中国房地产经纪行业发展前景研讨论坛(实录)
图为论坛现场
新浪地产讯 11月15日上午中国房地产经纪行业发展前景研讨论坛在北京北京昆泰嘉华酒店召开。中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强、北京房地产中介行业协会会长陈同顺、北京理工大学管理经济学院教授周毕文(微博 博客)、北京房地产协会副秘书长陈志(微博)、链家控股董事长左晖、链家控股副总裁林倩、财经传媒房产新闻主任付涛等嘉宾到场并参与讨论。
目前，房地产经纪行业的规范和发展，与消费者的利益紧密相连，甚至与社会稳定密切相关，越来越受到国家和社会各界的重视。经过近十余年的快速发展，我国房地产经纪人员和机构数量快速增加，业务不断延伸，市场参与度越来越高，需要行业在快速发展的同时，不断地适应市场需求，规范管理，为消费者提供更优质的服务，通过探讨中国房地产经纪行业发展现状以展望发展前景。
主办单位：新京报 新浪乐居 链家地产
时间：2010年11月15日 9：30—11：30
地点：北京昆泰嘉华酒店三层 第五会议室
主题：中国房地产经纪行业发展前景论坛，讨论当前我国及北京房地产经纪行业发展的规律，现状，管理以及服务，结合市场需求来探求中国房地产经纪行业发展前景。
以下为中国房地产经纪行业发展前景研讨论坛实录:
图为嘉宾合影
主持人张学东：今天我们请了这个行业的著名企业共同探讨中国房地产经纪行业发展的前景和论坛，今年新房政策调控之后，关于二手房的走势也同样备受业内的关注，今天由新京报和链家共同举办这个活动，就是为了在今年整个大的宏观调控形势下，二手行业，经纪行业如何发展，如何做进行一次探讨，我介绍一下今天到场的专家：
中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强
北京房地产中介行业协会会长陈同顺
北京理工大学管理经济学院教授周毕文
北京房地产协会副秘书长陈志
链家控股董事长左晖
链家控股副总裁林倩
财经传媒房产新闻主任付涛
其实二手房，包括经纪行业被业内关注应该是去年开始，北京的二手房的交易量去年已经超过一手房，根据各个数据的统计比例去年说1：1.3，今年有可能达到1：1.8，二手房交易量大幅度增长，也说明中国房地产地位的显著，随着二手房市场的快速的发展，以及成交量的增加，业内对这个行业的关注，这个行业也出现了一些相对规范方面的不足，今天其实有很多的企业做的非常好，整个二手房经纪行业里面大企业做的非常好，但是一些中小企业由于整体企业的本身的规范，规模都不大，所以目前这个市场上还出现了对整个行业良莠不齐的局面，但是这个行业备受业内的关注了，尤其是交易量和交易额逐渐的达到一手房的量的时候，我们必须关注这个行业，所以我们今天联系了这个行业做的最好的企业，同时也是最规范的企业共同探讨二手房经纪行业的发展前景。下面有请链家控股董事长左晖做发言。
图为链家控股董事长左晖
左晖：房地产纪行业很大程度撬动了社会的资源和消费
左晖：首先感谢新京报和新浪给我们这个机会共同参加这个探讨，我们这个行业进行这样的探讨我也是第一次参加，不管是行业的主管部门——协会，还是相关的媒体、相关的学院，包括我们自己的企业，我们从各个角度下来还是希望在这个行业的发展过程中做一些相对来说务实，比较专业的探讨，我想我们的探讨目的只有一个，就是希望这个行业未来能够发展的越来越好。
我也在想这个问题，我们在说我们这个行业发展的越来越好，未来十年之后，十五年之后，二十年之后，怎么样是这个行业发展的好，怎么是发展的不好。首先我想就这个事情做一些探讨。在这之前我们可以看一下今天这个行业已经到了什么样的程度，大概有什么样的特点，我可以就几个方面跟大家从我们的公司角度来做一个介绍。
首先在中国这个行业，房地产经纪服务行业，我们主要是做存量房的租赁和买卖的，主要是从这方面的业务做，发展的时间今天中国的行业基本上是在十到十五年左右的时间。在过去的十到十五年这个行业从很不规范到了有一定的标准、有一定规范的阶段。在2009年，在过去的一年当中，我们觉得有一个标志性的事件，就是北、上、广、深四个城市的二手房交易量第一次全面超过一手房交易量，再加上南京全国有五个城市。这是非常有标志性的事情。
从全国来看，我想全国存量房的交易量离一手房的交易量还有一定的距离，去年一手房的交易量十亿平米左右，二手房的交易量大概在三亿左右，全国来看只有一手房30%到40%的情况，我们这个行业今天的佣金的收入，去年的时候我们估计在300亿左右，我们的行业大概也就这么大，行业今天来看，不是很大，大概也就是这么多。但是相对来说撬动了很大的资源，去年我们的销售金额已经到了600亿，作为经纪公司一年销售的房屋的套数和销售的金额和房地产的开发公司是一样的，去年万科的交易金额大概也就是600多亿，跟我们的数据是非常接近的。
这个行业的运营规模比他们差很多，但是我们这个行业的确很大程度撬动了社会的资源和消费。
第二，这个行业过去十年里面促进了大量的就业，大量的社会就业，今天全国从事这个行业的人到底有多少呢？柴博士可能更清楚一些，我们感觉可能在一百万左右的规模，我们来看国外的一些情况，我们看美国的数据，大概房地产经纪人的行业规模是在城市人口的千分之五左右，今天北京的发展速度还是比较快的，而且这个行业的特点，我们说做区间业务，经纪业务的，我们是做C2C的业务，我们看到很多的经纪行业，包括汽车、保险很多，但是真正做C2C的经纪业务的是非常嫂的，我们到美国，日本看过了单量比较接近的，像保险和汽车行业的经纪，保险的行业是C2B的经纪，汽车行业大部分是先把旧车买过来然后进行销售。在这个情况下这个行业的劳动市场效力不会特别高，因为它非常的烦琐。
在这么一个情况下，恰恰的确能够容纳大量的社会的就业，所以我们也看到这个行业过去的发展十年时间里面，在这个事情上面促进了很多，因为房地产这个行业跟中国的GDP比较不是线 型的关系，GDP发展到一定的程度之后，我们看到房地产的增长是人均GDP超过1400美元以后才增长，人均GDP超过3000美元之后，房地产新增投资快速增长，超过8000元之后新增投资额开始降低，人均GDP从1300到8000之后要经过十多年的发展，在这样的发展过程中，就会出现很多的土地的瓶颈，存量房的规模足够大之后，房地产新增投资额都会降低了，所以我们看到基本上是这样的规律，整个中国人均GDP从1000美元到3000美元的增长。
