10月11日上午，铁道部召开全路推进服务旅客创先争优活动电视电话会议，贯彻落实部党组书记、部长盛光祖在9月29日全路电视电话会议上的重要讲话精神和10月9日部党组会议精神，对深入开展服务旅客创先争优活动进行再部署。会议强调，各级组织、各单位一定要牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应广大人民群众对铁路服务的期待，推动铁路科学发展，为经济社会又好又快发展作出新贡献。

　　铁道部党组成员、副部长胡亚东在会上讲话，部党组成员、副部长王志国主持会议。

　　胡亚东指出，盛光祖部长在9月29日全路电视电话会议上的重要讲话中，深刻阐述了开展服务旅客创先争优活动的重要意义，明确提出了活动的重点任务和要求。全路干部职工特别是各级领导干部一定要从战略和全局的高度，充分认识开展服务旅客创先争优活动，是贯彻落实中央决策部署的具体行动，是进一步提高铁路服务质量、更好地服务人民群众的迫切需要，是新时期推动铁路科学发展的战略举措，切实增强主动性和责任感，下力量抓好各项措施的落实，务求取得实效。

　　胡亚东强调，深入推进服务旅客创先争优活动，全路要注意把握三个要点。一是把让人民群众满意作为提高铁路服务质量的根本标准。就是要把广大旅客是否满意作为开展活动的出发点，作为衡量活动成效的根本标准，探索建立科学的考核评价体系，强化旅客和社会的监督，推动活动的深入开展。二是大力宣传和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。就是要认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，把旅客当亲人，诚心诚意地为旅客服务，认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题，使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来的新气象、新变化。三是突出优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量三大内容。就是要适应广大旅客对铁路服务工作的期盼和要求，抓住客运服务工作的重点问题，制定和完善有针对性的措施，认真抓好落实，促进客运服务水平全面提升。

　　胡亚东要求，按照铁道部关于开展服务旅客创先争优活动的部署，各单位要结合实际，细化完善措施，分阶段抓好各项重点工作的推进落实。第一阶段：从现在起到年底。主要任务是广泛深入地动员，尽快把活动全面推开，形成强大声势，取得明显成效，为明年春运做好准备。重点抓好八项工作：搞好宣传发动和教育培训，完善、公开和落实服务标准，认真整治站车服务设施和卫生环境，全面改进售票服务，提高旅客列车正点率，提高餐饮供应质量，加强客服中心建设和管理，建立健全客运服务质量综合评价体系。第二阶段：从明年1月到3月底。主要任务是打好春运攻坚战，圆满完成春运和 “两会”代表委员运输任务，力争明年春运铁路服务质量与往年比有明显提升，实现旅客对铁路春运比较满意的目标。重点抓好四项工作：确保春运安全有序，最大限度地增加客运能力，出台和落实便民利民措施，狠抓基本服务工作的落实。第三阶段：从明年4月到7月底。主要任务是搞好巩固提高，健全提高客运服务质量的长效机制，选树、表彰先进典型。重点抓好四项工作：继续推进客车及相关服务设施改造，进一步优化客运产品结构，认真总结活动经验，大力选树表彰活动中涌现的先进典型。

　　胡亚东强调，广泛开展服务旅客创先争优活动，是当前和今后一个时期全路的一项重要任务。各级组织和各单位要加强对活动的组织领导，做到领导到位、责任到位、措施到位。

　　要保证必要的投入，确保站车服务设施状态良好。要充分发挥各级组织作用，形成服务旅客创先争优的整体合力。要强化领导干部的示范带头作用，深入一线，主动为旅客服务、为职工群众服务。要切实关心客运职工的工作和生活，努力解决他们的实际困难，调动大家为旅客服务的积极性和主动性。要强化对活动的检查指导，及时总结典型经验，推动活动的健康发展。要加强宣传和舆论引导工作，充分展示铁路干部职工的良好形象，努力营造良好的社会舆论氛围。

　　王志国就贯彻落实会议精神提出要求。一是抓紧制订活动推进方案，确保活动迅速启动。各单位要按照部党组的统一部署，对开展服务旅客创先争优活动进行深入研究，联系实际制订活动推进方案，做到目标明确、内容具体、措施得力。二是抓好宣传发动，营造开展活动的良好舆论氛围。组织广大铁路职工深入学习盛光祖部长9月29日在全路电视电话会议上的重要讲话和胡亚东副部长在这次会议上的讲话，使广大职工特别是客运服务窗口单位的干部职工，明确活动的目的、意义和要求。要大力宣传和践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，激励职工像对待亲人一样，搞好服务工作。同时，让社会了解铁路部门提高服务质量的态度和决心。要巩固和保持十一黄金周期间铁路对外宣传的良好势头，以提升服务质量为重点，做好宣传重点内容的安排。三是发挥各级组织作用，形成强大合力。各单位党政主要领导要高度重视，行政部门要牵头实施，制定措施，抓好落实；党组织要充分发挥组织优势，动员和组织广大干部职工把提高服务质量作为重点内容，深化服务旅客创先争优活动，在广大党员中推行亮标准、亮身份、亮承诺，开展比技能、比作风、比贡献竞赛，打造党内服务优质品牌；工会、共青团组织要充分发挥自身优势，积极组织开展各具特色的活动。

　　铁道部政治部副主任宋刚、全国铁路总工会副主席张岩参加会议。