很多企业都标榜客户是上帝，尤其是一些大企业更是花重金购买很多信息系统（CRM），还投巨资建立自己的呼叫中心（call center),比如，银行、航空公司等。我曾经体验过几乎国内所有银行的信用卡及贵宾卡的服务，还有航空公司的贵宾卡服务，虽然在表面上看，每家服务都有特点，但服务质量和服务水平还是很差的！
  以我个人体验的中信银行信用卡为例说明国内信用卡服务烂的程度：中信银行用很多促销措施，让很多人办了信用卡，我也是被忽悠的之一，当拿到卡之后，一直就没用，随即而来的就是各种各样的促销短信！我被其中一条吸引“从即日起至4月底前用你的信用卡在不同日期任意消费三笔（不限金额），可获价值70元MINI公交卡一张”，我每月的信用卡消费都不止三笔，随即我原来打算用招行卡消费的改用中信卡消费，估计肯定可以得到这个公交卡，但一直没有消息，于是我就挂了信用卡中心的服务电话，信用中心给了我一个地址和电话，很搞笑的是电话号码是010-99316150，我还特意提示了一下服务小姐，不应该有99开头的号吧，她很肯定，并给我发了个短信！于是我就按这个电话挂几次都是忙音，于是我又挂了一次信用卡中心的服务电话，她仍是一套原来给我说的一些话，我说这个号肯定不对，于是她又给了我一个朝阳的电话010-65838708，我挂半天才有人接，在电话的另一端有很大的戏笑声，看来我也许影响了人家的娱乐，我又把我给信用卡服务中心的话又说了一遍，他说他只负责发礼品，又给了我一个电话010-88316150，找刘小姐，于是我又挂这个电话，结果是没人接！这样一个很简单的客户服务，让所谓的上帝挂几个电话，还没有解决我的问题！于是，我又耐着性子给信用卡中心挂了电话，这个时候你再耐心也会受不了。这样的客户服务本来是为了更好的得到大客户，而很多企业都把客户服务都做为成本中心，但这样的成本究竟是更好的服务了客户还是伤害了客户！
  很多企业都拿老客户说故事，但真正给老客户带来价值的有多少？客户为此付出成本而给自己又没有带来价值，这样的企业还会基业长青吗？除非它是政府，因为政府是垄断的，或者是垄断的国企。