我们也看到今年的北京的二手房自起来超过了一手房之后，今年的差距也在持续的拉大，我们也看到背后会有这样的规律性的因素，这个是我想跟大家分享的一个事情。
最后一个事情，今年有很多中国经纪公司的年龄，在今天的时点情况下简单的做一个介绍，今天的经纪行业存在于什么样的背景，我所说的这几个方面给大家做简单的介绍。
主持人 张学东：谢谢左总，左总对中国乃至北京的二手房市场发展做了简单的了解，从左总的讲话来看我们一直觉得一手房很牛，去年万科销售600多亿，今年万科的销售额会过1000亿，今年链家会过1000亿吗？
左晖：实际上我们受到调控的影响更大，我刚才还和柴博士交流这个问题，从经纪公司的角度来说，经纪公司最愿意这个市场是平稳的市场，我们更希望于这个市场是平稳的市场，我们更不希望房价快速的增长。
主持人张学东：柴博士是中国研究评估与房价的业内专家，我们之前想在中国的各个大学里面找到一个完全研究二手房经纪行业的专家，他们告诉我上海同济大学有做这方面的研究，而北京很少有老师做这方面的研究，下面我们有请柴博士讲一下中国经纪行业的发展现状和前景。
图为中国房地产估价师 房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强
柴强：未来房地产经纪行业发展前景越来越广阔
柴强：大家好，非常高兴来这里参加这个活动，特别是是当前的情况下探讨中国经纪行业发展的前景是一个很好的时机，我们也可以深入的畅所欲言谈一下。中国房地产经纪行业的发展速度很快，从业人员的速度包括机构的数量，规模都是很难想象的。
从业人员我们预估超过了100万，机构的数量超过了5万家，不光是数量庞大，经过十多年的发展，已经形成了一批经营比较规范，管理按照现代企业管理，有知名品牌的机构，像链家这样的。大家要到总部看一下他们的管理，包括一些做法，和当年我们可能还有一些领导，甚至老百姓想象的经济机构完全不是一回事。很多人想着经纪机构就是几个人，准备一个桌子，一个电话就可以做了。现在房地产经纪机构的管理远远不是这样的。甚至我觉得比一些其他的服务行业说不定还超过了。你像大家说的律师事务所，会计师事务所，还有我们管理的评估机构，我觉得都有超越。所以要加大宣传。
左总讲了，中国的房地产业中房地产经纪行业是重要的组成部分，现在我们房地产业里面有房地产开发、物业管理、评估、经纪、咨询，经纪行业现在发展可以了，但是和他应有的水平相比空间还很大，特别是从发达的成熟的市场经济国家和地区来看，房地产业里面主要就是房地产经纪行业。
简单来说，二手房超过一手房是必然的趋势，我们国家是因为比较特殊，过去很长的时间主要是以一手房为主，现在开始转型了，必然以二手房为主，而且大大的是以二手房为主，我们国家为什么过去以一手房为主。首先是还清历史欠帐，改革开放之初我们的人均居住面积很少，好象3.6平米，现在人均已经十多平米了，但是还要提高，提高到一定的程度就到了饱和的时候了。所以以一手房为主的连带已经不长了，还历史的欠帐已经差不多了。
第二个是快速的城镇化，带来了农村人口进入到城市里面，带来了新住房的需求，这是第二个原因。这两个如果完成了之后，进入到成熟的市场经济里面，当我们国家的房屋寿命还比较偏短，至少50年以上，每年要更新2%，逐步到了这样的阶段。二手房超过一手房就是必然的趋势。然后房屋的寿命很长，在这么长的寿命期间，肯定是要有交易的，所以房地产的交易本质来讲，从理论上，实际上也是旧房的买卖交易，旧货市场占主导，就是一个寿命长的东西，在这个期间肯定要扭转，所以经纪服务必然需要。因为你买家找到卖家，卖家找到买家，必须要有专业的公司人员提供专业的服务，不能自己去弄，自己弄的话，成本很高。互相之间也很难产生信任，所以有服务好的，大的品牌的经纪公司提供服务，你就可以很放。等等原因是未来房地产经纪行业发展前景越来越广阔。我们未来还会有更好的经纪措施和办法。
主持人张学东：谢谢柴博士，柴博士简单的谈了一下房地产经纪行业的发展前景，他提到了今后房地产经纪行业会在中国的经济领域里面占有重要的地位，我们也看到了刚才左总这一家企业交易额达到600亿，整个行业加起来的交易额已经非常大了。同时柴博士提到随着房地产快速发展，经纪行业将逐渐的成为中国房地产行业的朝阳行业，柴博士提到了前景广阔。同时柴博士也管房地产评估，如果真有物业税，每年评估的数量是巨大的，如果柴博士这边的评估书达不到的话，中国的物业税肯定不能出台，物业税是每个房屋都要进行评估的。
柴强：我觉得评估这个问题对经纪公司来讲就应该提供真实的房地产的交易价格这些信息，这些最大的发挥的作用；第二，物业税的评估并不是我们所想象的，和一般的评估不完全一样，一般的评估我们都称之为个案的评估，那个要求很精细，物业税的评估从国外来看，像住宅这些东西都呈批量的评估，把住宅分类型，分区域，利用计算机、地理、信息系统这些东西可以快速的，相对科学谨慎的进行评估，并不是一家一家的去做。
刚才我说了经济行业的前景，我补充一个数据从世界银行，包括美国的数据来看，房地产的财富或者说价值是社会财富中的最大的比例，世界银行提供的数据是世界财富中，50%到70%是属于房地产的，简单来说所有值钱的东西加起来，房地产一下子占了50%到70%，其他的之和也只有30%到50%，这样的庞大的基数也为房地产行业提供了很大的价值，美国房地产的价值占到社会总财富的58%到62%，就在这个期间摇摆，一百多年来都是这样，高科技，新的东西出现以后，房地产也相对的升值，反正就是60%左右上下，这么大的房地产的财富，大量的存量，这个里面需要经纪服务的方面就更多了。
主持人 张学东：陈同顺原来在北京住建委的时候就做二手房的工作，对北京二手房发展很了解，陈会长也是目前北京二手房行业话语权非常重的重要人物，请陈会长讲一下北京二手房发展的前景。
图为北京房地产中介行业协会会长陈同顺
陈同顺：房地产经纪行业是生活当中不可离开的一个行业
