中国平安净利润暴增15倍的玄机
4月16日，中国平安公布2009年报，归属于上市公司股东的净利润为13,883百万元人民币,同比增长786%,实现每股收益1.89元人民币。截至2009年年底,公司净资产为917.43亿元人民币,同比增长36.6%。董事会建议派发2009年度末期股息，每股人民币0.30元。
净利润增长了786 %，远远超过了中国人寿2009年71.8%的增长率，也把其它同行远远甩在了后面。到底是实至名归还是另有玄机？
截至2009年底寿险业务全年实现规模保费人民币1,345.03亿元，同比增长31.4%，市场份额较2008年提高2.5%，约占中国寿险公司规模保费总额的16.5%。平安产险业务全年保费收入跃上人民币300亿平台，市场份额达到12.9%，历史性跃居市场第二，综合成本率较去年下降5.1%至98.9%。平安养老险企业年金缴费、受托管理资产以及投资管理资产三项指标在专业养老险公司中均位居前列。
2009年底平安银行总资产规模突破人民币2,200亿元，存、贷款余额较2008年底增幅分别达39.6%和48.4%。信用卡累计流通卡量超过340万张，总交易金额超过人民币360亿元。
2009年，中国平安资产管理业务全年实现总投资收益率6.4%。平安证券投行保持在中小板和创业板融资业务上的优势，主承销家数市场占有率行业领先。平安信托管理的信托资产规模达人民币1,305.51亿元，较2008年底增幅超过100%。
净利润暴增“事出有因”
2009年，中国寿险行业保费较去年增长11.0%，呈现平稳增长态势。中国平安在合规经营、防范风险的前提下加大了对新业务的开拓力度，围绕“挑战新高”及“二元化发展”策略，实现了高速增长。
寿险领域，个人寿险和银保业务是寿险公司的重要收入来源。2009年，中国平安个人寿险业务实现规模保费人民币998.63亿元，同比增长26.2%。银保业务规模保费同比增长87.4%。此外，平安寿险业务2009年的一年新业务价值为人民币118.05亿元，较去年增长38.2%。
平安寿险致力于提升客户服务品质，为其留住了大量优质客户。截至2009年底，平安个人寿险客户13个月及25个月保单继续率分别保持在90%和85%以上的满意水平。庞大高效的代理人队伍也为平安寿险业务做出了卓越的贡献。2009年底个人寿险销售代理人增至约41.7万名。
2009年，汽车销售持续升温，机动车辆保险业务快速增长的带动下，中国产险行业保费收入实现22.3%的增长。平安产险抓住了机遇，业务实现保费收入人民币387.74亿元，同比增长43.5%，市场份额较2008年提高2个百分点至12.9%，跃居行业第二。业务规模快速增长的同时，综合成本率下降至98.9%。2009年，平安产险完成增资人民币20亿元，截至2009年12月31日，实收资本为人民币60亿元。
2009年，平安银行增加存、贷款总量，大力发展信用卡业务，降低不良贷款率，实现了银行业务的高速增长。2009年国内股市大涨，为平安证券业务带来高速发展的机遇。平安证券股票、债券融资总额突破人民币600亿元，主承销家数市场排名第二。平安信托管理的信托资产规模也同比大幅增长169.1%。
保险业卖的是“服务”
中国平安保险、银行、证券三大业务齐发力，实现了业绩大幅增长。而作为主业的保险业务，更是业绩不俗。保费大幅增加自然是因为保单卖出得多，而保单卖出的多少，自然取决于客户的决定。保险业是服务行业，更加注重给客户以良好的服务体验。客户对服务满意，才会愿意继续使用你的服务。
中国平安2009年推出了品牌承诺服务。寿险提出“主动为客户找理赔理由”，平安车险提出“万元以下，资料齐全，3天赔付”等等。通过七大服务承诺，中国平安客户满意度显著提升。保监会组织的中国寿险客户满意度调查数据显示，平安人寿客户满意度连续二度蝉联行业第一，多个客户满意度关键指标均领先同业。平安产险承诺服务客户满意度高达93.8%。
客户满意度的提升带来的是保单的增加和保费收入的增长，年报中的数字就是证明。除品牌承诺服务以外，平安在产品创新上也动了心思，给客户带来不少便利和好处，提升了客户体验，也助推了保单销售。2010年中国平安升级服务承诺，车险提出“万元以下。资料齐全，1天赔付”，再次树立了行业标杆。
除无形承诺服务，中国平安也注重客户在产品形式方面的体验。2008年中国平安开始推广“网络E服务”，旨在能为客户节省时间，使客户能通过网络自助完成各项保单服务。据悉，2008、2009二年，累计有超过250万人开通了平安“网络E服务”，占有效投保人比例约为10%。
中国平安电话车险业务一直居于行业“老大”地位。电话车险为客户节省了近15%的保费支出，也节省了时间成本，提高了效率。2009年，中国平安电销车险盈利1.5%，开行业先河。
各种提升服务品质的措施的实施，使得客户对平安服务满意度不断提升，进而促进了保单的签约，最终带动了保费收入的增加。这才是中国平安净利润能够大增的秘密所在。