假期结束前两天，很多人的恐惧症就提前到来了。“春节假期如果能再长一点，那就更好了。”这样想的不仅有即将坐回办公室里的白领，还有零售百货业的商家。笔者在乐天银泰了解到：每年的春节购物季，消费潜力充沛，是百货业增加销售和提升品牌来的大好时机，所以，春节促销战一早就硝烟弥漫了。随着假期的结束，百货业的春节战役也即将结束。哪家百货名利双收？谁是最后的赢家？这些都是硝烟散尽以后留给百货业更清醒的思考。

不难看出，在整个战场中有两大阵营，分别为中资商场和乐天银泰百货等为代表的外资百货。双方在观念和促销形式上的差异是显而易见的：中资百货春节促销大战的策略仍然锁定“打折”二字。笔者了解到，1月中旬起华联商厦等，纷纷抢先启动“买赠、超低折扣”等春节攻势，甚至提出超过在元旦优惠幅度，以求乘胜追击、先一步占领春节市场。

而另一阵营的外资百货公司，以乐天银泰百货为例，则坚持外资百货注重节日气氛烘托的策略，提出“新年馨意十全十美”等主题活动，提出和美团圆的家庭主题，用温暖感动人、以温情吸引人，借助各种会员福利和互动。外资百货这种文化促销的方式，抓住时尚高端人群的情感诉求，在促销战中独辟蹊径。从春节期间的销售业绩也不难看出，用“情感牌”笼络人心取得了比低价策略更好的促销目的。

依据笔者的调查，外资百货占领春节市场，在于对消费群体心理和行业未来规划双方面的探索。

对消费者来说，折扣不是增加忠诚度的因素。促销信息蜂拥而至，消费者面临更广泛的选择空间和更低的价格。对消费者来说“没有最低，只有更低”的价格牌还算受用，但却是远远不够的。在商圈、地域等硬件环境之余，消费者也开始关注会员制度、售后服务等软性条件，购物地选择决策也在很大程度上向软性因素倾斜。更加贴心的服务和舒适的购物体验，是已经逐渐成熟起来的消费者不会忽略的。例如，很多消费者对春节期间乐天银泰百货推出的会员好礼和多倍积分等福利好评如潮，强化了会员对百货的归属感和忠诚度。同时，外资百货独特的海外品牌也为消费者提供了更加多元化和丰富的选择。更宽泛的选择面增加了新鲜感，吸引着追求更新更好生活的消费者。

对百货商场来说，稳定的消费是长期占优的选择。低价折扣策略虽然在短期内确实能够提升人气、提高到店率、带动销售，但并不是百货业发展的长久之计，尤其在百货业竞争激烈、同质性高的情况下。百货业长期发展的动力来源于稳定的消费群体，他们的消费能力符合百货商场的定位、对商场有较高的忠诚度。唯有依托于有一定基数、长期稳定的客户群，百货的发展才能契合真实的细分市场需求，才能获得健康持续增长力。

经过了这一场热闹的春节促销，百货业即将迎来“春淡”。加之金融危机冲击世界市场，消费者的决策趋向于保守，整个市场的预期并不乐观。挖掘企业自身增长点，将是百货商场厚积薄发的动力。