由于工作的性质，笔者经常接触一些企业的管理层，他们大多很有“阅历”，正所谓：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。

作为管理咨询顾问，我们经常去企业调研，然后再和管理层沟通，一是核对这些信息的有效性，二是可以从中得到管理层对这些信息的初步看法。但他们大多都很圆滑，很少正面或者正式的表述自己的观点。但我们还要像侦探一样，找出其中的蛛丝马迹，毕竟最终的方案是给企业用的，方案一定要把管理层的意图反映出来，否则这个方案是不会得到客户认可的。

另外，客户那边也有一些所谓的“办公室政治”，对方案持有不同意见的那些领导，一是要显示自己的领导地位，二是就不讲了。所以，对于这些事情，我们要让客户自己去化解，而不是我们直接去解释或者当枪使。因为我们不理解，他们之所以对方案持不同意见的背后原因是什么。

客户的意见如何处理？解铃还须系铃人！

其解决方法还要来自客户内部，或者所谓的“内线”，即对整个项目的操作者、支持者，只有他们才能找到合适的解决之道。

最后，方案不能太理论化，虽说改革会触痛每个人的利益神经，但太理论化的方案，容易受制于人，没有回旋的余地。一旦客户内部无法合理解决，我们就会非常的被动。所以，有一个备选方案，给自己一个退路。万一，支持者所在的一方“失败”，那么还有另外备选方案。

补充：接受别人（包括客户和项目组成员）的建议，并不会抹杀你的智慧！