与上级沟通的艺术

设想你向部下交代任务。第一部下听完后说“没别的事了，我先走了。”这二个说“你刚才说的那是怎么回事？”第二个问了，问的比不问的好，因为一问就发现了问题：你说的是三个任务，他只理解了两个任务，落了一件事。于是在这个问与答的过程中把它补上了。上级对你说一件事，可能要讲原因，讲背景，讲目标，然后讲做法，最后还加上几个注意点，你总不总结得出来？假如你连上级这处讲问题、布置任务的模式的你都没想过，你听的全是句子，那么就是会像一把米让你双手捧着，有缝的地方肯定漏掉。但假如人知道上级拿出来的“米”，不是装在杯子里，就是装在瓶子里，你就会准备各种型号的杯子和瓶子，接的时候就不会搞错。所以在“领会”的时候，要跟上级作沟通上的衔接，用简练的语言把上级的意图提纲挈领地组织起来，与他核对一下，这是非常必要的。
我们已经学习了很多沟通的理念和技巧，请比较两种向上级提问的问句——“你说的是不是这三伯事？”这是一种问法；第二种：“我理解一、二、三，我理解得对吗？”这两个句子在效果会有什么不同？如果我当下级的的理解得不对，你应该要给指正。有时候其实上级就是没说清楚，但我当下级的还是用“我理解得对吗”来问——这样，第一，上级会给你说清楚；第二，上级的面子得到了保证。善于把面子留给别人的人，他一定最有面子；总是把面子从别人脸上扒下来的人，最后他一定没有面子。
通过前面的分析，我们很容易总结，上下级之间，在下级领会上级意图这个过程中，有很多的衔接性的要求需要我们很好地把握。尤其作为下级来说，第一要把事务衔接好；第二，同时把关系衔接好。