加强行政效能建设深化“三满意”

　　落实首问责任制

　　   为优化发展环境，改进我所工作作风，提高我所效能和公共服务质量，全面实现工商行政管理各项职能。四川省平昌县响滩工商所为了杜绝“门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办”（例如：周一、周五的上、下午早以被路途遥远打垮的身躯而带着疲劳无精打采神色的个体户或其他办事的人前来我所后一见办公楼各职能办公室门紧闭，情不自原地发出叹气，有时常听到“他妈的，又没上班，害得老子又跑一趟空路…….”）的衙门作风。为扭转不良歪风邪气，树好部门形象，坚决做到：接待群众来有迎声、问有答声、走有送声、不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑、一张笑脸相迎、一把椅子让座、一个热茶暖心、一个满意答复、一句热心话相送，一切从方便群众为出发点增强透明度，提高办事效率。我是针对上述特作如下制度：

　　一、针对人民群众对我所来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员即为首问责任人。

　　    二、首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

　　    三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。

　　    四、不属责任人职责范围内但属本机关（本单位）其它职责范围内的事项，要主动告知或引导到经办人。经办人无人时，应告知联系电话。

　　    五、属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务部门一同解决。

　　     六、不属于本机关（本单位）职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

　　    七、对于群众电话询问或反映情况，要向来电者告知自己的姓名、职责，认真听取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题，属于自己业务范围内的要认真做好登记和记录，按程序和规定及时处理，不属于业务范围内的事项，要告诉来电反映情况的渠道及有关人员的电话。

　　    八、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

　　   九、凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果，一经举报查实，按行政过错责任追究制度有关规定处理。

　　十、我所值班电话028——6681315.