陈同顺：今天我第一个感觉，新京报，新浪、链家在这里就房地产经纪行业的发展专题研究，这本身就说明了一个问题，我们的房地产中介行业终于让我们的媒体们给予了一个新的重视。那个时候很少有我们的媒体关注经纪行业，那时候有每年一度的两次房展会，春秋两季，之所以大家今天比较关注的，上个月底柴博士搞了一个全国性的发展年会，刚才又披露了一个消息，不久的将来对这个行业专门要立法、出一个规章，种种迹象和现象都说明发展到今天的中介行业开始引起上到领导，下到民众，中间包括媒体关注，之所以能产生这样的变化，我想简单的说是由于09年以北京为例的二手房成交量首次突破了增量。当时政府按照建设部的令颁布了《已购公房和经济适用房上市管理办法》那时候北京的一百多万套房产房允许上市了，卖的房子超过4000块一平米，谁买这种还要补交成交价3%的土地出让金，一直到2003年3月出了一个三号文，不让原单位审批了，不搞收益分成了，补交的出让金以当年房子的成本价1%，这样北京的公房迅速成交量就上升，03年一年就相当于前三年的成绩，伴随着这样的政策的变化，95年到2000年我是管经纪行业的，91、90年的时候，当时北京工商、房管搞了一个活动，针对房地产中介倒卖公房使用权的案例，经过整顿之后，北京市留存的房地产中介机构只有36家，18家是公办的，到2000年房地局机构改革的，我把房地产经纪机构的管理权放给市场，从91年到2000年从30多个到现在的900多个，到现在北京市建委备案的有2400多家，这十年又翻一番。目前的粗略数据，备案的是2400多个，从业的人员大概五万人左右，取得了北京市地方资质证书是五万多个，从去年八月份开始，建委实行了注册制，有了资格证，要在一个公司从业，要办一个注册证，大概一万多元，不到两万，整个从业人员的数量有有证的，有有注册证的，就是这样的基本现状。
随着市场的变化，我们的经济机构有了这样让人瞩目的变化，我们也说过房地产中介行业也是房地产行业里面最典型的一种，没有市场房屋的流通就没有这个行业，人家不买不卖不租，有你什么事，这个行业是提供自己的专业劳力，获取合理佣金的产业，自己没有产品，既不盖房，也不卖房。之所以有这样的变化，队伍在不断的增加，影响在不断的增加，一个是来源于住房制度改革的结果，过去福利制的时候没有私人买卖房屋，租赁，在我的记忆当中，我们原来市房管局那时候租的房子认为不方便，想换换，我们有换房站，拿着租金本到那办手续，换房，每年一度在文化宫搞换房大会，带着小条，信息交换，交换的都是公房使用权，没有买卖，个别的有星星点点的，单位的房子或者怎么样的，发还了私人产权的那些。
由于你市场没有这样的平台，这个行业就得不到发展。所以我第一个感觉，今天来研究这个行业的发展、现状、前景是有现实意义的，在一定意义上说，随着城市化的不断进步，作为城市的四要素，衣食住行，住现在是老百姓来讲，衣已经不是主要矛盾了，食也不是主要矛盾了，最重要的是住，第二个是行，今天张总主持来晚了，八成堵车了，我们现在城市当中，一个是是住房最关注的，第二个是交通，出行，剩下的才是吃，穿衣服。这个行业恰恰是在为解决老百姓民生第一要素，住的问题上提供劳务的。现在我们知道的，大概北京的存量住房在400多万套，因为在07年有关部门的普查全市6亿平米房子3.5亿多，今年大概400多万套，接近500万套了。这个行业是朝阳产业，我的比喻，如果你说是朝阳，现在截至11月，我们中介行业太阳已经升到10点左右，离12点最灿烂的时候还远着呢，现在尽管中国的房地产中介行业还有负面的东西，所谓的房纤手就是这么来的，这个不是褒义的，是贬义的。对于我们那些出彩的经纪机构，经纪人大家会衡量，表扬，使大家越来越觉得生活当中不可离开的一个行业，房地产建筑从结构到建筑。这样的行业前途不良，我个人来看，十年乃至十五年这个行业将会有另一个翻天覆地的变化。
主持人张学东：谢谢陈会长，陈会长说了很多的数据和典故，从陈会长的数据来看，房地产中介行业的数量也是巨大的，刚才柴博士也说了是朝阳产业，陈会长定义是10点左右的产业，这个产业更值得我们期盼，刚才无论是左总还是陈会长都谈到房地产经纪行业是一个跟地产一手开发行业关系非常密切的行业，今年整个经纪行业和房地产行业最关注的事情就是房地产的二次调控。今年新的调控政策下，经纪行业如何发展，我们有请 对北京一手房，房地产行业研究很专业的陈秘书长，今年宏观调控北京的细则都是陈老师出面向媒体解释、说明的，现在我们说一下房地产经纪行业和整个宏观调控之间的关系。
图为北京房地产协会副秘书长陈志
陈志：整体的涨幅下降是房地产行业的趋势
陈志：首先这个题比较难，没有细想过，刚才柴博士说是朝阳产业，陈会长说是十点钟，我觉得还要早，应该是七点钟吧，因为刚刚起来，为什么这么讲，刚才柴博士讲了，城市化发展人均住房面积很多了，前几天和学东一块聊天的时候就考虑搞一个报告，搞一个类似政策背景的一种解读。当然了，也是一些想集合一些专家，一些立法工作者的个人的思考，不一定代表政府的观点，但是起码来说，能够梳理一下我们现在的政治、逻辑的路径是什么。这个想做，但是还没有做，从我个人的体会来说，我觉得现在从房地产开发的角度来说，有必要反思我们的城市化扩张的速度和效率问题，房地产发展，我们看到CPI现在4.4的点，按照现在美国既定的二次量化宽松的6000亿逐月宽松下去，我们的输入性通胀的压力是非常大的。我们现在看到，由于我们今年一年的房地产紧缩，楼市的宏观调控使得大量的游资进入垄断产品，比如说“豆你玩”、“蒜你狠”现在又出现了“煤朝疯”。这些产品的上涨有季节的因素，我们也看到秋粮是丰收的，为什么粮价还上涨，反过来看城市化的速度这么快，是不是从另一个角度也在催生着CPI的上涨，大量的农民工进城之后需要城市进行供应，农民大量的失地，前几天看一个新闻，某一个县盖别墅，只要拿到荣誉村民的证书就可以3000块钱买别墅，现在都是打着城市化，新农村改造的旗号，实际上就是说我们的城市化发展带来的弊端需要反思了，刚才陈会长讲到了交通问题，环境污染问题，城市供应的短缺问题，城市资源的承载力的问题，这些问题都需要反思我们的城市化进程，需要不需要这么快，或者我们城市化进程的效率应该怎么样考虑。
这是一个比较大的课题，如果这个课题或者说在我们的决策层的案头上有这样的动议，考虑的话，那么我们房地产开发的下一步的思路会是什么样的，经济调整，有经济转型的要求，另一方面对抗出现的容量，二次量化出现的资产管理的要求，所以我想接下来房地产的发展恐怕是一个减速过程，不是一个加速过程，包括很多的专家、学者，一会儿我们周老师也会讲，应该是存量的增长，所以在观念上，思考上，政治路径上，现在我觉得需要我们地产界的同仁们，包括我们的一些专家，包括我们的一些媒体都应该反思的。
