CRM市场重大的商机，让众多软件商纷纷进驻该领域，一时间群雄争霸，整个国内外市场哗然一片，陷入争斗行列。CRM的几次显著改革，也使得软件自身，开始从以功能导向，转向以适合用户需求的客户导向。然而，无论软件开发商本身如何渲染，软件的亲民性到底如何，还有待考量。
相信越来越多的客户，陷入“选择困难症”境地，本文对国内外主流CRM进行一次平铺式的专业评测，让您一窥究竟。这些产品分别来自Salesforce.com、 Micrsoft 、Oracle、SAP、Sage、Xtools、用友Turbo、MyCRM、上古知客。
Salesforce.com系列有Sales Cloud、Service Cloud、chatter。
Sales Cloud是一款销售应用程序。从潜在客户管理到投标再到分析和控制，，它可以提升并优化各个销售阶段。在Sales Cloud 上，员工可查看所有销售和市场营销信息。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主动推送给用户。
Service Cloud是salesforce.com 推出的客户服务解决方案。它通过电话、网上聊天等方式实现对客户交互活动的控制，通过知识共享和协作解决客户服务中的突发事件。Service Cloud具备从“知识即服务”到社交网络集成的所有功能，能把客户代表和客户发生在呼叫中心内外的互动实时地结合在一起。
Chatter是一种协作应用程序和平台。它采用了邀请、通知、状态更新等社交网站上常见的功能，帮助企业实现信息的实时组合及发布。同时，人员、项目和数据的更新信息能够自动呈现在用户眼前。
工程师点评： CRM领域中SaaS模式的早期应用者；具有较强的工具性和易用性；可廉租而非贵卖；
官方介绍地址：http://www.salesforce.com/cn/
微软CRM
软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，大约是在2002年。旗下Microsoft Dynamics CRM的最大特点是，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Access数据库等其它微软软件产品，能方便地与之集成。国外著名市场分析机构Gartner Group的分析师曾分析，Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能是使Dynamics CRM受当地销售人员欢迎的主要原因之一。 此外，Microsoft Dynamics CRM采用了被用户熟知的操作界面，提升用户工作效率的同时，也降低了用户培训成本。
微软的Dynamics CRM产品在全球范围内的中小企业中有非常庞大的用户群。在大型企业中，Dynamics CRM不如Oracle和SAP的企业软件。不过，微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势试图扭转这一局面，挑战传统的大型企业软件厂商。2011年3月，Microsoft Dynamics CRM 2011中文版在国内发布。微软将新产品的特性总结为“超熟悉”“高智慧”“更灵活”。即，继续采用被用户熟知的界面；实时分析业务状况，精准进行分析预测；灵活的可定制及快速部署。
工程师点评： 方便与office集成，扩展能力强；用户界面设计友好，亲切易用；合作伙伴众多，自身一般不负责实施；进入CRM领域的时间比较晚。
官方介绍地址：http://www.cnsaas.com/
Oracle CRM
Oracle CRM产品的企业能通过CRM对市场、销售、客户服务三大业务进行统一管理。同时，Oracle拥有超过20个行业定制的解决方案，采用端至端业务流程，提供嵌入式实时商务智能，能够广泛地进行业务部署。它提供的客户智能（Customer Intelligence）服务，能通过识别、区分、接触、定制等市场步骤，对客户信息进行收集和分析，从而全方位观察客户，提高收益率。
从精确评估市场营销活动，到将工程师自动派遣到远程地点，Oracle CRM试图帮助企业在CRM周期的每个阶段都得心应手通过最广泛的功能选择和部署选项，Oracle意图最大限度地提高其CRM产品的灵活性。
工程师点评： 产品线齐全，功能全面完整，适合大型企业；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。
官方介绍地址：http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/index.html
SAP CRM
mySAP CRM是SAP电子商务套件中的重要组成部分，SAP Netweaver集成化平台为其提供了技术基础。mySAP CRM的最主要优势，是它庞大且细密交织的系统定制功能。系统包括了几乎所有接触点：因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时，mySAP CRM为企业提供了扩展性功能。SAP Netweaver开放式技术平台使mySAP CRM能方便地与SAP或非SAP的电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。因此，只要掌握住mySAP CRM的基本规律，企业就能快速从中找到符合自己需要的配置点。
mySAP CRM能使企业在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步，帮助企业优化信息来源以便更好地了解客户动向，同时使企业协同供应商、合作伙伴和客户共同合作来完善生产过程、满足客户需求。所有功能得益于信息的共享。各种信息通过整个mySAP商务套件环境，以一致、智能的方式进行读取、处理、复制和传播。
