处方药营销：再谈医药代表的素质问题

什么是“素质”？素质是在人的先天生理基础上、经过后天教育和社会环境的影响，由知识内化而形成的相对稳定的心理品质。这是对“素质”一词经过几年来的探讨和实践，被大多数人普遍认同的一种界定。这一界定至少有以下三方面的意义。首先，作为心理品质，这里所讲的“素质”有别于人的生理素质，不是先天的、生来就有的，它是通过教育和社会环境的影响逐步形成和发展的。也就是说，素质是教化的结果，是可以培养、造就和提高的。其次，素质是知识内化和升华的结果，单纯具有知识不等于具备一定的素质，知识只是素质形成或提高的基础。没有知识作基础，素质的养成和提高便不具有必然性和目标性，但只具有丰富的知识并不等于具有较高的素质。第三，素质是一种相对稳定的心理品质，由于它是知识积淀、内化的结果，因而它具有理性的特征，同时它又是潜在的，是通过外在形态（人的言行）来体现的，因此，素质相对持久地影响和左右着人对待外界和自身的态度。

    医药代表应该具备怎么样的素质呢？笔者曾在06年9月份发表过一篇《谈医药代表的素质问题》，作为一名优秀的医药代表首先应该具备两项基本素质：一是良好的“悟性”；二是自我激励的能力。这两点的确很重要，在最近这几年的工作中也接触到了很多优秀的医药代表，他们无一例外都具有这两项基本素质，但同时我也发现，还有一些基本功也特别重要，我将这些基本功归纳为四件事情，八个字！

    诚实

    曾经看过一篇医生写的文章《医生心目中的优秀医药代表》，其中第一条就是希望医药代表诚实，这个诚实至少包括两个方面：一是对所推销产品的诚实，医药代表所推销的是一项非常特殊的商品：药品，很多时候它真的是人命关天，所以请诚实的告诉医生，你的产品的适应症、用法用量、特别是可能导致的副作用等等；二是与医生沟通相处的诚实，由于近几年医药代表流动性的增加，经常负责某家医院某产品的医药代表不断更换，有的三个月换一次，更有甚者一个月走马灯式的换三任不同的医药代表，医生对于产品推广的策略和公司专业化合作的信赖感大大降低。

    诚实很重要，至少有两个好处。

    第一，是节省你撒谎的时间与精力。不诚实，你就要撒谎。撒谎是构建一个不存在的事情，这需要很多的精力与时间。一旦撒了第一个谎，你就要用三个或五个其他的谎来圆第一个谎。对于医药代表来说，产品的疗效是需要患者的使用来验证的，患者是不会明明用了不好，他反而会说好的，除非他是真有病了。所以从长期来看，客观公正的推广你的产品是必须的！撒谎最麻烦的是，为了说服一个最知道真相的人，也就是你自己，你必须自我催眠，或者自我逃避。为了让自己彻底接受谎言所构建的内容，你一定不能诚实地面对自己。虽然说人前人后可以有两套说词，但是，那容易使自己分裂，一旦分裂，谎言就容易出现漏洞。所以，越大的谎言，越需要催眠自己逃避真相。一旦逃避真相，你就没有机会真正地看清自己犯下的错误，没法补救，更无法避免重蹈覆辙。

    诚实的第二个好处，是你永远可以直视自己说过的话、做过的事情，检查其中到底有哪些问题，应该如何改进。不面对问题，不知道如何改进，工作怎么可能进步？所以诚实有道德与实际两方面的好处。   

    自律

譬如说，你想成为一名长跑选手，因此开始训练自己。

等规定自己每天早上要跑一千米之后，有的人早上睡睡懒觉，“三天打鱼，两天晒网”，训练就泡汤了。有的人可以坚持得久一点，平时不旷课，但是，碰到比较大的风雨天，还是会松懈下来。再有些人，可以坚持的更久一些。不但风雨无阻，每天训练自己，并且逐渐加大长跑的时间，并持之以恒。但是，要练成真正的绝顶高手，则是在狂风暴雨中严格训练自己一天，精疲力竭地回到家之后，擦把汗，换件衣服，再回头冲进屋外的风雨中。

    医药代表工作不用每天到公司报到，不要准点上下班，不用打卡，需要自律；医药代表工作会涉及到娱乐交际，相关学术推广活动的举办，需要自律；医药代表工作告诉医生产品的疗效，针对的确实有效的适应症，可能会产品的副作用，最佳的用药疗程，最高药效比的用法用量，需要自律；医药代表工作会与商业公司接触，产品销量的统计和汇总，学术推广费用的上报与核销，需要自律。总之，自律对于医药代表的成长很重要，请记住：自律才有力量！

    承诺

    轻易答应的人，就会轻易反悔。所谓“言寡尤，行寡悔，禄在其中矣”，大部分人都不是天资英明，思虑难免欠周，所以，轻易说“行”的事情，等他回去仔细一思索，发现自己思虑不及之处后，就要反悔。某些医药代表可能会想，反正我不是主管、经理，人微言轻，也许我承诺一下，说不定这一阶段销量会有很好的提升，至于到时候能否兑现，就说是主管、经理不同意，公司不同意就得了。

    不论大小事，一旦承诺，就要全力以赴，不惜付出任何代价也要让自己的承诺兑现。古人云“一诺千金”，及时是新人，也永远不要因为自己的职位低、资历浅而小看自己的承诺。小看自己的承诺，就是小看自己。我们可以看不起别人，但请永远不要看不起自己！

    情绪

    一名刚刚开始从事医药代表工作的新人，练不好“情绪”这个基本功，他要承担的后果是：永远没有机会在职场的阶梯上往上攀爬，或者说，总要在不同的公司与相同的情绪里一直徘徊。对一个已经在职场站在高位的人来说，练不好“情绪”这个基本功，承担的责任与后果就要更多。历史上，因为“冲冠一怒”而造成的悲剧不可胜数。高层的人，失败往往是自己造成的，甚至自我毁灭。

    情绪可能不只是压垮骆驼的最好一根草的重量，也可能是突然从天而降的一颗陨石的重量。人的一生都和情绪有关系，一生都要同它打交道，情绪是可以被管理的，情绪管理的最高境界是自由自在。

    一个人所学的专业固然重要，但是，真正在工作上表现突出、受到大家注意的人，其实另有关键的素质，那就是这些看似与专业无关的基本功：诚实、自律、承诺、情绪。要做一名优秀的医药代表，最好是医药学相关专业，但很多不是医药学相关专业的人，也可以做的很好，只要你能够在素质上多下功夫，一样可以很成功！