第一个是前景，从整体的增量市场角度来讲，存量市场前景广阔，这是我个人的一个看法，我们老百姓的财富性的增值靠什么，很多恐怕是要靠二手房的以旧换新，包括改善性的需求，如果老房子不能调整的话，也改善不了，所以有一些政策恐怕应该是在以旧换新的角度上如何提升改善性的角度会有着力点，那么在现行的宏观调控政策下，恐怕还会有一些从严的地方，但是我觉得这些政策会在今后适当的时机对改善性会有保障，我给新京报的一篇文章当中说过，下一步宏观调控的推出也应该先从改善性的角度入手。
再一个，下半年来说，增长是降速的，从现在的数据量来看，刚才我看到短信说统计局发布的信息，新建商品房销售面积降了33%，但是投资还在增，年底前我们的投资还能增吗，全面的金融上的支持都在房地产紧缩，按照周小川的说法就是建池子，把流进来的钱放在池子里面去，或者有其他的方式，今年的年底，或者明年上半年我不太看好房地产增长的态势，因为在这个会议上我们也不聊那个，也不做过细的分析和解读，只说一个趋势，这是一个。
另外，CPI上涨的压力一定很高，明年上半年会到多少不好说，但是肯定应该会比现在高，但是看国家控制了，在这种情形下投资肯定是严控的，因为今年的7.5万亿的放贷差不多，还要适度宽松，明年稳健，我理解的稳健就是对房地产的从紧，这种情况下开发投资的意愿一定下降，开发企业资金链一定会断，小企业肯定日子难过，会不会引起一轮新的企业重组、洗牌都未知，明年上半年整个房地产行业就北京而言日子不好过，今年像保利、万科销售业绩很好的，回款很快的企业都迅速完成了转身，手里的钱没有问题，这样的企业也会得到银行的青睐，现在我们的库存十万多套，很多企业我前两天看了说我们现在的开盘，预售资金监管的政策，这两天开盘说涨了很多，都抢开盘，问题是消费者在哪，从消费者需求的意愿来说，我个人感觉最后两个月仍然是观望的态势。所以说一手房市场不是特别看好，我觉得二手房可能跟一手房有联动，二手房的情形会领着房地产好一点，但是恐怕大的环境应该是这样的趋势，整体的涨幅下降。
主持人张学东：谢谢陈秘书长，陈老师谈了宏观调控对一手房市场的影响，陈老师谈到了宏观调控主要是对需求的抑制非常大，尤其是对二手以上购买的限购政策，某种程度上抑制了购买，从媒体来说，专家的角度来说，这种做法很不理性，房价会不会出现报复性的上涨，一手房的供应量比抑制，今年很多项目很难在预计的时间内开盘，同时由于各种原因，今年实际上三万以上的楼盘开盘数量很少，这种需求抑制的情况下，会转向二手房的市场，二手防比一手房普遍要低，这部分被抑制住的购买需求也有可能转移到二手房上来。周毕文老师现在主要研究的是一手房，我们那天跟周老师联系的时候，能不能在他研究的领域对经纪行业研究一下，今天我们也把陈老师找他，陈老师对一手房很了解，我们再请周老师谈一下一二手房联动的影响。
图为北京理工大学管理经济学院教授周毕文
周毕文：二手房市场无论是存量还是质上都会达到更高的层次
周毕文：谢谢，有这么一个机会参加今天中国房地产经纪行业发展前景论坛，参加了很多一手房论坛，物业管理论坛，作为经纪行业的论坛第一次参加，高校里面研究二手房的确实不多，也给我们指明了未来研究的方向。其实我也关注了前面几位专家和领导还有行业内老总的发言，我非常的同意，如同我们今天的论坛第一次由平面媒体、网络媒体以及中介企业本身共同举办的论坛，就说明了在市场转型期的时候，相当于我们开一个遵义会议来发动经纪行业的健康发展，通过二手房超过一手房的起点，强化中介行业的作用，无论是七八点钟的太阳还是九十点钟的太阳，总之是一个朝阳产业。
刚才主持人说了二手房和一手房的关系，随着中央从今年四月份出台调控政策到十月份政策再次出来，应该说一手房市场受到了很大的抑制，特别抑制了投资和投机，对自住改善性的投资影响还是有限的，自主改善的刚性需求和对未来市场的看好还会适时的出手。一手房抑制的情况下，人们的出路在哪，刚才陈秘书长讲了在城市化的进程中我们给带来了土地资源，反思效益的问题。现在我们大量的一手房都在五环、六环，新城建设的范围内，但是新城建设的范围内往往把住宅这块作为单独的建设，我们可能在不自觉中，过去造就了因为各种政策和时代的影响，造就了天通苑、回龙观这样有名的睡城，我们在新城的建设过程当中是不是还在建设更多的睡城，现在的生活工作完全是割裂开造成的。
要想解决这个问题，很多人在完成了郊区的一次或者二次置业以后，真正的要去实现自己的工作、生活的良性循环的时候，会进行改善性，把原来郊区化的一手置业置换出去，通过二手的市场来实现工作生活的良性的循环，这是一个必然。恰恰我们在这个时候统计数据已经显示了在超大级的前四个城市实现了二手房交易量超过了一手房，以后我们新增的增量随着土地资源的约束，随着整个人均面积达到一定的时候，以自住为本身需求的时候，房地产不能像现在这么疯狂的发展，必然要通过二手房结构性的满足需求达到一个均衡，所以我觉得对这个行业来说，我们是非常的看好，也就是二手房市场无论是存量还是质上都会达到更高的层次。
还有一个规范化的问题，刚才陈会长也说了二手房现在的经纪行业已经达到2400家，这么大的量，我们关注的是品牌企业的产生，不能让消费者花很多的精力，首先筛选的不是房子，而要筛选中介企业本身要花费很多的精力，通过行业企业的规范化、标准化以及服务的规范和标准化来减少我们交易环节的时间和成本，这是我想中介行业要下一步特别做的。我知道链家地产在前七八年有几次大的行动，比如不说吃差价的口号的提出，就引领了这个行业的新的时尚和风气，我们下一步的中介行业如何在提出一些消费者需求的，使得我们在市场上推广的理念也是非常关注的。
主持人 张学东：谢谢周老师，他提出了自己对一二手房联动的看法，同时还提到消费者对二手房经纪行业的期待，房地产调控对经纪公司影响究竟有多大，只有做经纪公司的人才知道，我们有请链家的林总谈一下切身感受。
图为链家控股副总裁林倩
林倩：房地产宏观调控对经纪行业的影响我们自己认为比较正面
林倩：各位嘉宾大家好，刚才几位都提出了很好的看法，对房地产宏观调控对经纪行业的影响一个是市场的层面，一个是行业的层面，如果从市场的层面来看，2010年的宏观调控如果大家记忆犹新的话，可以跟05年的宏观调控相比较，那时候我人刚好在上海，那波宏观调控对北京的影响是有限的，但是对上海、广州这样的南方的城市影响很大，如果05年跟2010年的政策相比对市场的影响很雷同，05年上海的政策出台，一个月上海的二手房量跌了8成，北京4月份的政策出台交易量也跌了8成。
