从5%到30%患者的态度决定医生的薪酬  

  李华新

     昨日，记者从成都市医管局获悉，为推进公立医院改革，成都将开始试点“关联度评价”，患者是否满意在医务人员考核中由以往的不太重要变为“非常重要”。目前成都市第一人民医院正在试点，该院医务人员薪酬总额的30%将由患者是否满意决定。试点出效果后，将在成都所有市管公立医院推广。http://www.scol.com.cn  ( 2010-03-24 07:19:46 )  来源：四川在线-华西都市报

“患者不满意，医务人员的工资会受很大影响，他们就不敢不重视”，昨日上午，成都市第一人民医院院长顾兴平告诉记者，过去该院患者是否满意只占医务人员总工资的5%，由于所占比例较小，个别医务人员往往容易忽视服务态度。自本月起患者满意度所占工资比重提高到了30%，在这把“尚方宝剑”的威慑下，“医务人员都比过去更加谨慎了”。这30%包括收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、就医环境和整体满意度六个方面，一共30分，每项各占5分。

远在千里之外的山东省会济南，这里的医改还没有这么大的动静，也没有这么大胆的举动。而是老是看人家外省市怎么搞的。现在来自成都的消息已经把患者的感觉和是否满意记录在医生的薪水之中，那么患者的感觉如何，患者是否满意，就起到了相当大的作用，只是现在的30%。似乎是还是少了一点，应该是站到三分之一，就比较合适了，那就是你的态度、医疗质量统统都是在这30%以内的。而服务的态度其实并不是一个占幅度特别大的份额，因为还有其他的是医生自己无法决定的。

据了解，医院设立了“绩效考核办公室”，专项进行患者满意度调查，每月对每位医护人员上个月在党办抽查、联络员调查、有效病人投诉、出院满意度等方面的得分进行换算。满分是100分，医护人员如果得分在90分以下，其总薪酬将会被扣除相应部分。下个月医务人员就可以拿到患者参评后的第一个月工资，根据工资体会自己的工作得失。自然了医生不仅只是依靠态度就可以使得患者满意，因此在患者和医生之间的关系中让患者参与意见之后，医生的服务态度会发生一个明显的变化。尽管是为了自己的薪水不得不陪着笑脸，不得不好生为患者服务，但是尽管是不得不，那也是一个不小的进步。

（济南 李华新）