与上级沟通的艺术
设想你向部下交代任务。第一部下听完后说“没别的事了,我先走了。”这二个说“你刚才说的那是怎么回事?”第二个问了,问的比不问的好,因为一问就发现了问题:你说的是三个任务,他只理解了两个任务,落了一件事。于是在这个问与答的过程中把它补上了。上级对你说一件事,可能要讲原因,讲背景,讲目标,然后讲做法,最后还加上几个注意点,你总不总结得出来?假如你连上级这处讲问题、布置任务的模式的你都没想过,你听的全是句子,那么就是会像一把米让你双手捧着,有缝的地方肯定漏掉。但假如人知道上级拿出来的“米”,不是装在杯子里,就是装在瓶子里,你就会准备各种型号的杯子和瓶子,接的时候就不会搞错。所以在“领会”的时候,要跟上级作沟通上的衔接,用简练的语言把上级的意图提纲挈领地组织起来,与他核对一下,这是非常必要的。
我们已经学习了很多沟通的理念和技巧,请比较两种向上级提问的问句——“你说的是不是这三伯事?”这是一种问法;第二种:“我理解一、二、三,我理解得对吗?”这两个句子在效果会有什么不同?如果我当下级的的理解得不对,你应该要给指正。有时候其实上级就是没说清楚,但我当下级的还是用“我理解得对吗”来问——这样,第一,上级会给你说清楚;第二,上级的面子得到了保证。善于把面子留给别人的人,他一定最有面子;总是把面子从别人脸上扒下来的人,最后他一定没有面子。
通过前面的分析,我们很容易总结,上下级之间,在下级领会上级意图这个过程中,有很多的衔接性的要求需要我们很好地把握。尤其作为下级来说,第一要把事务衔接好;第二,同时把关系衔接好。