过去20多年间，中国经济能以世界瞩目的速度发展，这既得益于体制转型释放的活力，也得益于日趋完善的市场和成熟的政府调控的作用。当我们的体制渐趋完善的时候，经济的发展将更多的依赖基础经济单元的竞争力。不断地提升企业的管理能力、创新能力对中国社会财富的创造是非常重要的。

　　系统的管理学在西方发展了很多年，并且还在不断发展。把西方的管理经验和方法与中国的实际情况相结合很重要。很多中国的企业家和创业者们都对这些知识如饥似渴。

　　谢祖墀博士的这本新书恰恰是一本结合中国情况系统讲管理方法的书。他在管理咨询行业和高级管理职位上有丰富的经验且学贯中西。难能可贵是这本书中，谢博士能从中国的现阶段特点出发，紧紧围绕着企业管理的体系，把战略、执行、转型、创新、领导力这些最为关键的因素很好的组合在了一起。这种系统性的讲解对很多从事企业管理的人员都会很有帮助。

　　新浪读书：请问谢博士第一次回大陆是哪一年，那时候对于中国的公司感觉如何？之前有没有接触过内地的企业或者企业家？印象如何？

　　谢祖墀：其实早在上世纪六十年代至八十年代，我就曾多次回大陆探亲。当时大陆的商业还远远没有得到发展，按照现代企业制度组织起来的公司更是极少。1988年，我在美国旧金山加入麦肯锡咨询公司，正式进入管理咨询这一行。1990年，我回到麦肯锡香港分公司工作，开始参与大中华区业务。3年后，我来大陆开展管理咨询工作。当时，改革开放如火如荼，我随波士顿管理顾问公司来到上海，参与筹建中国办事处。波士顿是第一家经中国政府批准进入中国的国外管理咨询公司，我也有幸成为中国企业近二十年来发展的见证者。

　　在中国市场经济刚刚起步的1990年代，还很少有人关注系统性的企业管理，很多有关管理的概念都不存在。我还依稀记得，若干年前在广州为企业举办管理咨询讲座时，台下有不少企业家向演讲者提出质疑。他们认为企业的使命、远景和价值观完全没用，纷纷要求管理咨询人士给他们一些赚钱的点子！看到企业家们将咨询顾问当成“点子顾问”，让我觉得非常感慨。但同时，我也感觉到自己有责任为管理咨询在中国的普及尽自己的力量。我相信在如雨后春笋般诞生的中国企业中，必然会有注重管理和战略的公司存在。当整个市场的环境日趋成熟后，一定会有追求卓越的公司慢慢浮出水面。

　　新浪读书：请问谢博士回大陆后，用了多长时间来了解中国内地环境和商业氛围，大概什么时候，才对于中国企业的管理问题和战略问题有比较清晰的了解和把握？

　　谢祖墀：在中国从事管理咨询业是一项巨大的挑战，因为始终会有新的问题出现。我曾在中国大陆为数百家企业提供过咨询意见，与众多国有企业、民营企业、合资企业和跨国公司的客户合作，得到大量有关中国市场的第一手资料。每当我回顾这些经历，我都会感慨于中国市场的复杂多变。

　　中国的市场有着很大的发展潜力，其未来的走向存在许多不确定因素，因此只有采取灵活多变的方式才能够驾驭瞬息万变的机会。在这个过程中，很难说哪个人已经对中国企业的战略和管理问题有了彻底的认识，而我们非常愿意与所有关心中国企业发展、关心管理咨询业在中国发展的朋友们共同学习和探讨。

　　新浪读书：咨询公司在中国内地一直有活动，但是对于公众来说了解不多。看到的听到的，似乎又是一些咨询不成功的案例。请问谢博士认为，管理咨询在当下对于中国公司有那些用处，能否举出一些成功的案例。

　　谢祖墀：自从我在中国大陆参与建立第一家由政府批准的管理咨询公司以来，管理咨询在中国的发展已近20个年头。作为管理咨询业的一员，我亲身经历了这个行业在中国的发展和兴衰，最大的感悟就是：“管理咨询是专业 (Profession)，而不是生意 (Business) ”。

　　正如博思艾伦咨询公司 (Booz Allen Hamilton) 的创立者爱德文·布兹 (Edwin Booz) 和麦肯锡前合伙人马文·鲍维 (Marvin Bower) 所倡导的那样，管理咨询顾问与客户合作共事的基石是“信赖”。而职业道德、高水准的服务和中立地位正是赢得客户信赖的三大支柱，这三大支柱共同构成了管理咨询顾问们专业精神的核心。

　　对于中国企业来说，管理咨询业最重要的作用有两点：

　　其一，优秀的管理咨询公司能为中国企业带来价值——对于诸如战略制定、组织优化、运营改善、兼并收购、业务振兴等问题，我们有一套系统性的方法，并有实际的运营方案提供支撑。这些方法在全球许多其他市场(包括新兴市场)得到了验证，企业采用之后，能够使决策和执行更加有效。

