建立幸福驿站，整合社会资源，目标是创建幸福社区；建情感护理站，从关心社区居民的情感开始，让幸福从心开始。昨日下午，南山区宝珠花园社区挂起了幸福驿站和情感护理站两块金色招牌，深圳市市民幸福促进中心、深圳市市民情感护理中心的创办人徐景安告诉记者，这是建立幸福社区样板的创新探索。他希望通过整合社会资源，让幸福脸谱成为深圳社区群像。

  积极探索追求幸福最大化

  徐景安，一位６９岁的老者。在昨天的挂牌仪式上，他显得神采奕奕。他曾任深圳体改委主任，一直搞股份制改革、搞上市公司的，退休后的他却有了很深的感悟：“为什么经济发展了，人们生活改变了，口袋钱多了，人过得反倒是不快乐、幸福感很低呢？”我国有１亿人有心理问题，严重精神病患者１６００万。深圳每年自杀人数高达２０００人，１０年间精神障碍率增加了１００倍，这引起了徐景安的思考。２００４年开始，他开始探索成立情感护理网络，要从关心人的心理健康来重塑幸福理念。“过去３０年是在追求财富的最大化，３０年过去了，应该是追求幸福最大化的时候了。”徐景安如是说。

  徐景安在深圳的实践探索，从去年建立起市民情感护理中心热线电话开始．截至今年９月，市民情感护理中心共接来电５４４０个，接待来访３８１人次，成功避免了２０起自杀、他杀的高危事件。“实践表明，情感护理从排解困惑入手，既可帮助民众解脱精神痛苦，避免不幸事件的发生，维护社会稳定；又引导民众树立积极的人生态度，正确对待困难和挫折，成为落实精神文明建设的新举措。”徐景安把关注的视角放到了社区，直接是居民百姓生活的地方，“我想在这里摸索出一个幸福社区的样板，这是社会治理与公民社会的创新性探索！”

  实地调查帮居民梳理幸福

  在昨天启动仪式现场，徐景安拿出了一份由深圳市市民情感护理中心秘书长蔡维钧教授主持的对宝珠花园居民“幸福感”的调查报告。

  宝珠花园是居民超过一千户的大型社区，最早入住时间为１９９９年，是一个具有代表性的生活社区。提起社区花园的物业管理，这里的工作人员说，酸甜苦辣各种滋味都有，当中既有权益纠纷、人员素质、沟通等各种问题存在，他们很希望能有更多、更好的方法和手段，来让小区的人文、硬件等环境变得更和谐、美好。

  蔡维钧教授报告结论显示：一是在１０项最满意得分中，与低碳生活有关的占了前７项，其次是与他人关系中的对孩子的关注度；二是在１０项最不满意的指标中，对道德风气的评价和社会公平的评价都是得分最低、不太满意的，第三项最低得分是社区的噪音；三是在与社会关系中反映出对医疗不满意；四是在与社会关系中，社会治安情况也不能使居民满意；五是社区居民组织活动和参与活动都非常少。

  整合资源为社区输送支持

  为了开展幸福社区的实践探索以及研究，寻找合适的社区是很关键的。上有街道办、社区居委会、工作站，下有花园物业管理、业委会等，经过近一年的努力，幸福驿站和情感护理站两块金色招牌终于在各方支持下，顺利在南山区宝珠花园正式挂牌。

  “我们要从调查报告当中发现的问题，寻求突破。”徐景安说，幸福驿站是一个社区居民的自治组织，宗旨是提高社区居民的幸福感、创建幸福社区。它要成为反映社区居民要求，并提出整改措施；要与有关部门联系，为社区创造良好的外部环境；提升居民文明素养，开展健康、快乐、充实和有意义的活动；关爱居民情感，对发生情感困惑或冲突的居民进行疏导；幸福生活从我做起，从心开始。

  徐景安强调，工作人员要依靠调查报告去实践，最终让社区居民的幸福感得到提升。在昨天的启动仪式上，围绕着这份调查报告，社区居民们纷纷发表意见和建议，报名加入志愿者队伍的就有十余人。在探讨的过程中，社区居民凝聚在一起，共同来为社区建言献策。幸福驿站还有行动计划，当中包括周计划和月计划，通过发现问题、找寻各种社会资源，探索社区居民不同类别问题的有效解决。

  情感护理帮居民守护幸福

  情感护理站作为幸福驿站的一个重要建设项目同时推出，它包括：在社区情感护理站值班，接听电话和接待来访；对发生情感困惑或冲突的居民进行疏导；关注居民情感存在的突出问题；协助市民情感护理中心来社区举办专题讲座；张贴情感护理的宣传资料等。

  “情绪问题最容易被发现，但是却也是最容易被忽视的！”徐景安表示，往往矛盾核问题源自于小事，由于小事没有处理好，人的情绪恶化，恶果就出现。处理好人与人之间的关系，尊重对方的情感，很多问题就好办了。通过在社区建立利益诉求系统以及情感抚慰支持系统，为社区居民的情感疏导提供渠道。