您好：

　　辛苦了消消气，相信不少老板和您同感。呵呵，您不快乐就是我的罪过，我是罪孽深重，可以下十八层地狱了。不过，好在俺有拐杖，拄着19节修竹做的拐杖，算是正好爬上地面，享受阳光照耀。于是，在此抛砖引玉，尝试看能否解决您的苦恼

　　各位是分店第一责任人，理应承担所有结果（对结果负责），所以有必要对心态做略微调整。

　　一、店长是分店老板，老板是自己说了算的人，不用看任何人脸色，不是求爷爷告奶奶逆来顺受的打工仔

　　一个前几年发生的小故事：校服

　　一学校开学，学生着新校服接受校长训话，校长训话毕，学生做操。操至踢腿运动，学生踢腿，一片哧啦声，学生集体开裆了。

　　于是学生骂，学生家长骂，骂学校骂老师，交那么多钱做这么个开裆的破校服。老师也骂，骂校长不知拿了多少回扣。

　　校长很冤屈，这是教育局统一从校办工厂订的。

　　教育局说响应上级号召做校服，学生穿校服有几大好处，祛除学生攀比心、校服宽松纯棉透气有利学生身体发育等等。

　　思考：那如何做个不冤屈的校长？您要是那个学校的校长您怎么做？

　　校服这项目的出发点是毋庸置疑的，我要是校长：

　　1、校服到校后要验货，质量不过关局长打电话来了也不好使

　　2、校服价格、货单、发票复印件等让经手的校办主任在校园公告出来，接受学生、老师、家长的监督

　　其实校办主任是很难当的，牵扯到用品的采购多少会有闲言碎语，心理压力是很大的，将账本晒出来，不仅可缓解主任心理压力，更可以营造良好的校园氛围。

　　3、今后不再接受教育局摊派，如硬要摊派可以，必须答应如下条件：

　　（1）就校服开裆事情进行十倍赔偿（假一赔十），最少也要将上次校服费全部退给学生并重新免费发一套质量达标的

　　（2）再发校服，先免费穿3个月，质量没问题再付款，并且价格一定具有市场竞争力。

　　或许有的老板嘀咕了，你这样肯定当不了校长。这话局长听了肯定不爽，一点面子不给。呵呵，如果局长因为这个找茬把我撤了，这是好事，说明这个局长也就是个小局长的料，跟着他混是混不出啥名堂的。呵呵，其实呢，更多的是别人假借局长之名而已，如果校长没了原则，好似是给局长面子，其实是给局长和自己挖了个坑。质量不达标的校服一概不要，这才是对学生负责，对自己负责，对局长负责，才是对这个项目的出发点的拥护。

　　校长和店长一样，上级都是有权任免的。这种情况下如何树立我们真正的“老板心态”而不是“职业经理人的心态”呢？

　　马云说过，创业者和职业经理人的区别是：山着火了创业者就是没有水也会脱下衣服去扑火，职业经理人会跑掉换个山头（原话记不清了，大概意思是这样）。马云的这个说法我不知道有多少人赞同，反正我是不赞同的，第一时间我就预测马云要为此话买单。可不是，在他说过这话仅仅几个月，他就损失不小。究其原因，因为他将职业经理人定义为“打工仔”了，而不是老板。或者是他看到他所请的职业经理人是这样，说明他找职业经理人时没去洞察他所找的人是否具备“老板思维”。凡是做得很棒的职业经理人莫不是极具老板心态的人。

　　所以，我们要想做好店长做好老板哪怕是做个普通员工，如果不具备老板思维，都很难做好。

　　所以，我们分店老板在做什么事情时，不能顾虑我这个店长是总部任命的，这个店的资产不是我投的，忍段时间我就调动了……如果这样，多活得窝窝囊囊憋里憋屈的，一点都不痛快。

　　既然我们是分店店长，我们就是说了算的人，不能将自己的命运交在别人手里。

　　我们叫麦当劳、肯德基外卖一样，汉堡里夹着苍蝇您肯定不买单的。您点的是大鸡腿给您送的是小鸡翅尖，您肯定也是不干的。如果您接收了，并给钱了，还很绅士的说谢谢。那不好意思，后面给您送红豆派，可能不是红豆派而是蛆虫派。不仅如此，就连你点外面中餐的蚂蚁上树，人家也敢给您用头发丝炒脚趾甲盖……

　　二、什么是真爱——女人不狠地位不稳，男人也一样，是真朋友铁哥们就要直言不讳哪怕打架也不能违背原则

　　经常能听到，哎，算了，大家都不容易，这次就算了吧，下次注意。

　　如果母鸡也这样小鸡不可能长大独立。

　　如果老鹰不把小鹰从悬崖推下，小鹰也可能一辈子学不会飞翔。

　　走出校园，走上社会，很难听到别人的批评了——这是很多人的感慨，见面都说好好好，直到跌了跟头撞破了头才知道知心朋友那么少。

　　为什么7天开会像吵架？为什么7天开会，下属能和领导拍桌上将问题谈开？

　　呵呵，这样才好玩才有意思，也正是这样的坦荡和透明，也才有了7天过去的辉煌。

　　我们要让虚情假意的奉承在7天能滚多远就滚多远，让什么藏着掖着的都在阳光下晒下一晒，这样我们自己才健康我们团队才阳光。

　　有“沟通大师”授课云云，不要“指责”。在我们企业有这么好的文化基因，我们如何积极心态去看待“指责”呢？

　　我字典里的“指责”是这个意思——是指出问题并责其解决，而不是质疑人品、能力等语言攻击

　　分店有人会担心我要是把什么反馈给大领导，某某会不会被干掉啊，那我是不是成了打小报告的小人了；某某要是不被干掉，会不会倒过来报复我啊。

　　听了这个我是又好气又好笑，如此联想干脆天天在漏屋里抱着丑妻盖着破棉袄睡懒觉得了。

　　不扯远了，说狠就是爱吧。

　　想想张瑞敏不砸劣质产品能有今天吗？

　　他的砸，砸醒了所有人的意识。

　　这不是将芝麻大的小事捅大，这是贯彻公司战略“执行力”的体现。执行力不是盲目的服从力，而是达成结果的能力。

　　狠就是爱，较真就是进步的开始。

　　三、至于如何快速得到解决，并且减少重复犯的几率，那就是公了。

　　我们生活在爱面子的环境中，我们通常为了照顾对方情面，会选择一对一的私了，想不伤和气地把事情解决了。可通常我们会发现，事与愿违。出现问题，将问题直接反馈给事情的当事人，往往效果不明显。如果一次两次这样和当事人交涉得不到解决，我们还找当事人有用么？在有人围观的情况下，效果就大不一样了。

　　所以我们要养成公了的习惯，同时当我们被别人当众指出问题，我们也要克服我们的心理不良反射，去高兴接受认真反省并快速整改。

　　这样我们的体系我们的机制才能纲目并举发挥更大作用。