　　其二，优秀的管理咨询公司能开拓客户的视野，加速其学习、领悟和自我提升的过程。我欣喜地看到，中国企业的管理者们非常热衷于学习国内外同行的宝贵经验。与企业相比，管理咨询顾问的专业背景更为多样化，常常起到知识传递者 (knowledge transfer) 的作用。在顾问们各种新观念的冲击下，企业管理者往往能突破固有的思维模式，实现管理能力和业务创新领域的飞跃。

　　咨询公司在中国最重要的工作之一，就是帮助中国的国有企业实施全面的转型。在这方面，博思艾伦和我本人都有许多成功的经验，而广州地铁则是其中较为突出的一个案例。在《方向》一书中，我们详细探讨了广州地铁成功转型的经过，希望能为有志于进行运营优化的本土企业提供有益的启示。

　　新浪读书：请谢博士列出三个您认为中国企业目前最需要改善的管理问题，同时能否提供一些详细的改善建议，在《方向》一书之中那些内容是有关于此的。

　　谢祖墀：较之20年前，如今的中国企业在各方面都取得了长足的进步；在某些领域，中国企业的表现甚至领先于国外同行，这不能不说是改革开放和经济发展的巨大成就。然而，正如我在《方向》一书中谈到的那样，为了使企业基业长青，中国企业还必须认真解决以下几个问题：

　　首先，管理制度的现代化是本土企业面临的重大挑战。明确的职责分工、合理的组织架构和完善的公司治理已经成为现代企业的重要标志。一家企业如果没有完善的管理制度，即使有再好的商业模式、再热销的产品也无法获得持久的成功。只有在组织内部建立起科学、完善的管理体系，才能充分发挥人才的积极性。

　　其次，加强产品、服务和流程创新，是企业实现可持续发展的基础。中国不少成功的本土企业是凭借资源垄断、政府法规政策保护或低成本劳动力而盈利的，一旦这些优势消失，上述企业的增长动力就会荡然无存。不少成功的国外企业(如：苹果、丰田、微软等等)将创新视作企业的生命，企业只有将创新融入战略中，才能焕发出持久的生命力。

　　第三，“软实力”是中国企业走向国际必须修炼的“内功”。一些中国企业海外并购遭遇的挫折已经向我们清晰地表明，财务实力、公司规模等“硬指标”并不能帮助企业在陌生的环境中迅速得到认同。对于不少志在海外的中国企业而言，要向使海外扩张之路走得更加顺利，就必须塑造良好的品牌形象、积极履行企业社会责任、在技术和创新领域保持领先并积极营造和传播企业的管理魅力。而上述这些，正是企业软实力的体现。

　　新浪读书：请谢博士列出三个您认为跨国公司目前在中国最需要重视和改善的问题，同时能否提供一些详细的改善建议，在《方向》一书之中那些内容是有关于此的。

　　谢祖墀：经历了20年的成长和发展之后，跨国公司在中国的战略目标更加清晰、业务结构也日趋成熟。在取得不俗成就的同时，许多在中国“特有的”问题也不断暴露出来。对于渴望在中国实现蓬勃发展的跨国公司而言，既要具备国际化的视野(全球眼光)，也要采用灵活多变的方法应对中国的独特格局。正如我在许多场合所谈到的，只有具备 “金茂大厦”的现代化特色并融入“胡同”的传统要素，跨国公司才有可能避免发展瓶颈、取得成功。

　　首先，跨国公司必须理解中国市场的独特格局及其内部巨大的差异性。举例来说：一家快速消费品生产商可能会轻易地在大城市获得成功，因为该地的分销系统较为成熟且消费水平较高。然而当它进入二、三和四线城市“未被开发的庞大市场”时，当地不完善的分销体系和较低的消费水平就会使商业模式遭遇挫折。企业只有开发出更适宜中小型城市甚至农村地区的产品，通过更为传统的渠道销售并且优化销售网络，才有可能在这些地区取得成功。

　　其次，跨国公司应把在中国的业务整合到全球商业体系和价值链当中。在中国，不少跨国公司都面临这样的窘境：即公司虽然在中国许多地方有业务，但彼此之间各自为政、联系甚少，更谈不上形成产业链或产业集群。跨国公司的CEO们要想真正发挥出中国在全球价值链中的优势和潜力，就必须具备“全局观”，通过业务的优化和重组，将在中国的业务与全球产业链进行对接。

　　第三，人才争夺战也是跨国公司必须认真面对的问题。最近几年，一系列人力资源事件正使跨国公司“光环”逐步褪去；相反，本土企业在文化上的一致性和广阔的发展前景正吸引着越来越多的优秀本土人才。对于跨国公司而言，如何真正实现企业文化的多样性并消除“玻璃天花板”，是吸引人才的关键。只有真正采用开放的心态接纳本土人才，企业才能在中国实现长远的发展。

　　《方向》谈的是中国企业的问题，其中既包括本土企业、也包括在中国的跨国公司。除了上述问题之外，在本书的第七章，我们以“跨国公司的中国攻略”，对跨国公司面临的挑战进行了深入的剖析，希望能够为读者提供有益的启迪。