05年在上海几乎整个调控的影响持续了两年之久，另外这两波的调控有一个雷同的地方，05年的调控没多久，大概到了06年的时候就出现了第一次人民币兑美元的大幅度升值，这波又是国际对我们的人民币升值压力节节升高的时候，人民币没有完成大幅度的升值之前我们的调控不会放松，这是对市场影响比较一致的地方。
如果我们把影响聚焦到房地产经纪行业，我们发现因为调控而产生的市场剧变的反映截然不同，这种反映也反映出房地产经纪行业对待自身的发展，行业的发展有了一些长足的进步。
在05年的时候的上海，因为市场的成交量一下子萎缩的八成，当时的上海包括广州、深圳一样，出现房地产经纪公司大幅度的关店，那时候我记得上海市场最热的时候上海的门店大概有1.4万家，但是在调控出来之后，最低点不到8000家，门店的萎缩超过4成以上，逼近5成的幅度，当时中介公司对市场的下滑反映非常敏锐，可以看得出当时在上海的中介公司最主要的面对市场变化、政策出台的时候最主要的考量是保利，不希望利益亏损。
我们看一下今年4月调控出来的时候，很多媒体都给我电话，问的都很客气，意思都很清楚，市场不好了，成交量大幅度减少，你们公司裁员不裁员，我们当时也没有关店的打算，很多媒体朋友不相信，就会找一些中介公司关店的蛛丝马迹做报道，事实上这么长时间过去了，包括北京、上海、广州、深圳即使面临二手房交易量大幅度萎缩7成以上的时候，关店的是少之又少，为什么大企业以前怕现在不怕了，以前急着关店，现在不关了。
我觉得有几个方面，首先是中介公司和开发商对比，很多人想开发商去年赚了很多钱，今年面对资金链拉紧的时候生存的能力比较好，就想中介公司是不是09年也赚了很多钱，今年可以支撑开店了，这个不是最主要的原因，最主要的原因大型的中介企业一致看好未来这个行业的发展，大家看重的都是这个品牌在市场上的竞争能力，我这个品牌在市场上的占有率，我的生存能力，所以大家反而把获利的能力摆在其次，大家把保利润的想法变成长期有效的经营的时候，在关店的想法上就会保守很多，这是这波调控当中，一线的中介公司，大型的中介品牌为什么没有关店的主要的原因。
面对这样的宏观调控来势汹汹，刚才很多专家都提到了这波调控不是短期的，至少会过渡到明年农历春节前或者上半年都不会有明显的放松，中介公司怎么样面对既要发展又面对宏观调控的挑战，我自己可以提出一些，链家在今年四月到目前为止，一波波的政策，成交量也受到了一些影响，我相信我们的一些其他的同行业都有自己的做法，当宏观调控出现，交易量萎缩的时候，多数媒体朋友关心的是中介公司裁员不裁员，中介公司自己关注的是如何保留人才，我们国家的经纪人跟其他的国家和地区非常不一样的地方是我们国家的经纪人都很年轻，美国、日本、甚至我们香港、台湾地区都不同，我们的经纪人都很年轻，他们也刚进入这个社会不久，他们没有什么钱，他们不像美国、日本、香港、台湾的房地产经纪人，他们的年纪比较大一些，自己有一些储蓄，我们国内大部分都是没有什么钱，怎么样让这些经纪人在行业不好的时候可以继续赚到一些钱，愿意留在这个行业里面才是我们真正所想的，链家在今年五六月份的时候鼓励经纪人合作开单，目的是想让多数的经纪人在市场不好的情况下也可以留下来，这个对稳定内部的力量，降低因为调控而产生的流动率，提高公司的业绩的产出能力以及提高链家在北京市场上的占有率的提高都有很大的帮助，我们相信其他的同行业也会有不同的做法，激励经纪人培训等等，每家公司都有不同的做法，比较欣喜的发展各家公司从05年到积极开店到我愿意做，开发商市场不好的时候我顶多延后开盘，房地产经纪公司每天都要开门赚钱的，各个方面都需要成本，房地产经纪公司开始考虑到有序的经营，企业一旦考虑到有序经营的时候就会注重品牌，注重社会大众对你所行所为的观感，所以宏观调控我们看的不只是对市场的影响，当然了，影响很大，而且我们相信影响会持续一段时间，但是对行业的影响我们自己认为比较正面，从05年到2010年我自己是从乐观和正面的角度看待。
主持人张学东：谢谢林总，作为一个行业的从业人员，她对这次调控对行业的影响是很乐观，正面的看待 。我们也觉得这轮调控无论是一手房还是二手房都面临着洗牌的可能性，对一些大的企业，有资金，有实力，有信心的企业，他们希望这个企业更加规范，更平稳的发展，通过调控会使一些小的，不具有竞争力的企业逐渐的退出市场，而让一些大的企业具有能够主导这个行业发展的话语权的企业做的更好，反而是一件好事。刚才大家从业内、专家都提到了调控对二手房经纪的影响，今天的嘉宾里面有一位同行，财新传媒房产的新闻主任付涛，请您谈一下宏观调控对中介市场的影响如何？
图为财新传媒房产新闻主任付涛
付涛：房地产经纪行业应让消费者更安心
付涛：跟各位相比我是外行了，媒体和业界也是有距离的，所以媒体保持一点距离谈一下自己的看法也比较适合。我发现今天坐了很多我们的同行，我想他们对这个行业的了解很多人比我更清楚一些，我说的是我个人的一些看法，这次调控之后，最明显的，比如说我们办公楼下面的中介公司门店从政策出台以后一个月之内由原来是很漂亮的店面变成的一个理发店，可以看到他们萎缩了。另外就是手机接到中介打电话过来的频率又增加了，当成交量下来之后，中介更加忙了，我不知道是不是大家有这样的感受，我自己的体会是这样的，这是两个体会。
另外我在这里想再提一下，因为毕竟从我们现在了解的情况来看，从消费者或者说从媒体从业人员关注这个行业的时候所能发现的问题或者说情况，我觉得这个可能是今天在这里可以跟大家一起分享的也最想和大家分享的内容，一方面我们发现现在中介行业我们对他们的印象是怎么样的，从媒体来看，前一段时间租金涨的很厉害的时候，我们说是不是中介操控市场，把租金调上去，类似的疑问特别多，我自己作为记者也到处打听这个事情，到底什么原因租金涨这么快，我想说的是现在这个行业的规范程度是不是已经到达了人们不去提这样的疑问的时候，现在可能还没有到那个时候，正因为这个行业在大家的印象里面还不是那么规范，还有很多需要被规范的地方，所以很多时候出了一些问题的时候，大家就会想到找到中介，是不是中介的问题，这是我们看到的一个方面。