工程师点评： 与其它mySAP解决方案紧密集成；与第三方解决方案的良好兼容；操作简易，可快速部署，可逐步完备；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备良好的管理基础。
官方介绍地址：http://www.sap-job.ch/
Sage CRM
Sage拥有三个不同的CRM产品系列，其功能和拥有成本按从低到高的顺序依次为ACT！、Sage CRM、Sales Logix。其中，ACT!主要针对小型企业及工作组、部门级应用；Sage SalesLogix针对以销售自动化为核心的企业；SageCRM针对需要较强柔性化的企业。 Sage的目标用户是全球成长型企业。它提供低总体拥有成本的全套CRM系统及应用功能，包括销售、营销及客户服务自动处理。它提供一个灵活的可扩展应用平台，使前台管理工具CRM和后台管理工具ERP充分融合。
Sage CRM 的功能特色在于，它提出了“零编码客户化”。即，在开发过程中不需要客户重新编程序、写原代码，利用客户化公工具就可以快速实现更改系统中的各种实体、对象、流程、以及界面、语言等企业的个性化需求，从而实现客户化的零编码设置。此外，Sage CRM提供可视化的工作流，让用户用最少的时间设计或修改业务工作流程。定制工具提供了丰富的流程逻辑表达方式，可以表示非常复杂的流程。和表单设计工具相结合，可以轻易设定每个流程步骤要执行的功能。和组织机构、角色相结合，可方便准确地选择每个活动执行的参与者。
工程师点评：
适合成长型企业，性价比高；产品配置性强，“零编码客户化”，系统维护简单；与ERP等系统集成较好，与office集成较好；渠道数量较少。
官方介绍网址: http://www.aimsys.net/china/
XTools CRM
XTools CRM是专门为国内中小企业设计和开发的客户关系管理系统。和Salesforce.com的CRM产品相似，XTools CRM也是通过浏览器的方式为客户提供服务。用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。其服务模式是按月租用。也就是说，企业用XTools CRM只需要每月支持几百元的租用费即可享用客户关系管理系统。以上这些使XTools CRM在中小企业中赚得人气。
XTools CRM功能丰富，包括订单审批、项目跟单、客户服务、日程任务、产品序列号管理等几十个功能模块，每个模块下面又有多达十余个的具体功能。但也有企业觉得XTools CRM满足不了企业的需求，比如它无法和ERP的数据接入。XTools解释说，XTools CRM是为中小企业设计的，尤其是中国的小企业。所以暂时不会考虑和其他管理软件接口的问题。
工程师点评：
首次付出成本低，长期租用价格较高；具有较好的工具性和易用性；仅适用于国内中小企业；系统集成、数据安全等问题是隐患。
官方介绍网址: http://www.xtools.cn/
用友Turbo CRM
用友Turbo CRM几乎具备所有基础的CRM功能。它以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合；采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
用友提出的“360度的客户信息整合”，包括对客户生命周期管理、客户关系全景透视等具体功能。通过用友Turbo CRM，企业能够全面整合客户的需求信息、联系历史等静、动态业务信息，使用Web、E-mail、手机短信等多种沟通渠道，可设置自动完成批量的客户沟通。相对而言，Turbo CRM提供的二次开发接口在本土CRM产品中是较为完善的。它支持外部商业逻辑插件，支持系统内代码嵌入，能方便地与用友Turbo KEY、Turbo DSS（决策支持系统）、Turbo EAI（企业应用集成）集成使用。当然，以上这些也意味着其项目实施依赖二次开发较重。
工程师点评：本土化设计，适合国内中小企业应用；灵活开放的接口支持，支持系统内代码嵌入；在扩展性、稳定性、配置性上，较国外软件有明显不足
官方介绍地址：http://www.ufida.com.cn/crm/
MyCRM
MyCRM起初由联成互动开发完成，后来转让给立友信科技，属于运营型CRM系统。系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节。MyCRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作。由于基本不包含二次开发，系统全部采用配置调整的方式进行实施。因此系统实施时间较短。平均三个月左右通过网络自动升级。
但是MyCRM对硬件要求较高。由于采用Java＋SQL的模式，使得执行效率较慢，再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响，使得系统的整体速度不够理想，即使提供很高的服务器配置，仍然不能彻底改善。
工程师点评： 开放度高，容易上手进行二次配置与修改；实施成本低，速度快，性价比高；本土化设计，适合国内中小企业；执行效率较慢，系统整体速度不够理想；产品架构较国外产品缺乏扩展性及配置性。
官方介绍地址: http://www.mycrm.com.cn/
知客CRM
知客CRM是一套开放性强、界面友好、操作简单的客户关系管理系统，是国内唯一一家集成工作流（WF）和销售自动化（SFA）的CRM系统，它的可人的界面也是吸引广大用户的一大因素。此外其特有的数据展示控件可以由用户自定义组合各种复杂的显示方式，是一套值得参考和研究的客户关系管理软件。
知客CRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作，加上完善的权限管理，使得系统的延展性都十分出色。作为标准化产品，知客CRM的整体实施成本非常低，项目后期，当内部技术人员掌握了该系统的配置方法之后，比较容易上手进行二次配置与修改。
工程师点评：自定义化工作流程，界面清爽、功能适用，应该是国内性价比较高的一款软件。