销售基本知识与技巧（四）

第三个原则：“不要过分热情”

事实上，顾客只希望当他们需要营业员介绍和帮助的时候，你能够及时出现就行。有些过分热情的营业员，在顾客还在老远的地方就主动打招呼，当顾客走进店里时，更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的商品如何如何。这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。营业员所介绍的商品未必是顾客感兴趣的商品，其次是有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力，结果往往是趁早“逃之天天”，摆脱营业员的纠缠。

2．接近顾客的最佳时机有哪些？

当顾客长时间观看某件商品时（表示对本商品有兴趣）。

当顾客仔细打量某项商品时（表现对商品一定有需求，是有备而来的）。

当顾客观看标签和价格时（已产生兴趣，想知道商品的品牌和价格）。

当顾客看过商品又抬起头时（在寻找营业员的帮助）。（未完待续）