管理人员为什么必须要树立起一个系统的观点，首先要了解系统的定义。
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系统是由相互依赖的若干个要素为了实现一个共同的目标而结合在一起的一个有机的整体。 |
企业信息系统有很多要素，人、财、原料、能源这些都是资源信息，企业目标就是为社会提供一定的产品和服务，取得经济效益。而企业是由各个要素组合而成的，企业本身就是一个系统。
1．系统的要素
把人、财、物、信息这些要素很好地进行组合，使这些要素能够发挥最大的作用。要用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益，这就是对要素进行组合的根本目的。
2．开环式和闭环式循环系统
系统由输入转换到输出是一个开环的过程，就是输入了相应的资源以后，转换成产品提供社会。至于社会对提供的产品和服务反映怎么样？是不是完成了生产计划的要求？这些并没有反馈信息，这就是开环系统，它只有输入、转换和输出。
图1－2 开环式系统模型
闭环的系统就是输出以后返到控制机构，控制机构又返到输入。
图1－3 闭环式循环系统
比如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些反馈信息通过反馈机制进入输入端，如果产品质量有问题，这样就可以改变输入，即采取相应的改进质量措施；如果生产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求。
开环系统和闭环系统是不一样的，闭环系统因为有反馈可以进行控制，也就是管理学家西蒙所说的“没有反馈就没有控制”。所以，只有通过反馈信息了解现实情况和预想计划的差距，才能够更好地控制整个管理过程。现在很多系统都是闭环系统。
3．开放系统和封闭系统
开放系统就是系统向外界开放，与外部有环境联系。封闭系统是完全跟外界隔绝的系统。封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统，企业系统都是开放的系统。因为企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流。
对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。系统内部还有很多子系统，比如财务系统、物资管理系统、生产系统。这些系统是企业系统的子系统，企业系统就是它的环境，它与系统有很多物资和信息的交流，都要受到环境的影响。企业要向外界开放，社会就是企业的环境，企业要受到社会各个方面的影响，包括政府政策的影响，合作伙伴、供应商、销售商、协作部门的影响。所以说企业是一个开放系统，外界就是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。
4．物质系统和概念系统
物质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原料、能源、设备，这些都是物资。
【案例】
在企业的生产或者服务过程中有物流的过程。生产企业通过物料输入，最后转换变成产品就是输出；商业企业的输入可能是从批发商那儿来的，大包装的物资，通过转换分成小包装的或者进行加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输出。这些都是物流的过程，也就是物质系统的过程。
跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流动就有相应的信息流动，在手工处理的过程中，也有相应的信息跟随着物流的流动。
【案例】
比如，采购物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来到车间有领料单，都有单据。我们把这些信息都存到计算机里。所以凡是发生物流的地方都有相应的信息流，管理人员通过信息来了解物流的情况，并控制物流。物流的流动速度、方向、流量都是通过信息流来控制的。
管理人员的作用就是通过概念系统了解物流、控制物流，并对概念信息系统进行信息处理。
５．系统思维方式的重要性
以系统的思维方式来观察企业和公司的运作，将企业和公司看作嵌入大系统（或环境）中的一个系统。这是一种抽象的思维方式，但却对经理们具有潜在的价值。系统思维方式可：
①防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中茫然不知所措；
②根据整天的需要来设定正确的目标；
③强调各部门协调运作的重要性；
④认识到系统与环境间要相互沟通和联系；
⑤由闭环系统得到的反馈信息具有很高的价值。
以计算机为基础的信息系统
信息系统在计算机诞生以前已经存在，它是人工的信息系统。现在有了信息技术，有计算机的硬件、软件和网络通信设备的支持，信息系统就发生了变化。
（1）数据处理系统（ＥＤＤ）。数据处理系统就是用计算机来处理数据，以提高企业的工作效率。数据处理系统不但能够提高效率，而且能够在局部上提高企业的效益。
（2）管理信息系统（ＭＩＳ）。管理信息系统不但支持低层的管理人员，而且可以支持中层人员的管理控制，为高层也能提供某些信息。
（3）决策支持系统（ＤＳＳ）。决策支持系统就是为高层人员做决策服务的。
（4）办公自动化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、专家系统（ＥＳ）。这些都是为了高层管理服务的。
图1－4 ＣＢＩＳ模型
我们把以计算机为基础的信息系统简称为ＣＢＩＳ，从开始简单的数据处理发展到管理信息系统，在管理信息系统中包含了很多数据处理的功能，然后发展到了决策系统也包含了管理信息系统和快递处理功能。
ＣＢＩＳ主要支持高层的决策，同时对于中层、低层的管理工作也同样支持，这形成了信息系统的衍变，由支持低层到支持中层，到支持整个企业的管理决策，这就是以计算机为基础的信息系统的发展过程。
【本讲总结】
信息是管理者掌握的五种资源之一。所有资源，包括信息都可以进行管理。信息系统的地位随着企业间竞争的加剧、生存环境的复杂化和计算机功能的日益强大而变得越来越重要。本讲介绍了管理信息系统的概况包括：管理信息系统的定义、数据和信息、管理信息的作用、管理者、管理者与系统、以计算机为基础的信息系统、信息服务组织的地位等内容。
【心得体会】
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