从另外来看，我觉得我们买卖房子的时候，中介行业和其他的行业还有一些区别，不像餐馆，餐馆是我们每天吃饭的地方，但是买卖房子，租房子，对于很多人来说几年才发生一次，有的人一辈子可能就两三次，所以大家都特别看重行业服务的情况，刚才我看了一下，今天我们手头有一些链家发的研究报告，来的时候还问林总台湾的费率到6%个点，大陆会到3个点甚至更低一点 。对于我本人来讲，如果说一个人一辈子就是那么两三次接触中介行业，我觉得这个费用如果收到六个点，如果服务真的好的话是可以接受的，但是为什么现在大家感觉这个费率太贵，关键是提供的增值的服务，这个服务的质量是不是与付出的佣金是相同的，很多人的印象是中介把一个信息告诉你了，这个对于以后的发展来看，互联网现在发展那么快，我们做媒体从业人员感受也很深，我们觉得互联网发展以后，对传统媒体的整个前景受到了挑战，我觉得中介会不会也受到这样的影响呢？如果说我是一个出售房子的人，或者我是一个买房子的人，我可以在互联网这样的平台上达成信息的交换，中介存在的价值在什么地方呢？如果提出这样的疑问的话，我们发现中介如果要做的话，肯定要做提供买卖信息之外更增值的一些东西，这些东西我们也愿意寻找这样的服务，现在的情况是什么现象呢？本身中介要做的是把这个信息更充分的不对称慢慢的变对称的过程，但是在这个过程里面我们发现其实是帮双方排雷的过程，而不是埋雷的过程，我出这些钱就是为了找一个人帮我排雷，现在这个行业我能感觉到真正把这个行业作为一个品牌来做的企业也开始意识到这个问题，也开始从短期、长期利益的权衡来讲，更愿意把一些资源，把一些自己的策略放在更长远的地方看的企业，我想应该考虑到能够做到把自己本身的增值服务提升上去。
刚才左总提到，在国外也有做了100多年的房地产中介机构，那么在国内时间可能还比较短，如果想做成百年老店，是不是说你提供的服务可以从一个人摇篮到坟墓都和这个中介有关系，有没有可能呢，我感觉如果是一个房子的买卖，一个房子能跟一个人的一生相伴，跟这个房子买卖或者相关的中介行业，是不是有一点像寿险买保单，这是我很自然的联想，我有一个寿险的保单，我希望这个人流动性比较小，虽然我没有出险的时候不会找他，但是我希望出险的时候可以找到这个人，给我提供很诚信的服务，让我可以安心，一个成熟的行业，一个有专业提升的行业都是有这个特点的，流动性肯定比较小，而且会慢慢的做出一些专业性，慢慢的提升，不会现在你面临的中介都是20岁的年轻人，我很希望以后看到的中介有30岁、40岁、50岁，甚至年龄更大，我们相信他提供的服务是让我觉得安心的。
这样的话，我付6%的佣金是可以的，没有问题，因为我相信他给我提供的服务是可以的，我有什么事情可以再找他，谢谢！
左晖：我们公司有一个父亲和儿子同时在我们公司服务，我们前两天搞了一个保障活动，父亲得奖，我们是可以带着家属来了，他说儿子也是在链家做经纪人的，我觉得在转型的期间这个也是很典型的事情。
主持人张学东：谢谢付涛，从媒体的角度谈了对这个行业的感受和感悟，大家谈到对经济行业了解的程度，从对这个行业的服务层面提到了很多，刚才陈会长也提到经纪行业、二手房行业是典型的服务性行业，通过专业性的服务获取佣金的，所以行业的服务质量如何，消费者对认可度如何是大家对这个行业的一个评判标准，我们也看到链家自己做的一个研究的报告，链家对房地产经纪行业服务费率合理性研究的报告，再次提到关于服务相关产业，现在我们有请链家两位老总谈一下房地产经纪行业服务体系的建立，目前通过他们多年对这个行业的经营、了解谈一下这个行业的服务体系。
图为链家控股副总裁林倩
林倩：国内中介公司提供的服务宽度窄了很多
林倩：各位好，整个的服务体系会和收费的标准息息相关，我觉得谈服务体系之间我们可以比较一下，国内目前中介的服务体系收费标准还有国外以及香港、台湾地区相比处在什么样的水平。首先我们可以来大致做一个区分，国内非常有趣的一个现象，我们这次在做服务费率合理性研究的时候，我们调研了许多其他的城市，包括台湾、香港两个地方的中介服务收费和服务体系，我们不谈收费，我们看一下服务体系跟收费的标准的关系，我们发现国内有一个很特殊的现象，国内很多城市，包括上海、北京、广州、深圳，是把中介从信息的提供、从咨询一开始一直到签约，贷款，全面的过户一系列的服务都包括在内，不管是成文的还是不成文的，基本上社会的认定和老百姓的认定都包括你中介应该提供给我的服务范畴之内统统都是由中介公司做，包括签约，包括办贷款。但是我们发现国外的专业分工就和我们国内非常不一样，他们非常强调专业的分工，以香港来说，香港之前受英国的影响，即使在美国也是这样样子的，中介公司做的工作相对于国内来说单纯很多，前一阵柴博士带我们去香港也做了一件非常有意义的事情，带着我们去香港做了一个签署，未来国内的经纪人执照和香港的经纪人执照是互通的。我们发现香港的中介服务非常单纯，基本就是信息提供，房源的介绍，买卖双方的撮合，到了签约阶段他们就跳出来了，签约是律师做，买卖双方在签约之前的环节找中介，签约的时候找律师，这是香港的。
那么台湾也是类似，台湾不是律师做，但是台湾有一个官方的考试制度，台湾的签约、过户是由代书做。这一点我们第一个在专业分工上就和其他国家的城市或者我们国家的其他地区比的话，有一些不同。因为专业分工不同，收费标准也不一样，我们国内是包裹的收费，不管是3%还是2%，基本上都是包裹在一起的，但是国外专业分工不同，所以收费制度也会不同，刚刚付涛讲了台湾的收费这么高，到6%，其实这个台湾的6%只收签约前的这段，签约后的这段另外你要缴一个费用，大概在人民两千到五千之间。
从这样的服务体系基础来看，似乎看起来好象国内中介公司提供的服务多一些，因为跨到签约后，但是我们不要从签约的买卖服务流程看，我们从宽度来看的话，确实我们的服务宽度窄了很多，中介公司收了跟国外相比比较低的服务费率，服务也变得非常的贫乏，这是目前国内所处的现象。
怎么贫乏呢？举一个例子，比如说像美国，我举一个最简单的，大家看过房子的话，最简单的例子，如果在美国，在日本、在台湾找一家稍微有一点规模的中介公司看房的话，你看完房之后一定都会从经纪人手里拿到一张这个房源的介绍，可能就是简单的一张纸，这个纸上包括了小区的介绍和房源本身的简单介绍，把这个资料给你，只是一个小小的体现，但是我们国内看完房大部分是两手空空的回去。
