核心客户满意度与核心客户忠诚度分析
核心客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“客户满意”。而核心客户满意度就可以看作是感知效果与期望值之间的变异函数，忠诚的客户是企业最可宝贵的资源。核心客户的忠诚：核心客户长期锁定本公司的产品，大量使用本公司的产品并且连续的在下一次购买中还会选择本公司的产品，而核心客户忠诚度就是用来衡量核心客户忠诚的一个数量指标。
核心客户满意度的影响因素有两种理论模型：
①模型一：理想产品，客户满意程度取决于客户对其购买的产品或服务的预期和使用这种产品或服务后实际感受的吻合程度，“理想产品”是客户心目中的概念性产品。
②模型二：客户附加值，核心客户总是追求“客户附加值”最大的产品和服务，并由此产生客户满意度，客户附加值越大，客户的满意度就越高。
影响核心客户忠诚度的因素主要有三个：
1、建立客户忠诚的基础——让客户感到满意。
2、建立客户忠诚的关键——帮助客户拥有愉悦
3、建立使客户忠诚的终点——使客户产生信赖
赢得核心客户的满意需要很多方法和技巧，下面来介绍以下几种：
1、如何获得核心客户满意
（1）从客户的角度出发。
就是要求企业真正懂得客户在想什么，客户最需要的是什么，为了提高核心客户的满意度，重要的不是能够为客户提供些什么，而是客户能够从本企业得到了什么，核心客户的满意不是自我满足而是需要设身处地为客户着想,从客户的角度看待问题。
（2）客户的期望值比产品质量更重要。
提高核心客户的满意度的关键，是必须按本企业的实际能力，有效地挖掘客户对本企业产品或服务的期望值，注意努力与客户达成共识，不愚弄客户的问题。
（3）不要承担额外的服务义务。为赢得客户的满意而多承担义务,到头来反而会引起客户的不满。
(4)从点滴小事上关心客户。越是不易察觉的小事情越能够使客户感动，也越能够体现企业对客户的重视程度。
(5)预测客户的需求。客户的需求是变化的,要想赢得客户的满意就应走在客户的前面，“急客户之所急,想客户之所想”。
(6)寻求有效的外部刺激。采用诱人广告和促销手段。
2、从大的范围来看，决定核心客户忠诚度获取有大致以下几个因素：
（1）从思想上认识到核心客户的重要性，从企业的领导层到所有与核心客户接触点的企业员工，尤其是与核心客户打交道的销售团队，都要“尊重客户，以核心客户为中心”。
（2）赢得高层管理人员的支持，本企业的资源有限，核心客户也不在少数，争取本企业的高层管理人员对核心客户的忠诚非常重要。
（3）赢得企业员工的忠诚。为了赢得客户，必须先赢得属下的员工，尤其是与核心客户有接触点的员工。
（4）赢得客户的满意与信赖。客户的满意愉悦信赖是形成客户忠诚的最主要因素，如何在这上面取得成功是企业努力的方向。
（5）提高客户的兴趣。如有奖销售，销售回扣等方法。
（6）与客户有意接触并发现他们的需求。制定定期计划拜访，有意高频密与客户接触，通过相互的交流建立一种朋友式的“互动双赢”关系。
（7）建立反馈机制，倾听客户的意见。本次交易的结束正是下一次新合作的开始，表明是一种长期合作。
（8）妥善处理客户的抱怨。这是赢得客户信任的忠诚极有效的方法，把客户的抱怨看作是自身发展的新机会，也是赢得客户的重要机遇。
（9）分析核心客户的需求，开发新产品并推荐给核心客户。
总之，从核心客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值谨慎的处理客户外的服务功能，并能够不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业的核心客户满意度和忠诚度一定能够不断提升。