或回访调查设置的具体问题，构成第四级满意度指标 |
| 产品精细满意度 | |||
| 产品节能性满意度 | |||
| 产品安全性满意度 | |||
| 产品运行满意度 | |||
| 服务满意度 | 安装服务满意度 | ||
| 维修服务满意度 | |||
| 客户投诉度 | 产品质量投诉率 | ||
| 售后服务投诉率 |