另外台湾的费率收的比较高，但是提供的服务非常的多元，比如说你在买这个房子的时候，我先做好产权的审查，这一点国内的中介公司做不到，因为我们国家并没有赋予通过国家产权的经纪人调阅产权的权利。在台湾如果通过中介公司买了一套房子，签约的时候必须把房子的状况列入签约的附件，这个是由业主勾选签字，中介公司进行核查，如果购买人买了之后发现状况跟你的和约不一样的话，业主和中介公司都要付相应责任，比如说漏水，如果你买了这个房子除非你买的时候知道曾经漏水过，业主就不用付相应的责任，但是如果在不动产说明书上勾选的项目是没有漏水，结果你买了，半年之内这个房子漏水了，业主和中介公司都会承担一定程度的责任。
另外中介公司自发提供的一些服务，比如说在台湾曾经有一度用的施工材料不好了，环保超标，台湾有一批出产的钢筋有辐射感染，中介公司都可以做检测，符合国际规范的标准进行检测，出检测报告，这些都是因为中介公司收费比较宽裕衍生出来的服务，我们提供的服务就是房源信息介绍、撮合，签约，后续的过户，这一系列的服务，其他的扩充性的服务相对来说贫乏了许多 。
如果我们未来要建构一个比较好的中介服务体系的话，我觉得未来三五年之内是非常有机会的，但是一个好的服务体系必须要有一个相对应的收费机制支撑，目前来说，国内的房地产市场快速发展的过程，房价也还处在变动的阶段，即使我们身处在这个行业，也不认为国内的收费标准应该比较美国、日本、或者台湾的地区收6%的服务费率，我们的房价还在快速变动，如果我们现在就定一个比较高的费率的时候，我觉得收费是不均衡的，也许等到我们多数的城市，人均GDP超过8000美金以上的时候我们可以定一个比较高的，现行还是3%、4%之间是一个比较合理的收费，但是中介公司应该在收费的基础上拓展一些服务，让老百姓真的从刚才付涛所讲的，中介公司不只定位是信息的提供者，应该在信息的提供之外发展一些扎根消费者住的需求方面的服务。
我有一个PPT，05年和2010年都呈下降的趋势，门店萎缩的比较大，谈到中介公司的收费，有一些人说依照成交价收2.5%或者3%，那么房价越高，你中介公司获利越高，那么中介公司一定会推高房价，如果说中介公司推高房价显然对本质不了解。我简单的讲一下我们自己，我们把每个小区可以成交的平均房价当作一，那么我们就会发现，如果这个业主的价格，他坚持比一高的话，他的成交时间就会拉长，不能够在短时间内卖掉，我们知道北京各家公司的房源雷同性非常高，任何一个中介公司都一样，如果我要推高房价的话，首先假设这个业务要想300万成交，这时候出现了一个买方，愿意出300万，如果他只愿意出290万，中介公司都会欣喜若狂去议价，为什么中介公司追求的是速度，如果今天没有成交就可能在其他的中介公司成交，如果中介公司要推高房价的话，我们就会拒绝290万的客户，但是完全不符合我们的利益，隔壁公司也有这个房源，所以没有中介公司会想推高房价延缓成交，这个完全不符合中介公司当下的核心利益的本质。
就中介公司是不是推高房价这个事情来讲，我借今天的机会发表一下个人的看法，对于中介公司关注的都是当下的成交，至于房价跌了还是涨了，我们都不希望幅度太大，希望平稳，但是在某一个波段平稳对我们有一定的影响，但是不是我们的核心利益。
刚刚也讲到消费者对这个行业的期待，我们最近和新浪合作，做了一个网友对中介公司的期待，当中有一些数据可以提供给各位媒体朋友作为参考，我们问消费者说，在当下中介公司提供的各个环节当中，你觉得您最希望中介公司加强，改善的是哪一个环节，本来我们以为是交易安全，但是结果出乎我们的意料之外，47%的消费者希望中介公司快速找到房子，房源信息提供方面的环节有所加强，当下 虽然互联网提供了一个便利性，但是对于多数想要买房子的人而言，房源的信息非常的混乱，或者说中介公司的经纪人找到了房源，但是他去看的时候信息完全不一样。这方面中介公司希望提供更便捷的服务，其次有31%的消费者提到，他们认为最需要改善的是签约的环境，就是刚才说的专业的分工，多数中介公司的经纪人都不是法律专业，签约的时候能够提供的说明，能够提供的法律的见解，消费者会觉得比较薄弱，所以31%的消费者认为签约环节的解说和指导性是最需要提升的房地产经纪服务的内涵，以上是消费者的需求以及我对这个行业现在的服务体系和未来架构的服务体系作出的说明。
图为链家控股董事长左晖
左晖：未来经纪企业的发展会在信息的内容上面进一步加深
左晖：因为林总说的比较全面了，因为今天有很多的媒体朋友在这里，我们有时候总是希望把一些市场上最真实的信息以及我们企业如何思考这个行业的真实的信息给大家传递出去，我有一个很重要的感觉，因为林总刚才介绍的已经非常清楚了，我们今天的确涉足的服务内容是非常多的，老外这个行业基本上分业精英，我们是混业精英，我们从售前售中售后都做，但是这个深度是不够的，现在消费者对深度是有需求的，深度如何做够呢，必须要有大量的投入，今年我们做了很多的会议上在呼吁这个行业进行大量的投入，问题在于什么呢？首先我们必须要有相关的政策环境，社会环境，对经纪企业的投入加以保护，如果你不做保护的话，那么这里面肯定会有问题，你鼓励他不做投入了，不做投入服务就做不好，服务做不好就会出现混乱，这个感觉还是挺明显的。
最近我在思考这个事情，最近我也和开发商在交流，开发商还是面临很多的压力，但是很多人不愿意降价，当然了，我有很多种原因，不到时候或者压力不够大等等。2008年上一轮宏观调控的时候，开发商做了降价，很多前期购买的业主很不满，出现了很多的事件，砸售楼处的情况都有发生，但是法律的环境，媒体的环境，市场环境对开发商没有任何的保护，我们媒体请了很多的法律专家都说帮消费者打官司，现在开发商再降价的时候就想我现在降价了前面卖的房子怎么办，现在很多人不敢做这个事情。
中介做这个事情也是一样的，但是想投入，马上想到我的投入根本没有办法保护，现在中介公司提供信息，其实这个很不简单，大家也知道链家今年跟一些大的咨询公司进行一些合作，进行我们的IT建设，我们现在已经有的，关于北京的二手房的数据量大概在300T左右，你们很难想象这个数据量的规模，一个T一万亿字节，所以我们现在必须要有最好的架构师帮我们搭建这个系统，保证未来链家的系统运转效率，如果真正要做得深的话，我们11月底链家在线手机版会上线，如果你拿一个IPHONE就可以看到周围的房源，就像林总讲的，看到一张纸和没有这个纸的差别是非常大的。
