后金融危机时代之企业信息化论坛
--企业信息化系列之客户关系管理
主 题:企业信息化之客户关系管理战略实施和应用
地 点:朝阳区望京街8号利星行广场C座 (微软大厦)
时 间:
主 办 方:微软中国有限公司、清华大学客户关系管理项目组、怡海科技有限公司
承 办 方:北京惠德培训学院
金融危机正在渐渐散去,经济复苏的曙光已经显现,企业正处在后金融危机时代,面临一个为期不远的经济增长黄金期。面对大好时机,企业该如何准备,才能抓住机会,做大做强,是每一个企业都应该考虑的问题。
回顾过去,把握未来。总结企业在金融危机中的表现,我们惊奇的发现:市场反应能力决定企业生存,运营效率决定生存质量。那些度过危机、生存良好的企业,都能快速了解市场需求,及时调整运营,通过提高效率降低总成本。同样可以断言,未来能抓住机遇,挺立潮头的企业也必须具备这两项能力。而这两项能力的高低已经越来越取决于企业的信息化水平。
客户关系管理CRM——当前企业信息化应用的热点,很大程度决定了企业的市场反应能力。它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
北京惠德培训学院一直致力于企业信息化的咨询和培训,近期将和众多著名方案提供商、资深专家,共同推出以企业信息化为主题的三大论坛,探讨如何通过信息化应用,提高企业反应能力和运作效率,以应对后金融危机时代,它们分别是:企业信息化之客户关系管理(CRM)、企业信息化之企业资源规划(ERP)、企业信息化之供应链管理(SCM),敬请期待。
活动安排及时间:
时间 |
内容 |
主讲嘉宾 |
13:30-14:00 |
会议注册 |
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14:00-15:00 |
企业信息化之CRM战略 |
宫同昌 知名客户关系管理专家 北京惠德培训高级讲师 |
15:00-15:30 |
客户关系管理CRM案例分析 |
Charlie 资深客户关系管理实施专家 怡海科技总经理 |
15:30-16:00 |
微软客户关系管理CRM解决方案 |
徐曦 微软大中华MBS 高级咨询顾问 |
16:00-16:20 |
现场互动和答疑 |
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16:20-16:30 |
现场抽奖 |
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根据情况我们保留调整会议安排的权利
参会人员:必须市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员
报名方式:
邮件报名: [email protected] 传真报名: 010-85895152
网上报名: www.huide.net
联系人:
注意事项:
1、 本次讲座活动免费诚邀您的参与。
2、 由于我们场地有限,请收到邀请函后填写完整回复给我们,确认您的报名名额。
3、 请务必携带名片,我们将根据报名回执和名片确认您的身份,进行会议注册并领取会议资料,方可进入会场。
4、 填写问卷调查,领取抽奖号码,精美礼品等着您。
5、本次活动规模在50人左右,报名从速,报满为止
后金融危机时代企业信息化论坛 报名回执表
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请传真010-85895152或邮件[email protected]
注:请务必填写完整回执表,以便统一安排。