我们也做了大量的投入，整个的环境来讲，不太保护这个事情，不让你收更高的信息的服务费用，第二个也的确有消费者在这里得到了大量的信息，一旦撮合了，人家谈一下价钱，不太满意，就说算，我到旁边的去签约，旁边的店只收我1%，的确有这样的情况，但是我们看到的都没有得到任何的保护。
未来实际上经纪企业的发展一定是向刚才付涛说的趋势，我们会在信息的内容上面进一步加深，我们也想这个事情，我们现在在做信息的提供，交易的撮合，签约，签约后的综合的服务等等，相当长的时间里面，经纪企业和经纪企业的衍生企业都会在这里起到非常重要的作用，但是服务的范围远远不够，必须要加强服务的深度。
这个我觉得是最重要的命题，我们说行业的规范性，命题一定是要怎么样引导经纪企业在深度的服务提供上面鼓励他们，去做更多的工作。
主持人张学东：听了林总和周总的介绍，我们知道链家在这个行业做自己很好的包括规范、通过网络一系列规范性、服务性的动作，我们觉得大的企业，社会责任感的行为，服务性的行为会给这个企业带来好的引导，今天我们所有的专家和学者以及业内的从业人士都谈到了目前整个房地产中介行业的发展前景，刚才陈会长也说了讨论经纪行业的发展现状、前景是有现实意义的，最后请在座的所有的嘉宾对中国的经纪行业发展面临的机会和挑战看一下自己的看法。
房地产经纪行业机会与挑战共存
柴强：未来的机会还是很多，不可预知的风险也不少，希望经纪公司提高服务做的更规范，将来还是属于他们的。
陈同顺：我希望中国的房地产经纪行业在社会方方面面的重视下，法律、规矩、示范行为、费用收取上给予特别的定位，社会公众能够给予正确的认识。政府相关部门在改进自己的工作，特别是在房源信息的平台搭建上加速，使得中介行业为社会公众服务上有更准确的东西，同时也希望媒体的同志们多关注，多帮助这个行业，行业自己的人要正气，要努力。
陈志：我刚才听了林总左总他们讲，从服务体系上来讲，范围需要拓宽，深度也需要加深，如何做也需要行业的保护，包括政府立法的保护，所以我还是想说一句话，在共同推进法律的完善的过程当中，我觉得所有的参与者都是有义务的，这个是必须要做的一件事情。
第二，我想建议我们从行业协会，政府的管理者这块对经纪行业这块一定要把人管好，因为我们很多人的素质带来了更多的问题，很多都是个人的自由发挥，我们在人的管理上还不到位，出现各种各样的纠纷都跟人的行为有关系。前一段时间中央台想要采访就出现了一些问题，我接到这个任务我跟有关部门也沟通了一下，我说这个话题不要说了，尽量不要提了，这个事儿我们就该怎么处理怎么处理就完了，内部加强和约制度，对人的管理很重要，每年的检查，包括以后出现问题了，我刚才听了柴博士一开始讲的下一步要出台的法规，出现了问题是不是这个人就从这个行业消失，不能再从事这个行业，你要有一个道德的底线，不能仅仅以撮合成一单，赚钱为目的伤害消费者，我想消费者绝对不答应。
在这里也想呼吁媒体，因为我们毕竟很多事情中介经纪这块刚刚起步，是朝阳产业，会有这样那样的问题，欢迎监督，欢迎批评，但是用古话说扬善与宫廷，归恶于斯室。
周毕文：抓住朝阳机遇，树立良好品牌、做好服务标准，创造未来辉煌。
付涛：整个社会专业化程度比较低的情况下，要求每一个行业提升自己的专业化水平，这是比较苛求的，但是如果一个企业在这个行业当中往前走一下的话，就会脱颖而出，一个好的规则可以促成这个社会优胜劣汰，一个坏的规则很可能造成问题，我们也希望能够有一个更好的提升这个社会服务水平和专业化程度更高的规则。
左晖：就着刚才几位接着说，刚才大家都在说规则的问题，我们也是有比较强烈的感觉，现在在制定规则的过程当中，我们一方面趋害，一方面扬善，趋害方面说的多一些，扬善说的不多。这个行业里面的人也是大学毕业跑到这个行业里面来，也不是天生想怎么样的人，我觉得是不是应该更多的保护他们的利益，因为只有得到利益的保护才可以看的更长远一些，为什么我们只追求短期的利益，但是我们要看这个行业的人是不是天生不太有安全感，我们长期的利益是不是得不到保护，如果他自己觉得长期利益得到保护的话，不会做这样的事情的。
在扬善方面，在规则的制定方面，包括陈会长刚才说的，我们也呼吁我们的媒体，有很多的媒体朋友都非常有责任感，我们怎么样建立一个更有序的环境下，同时建立一些规则，建立一些很明确的惩罚违规的规则，整个的行业的环境，包括相关政策的制定者，是不是把这个行业看成未来存量房发展的主体来看待。
我们也希望借各位的媒体，我们也跟同行在交流，我们也希望同行加大行业的本身的投入，不管是人的培养还是秩序的建设，管理的培育方面都加大投入，我们希望未来可以涌现出一批有长远抱负的经纪企业。
林倩：在行业机会的部分，柴博士和左总都提到了，未来五到十年我们国家存在着庞大的商机，隐含着对房地产经纪行业的机会，机会的本身我觉得未来的中介行业一定会有一些企业带领着同业做一个很成功的转型，这个转型可能是服务深度的深化，可能是服务内涵的提升，也可能是人的提升，这是我觉得这个行业未来的机会，能不能转型成功，关系着这个行业是不是被社会，老百姓尊重。
第二个这个行业目前最大的挑战，需要的是相关的法律跟实际经营环境之间的平衡性和和谐性，我自己来北京一年多，我觉得我们相关的法律规定跟实际的状况存在某一种 程度的脱节，比如说我们去香港看，香港的所有房地产经纪人士执政上岗，这个就很大程度解决人才素质的问题，但是我们的经纪人士的证照还停留在公司注册的方面，这个是不是我们在各方的推动下让它早日实现，这是核心的东西，包括敏感的问题，比如说阴阳合同这些问题，都是存在于法律现行的规定跟老百姓需求之间的矛盾，对于中介企业夹在中间无所适从，但是出了问题中介要承担一些责任，是不是我们的法律体系要健全好，一个好的法律体系是能够让大多数的中介公司，我只要依照这个法律体系经营，我的利益不会受到伤害，不会因为我守法而让这些不守法的小企业蒙利，这才是一个好的法律体现，只要好的法律体系健全了，我觉得会有越来越多的想要正派经营的中介公司做一个表率，一方面建构自己的本质，一方面提高行业的整体的规范性，这个行业未来有很多的挑战，但是体会和提升的价值是非常高的。谢谢！
主持人张学东：借助林总的最后一句话，虽然有挑战，但是机会是非常高的，今天我们邀请了众多的专家和行业的知名企业和学者来探讨中国经纪行业的发展前景，借用几位专家的观点，中国的经纪行业应该是早晨最早的太阳，前景非常的广阔，非常感谢大家百忙之中参加这个论坛，今天的论坛到此结束，谢谢！
(本次论坛到此结束)