走进干净整洁的医院大门，一侧是全体医务人员简介和传统中医知识介绍；另一侧则是药品价格公示栏、收费标准公示栏、新农合公示栏……给人的第一感觉就是踏实、放心。宽阔的门诊大厅内，就诊的患者排着长队，但秩序井然。输液大厅里，忙碌的护士娴熟地给患者扎针、换药，查看患者的输液情况。住院部舒适的病房里，病人住得满满当当，几位上了年纪的患者，边输液边聊着家长里短。
如果不是亲眼所见，很难想象这些在大医院才能看到的场景会出现在一所卫生院，但这确实是一所卫生院——天水市麦积区马跑泉中心卫生院。
近年来，天水市麦积区马跑泉中心卫生院以深化医药卫生体制改革为主线，以公共卫生和基本医疗工作为重点，全院干部职工团结拼搏，努力创新，内强管理，外树形象，为全镇广大农民群众积极服务，让群众享受国家的惠民政策，探索出了一条和谐发展之路。目前全院设有公共卫生科、健康教育室、内儿科、外科、妇产科及中医科（中医馆）等8个诊疗科室，设有病床65张，拥有全自动生化分析仪、血球分析仪、呼吸机、麻醉机、X光机、母亲胎儿监护仪、心电监护仪、彩超、B超等先进的医疗设备。2011年门诊人数达71150人次，住院人次1215人，今年上半年门诊人数已达31000人次，门诊输液5727人次，住院患者359人次，办院水平实现了历史性跨越。
以患者为中心 用服务促和谐
马跑泉中心卫生院位于天水市麦积区城郊，距国家级风景名胜区麦积山32公里，全镇总人口6.2万，辖27个行政村，70个自然村，服务半径15公里。地处市区和著名风景区中间，可以说是黄金地段，但这样一个地理位置让马跑泉中心卫生院充满了机遇的同时也面临不少挑战：虽然服务半径大，人口多，但由于离市、区级大医院近，所以正好处在市、区级医院和村卫生室的“夹缝”中。
“和市、区级大医院比，我们在硬件、技术上不占优势，从便利的角度来说村卫生室比我们更方便，所以我们只有在服务质量上下功夫，而这正是我们卫生院快速发展的根本原因。”马跑泉中心卫生院党支部书记、院长谢全红告诉记者。医疗质量是医院管理的核心，是医疗水平的体现和医疗安全的保证。一个医院的生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度的好坏和服务质量的优劣，优质服务最能赢得老百姓的心。
在这一理念的主导下，近年来，马跑泉中心卫生院在提高服务质量上狠下功夫，坚持“以患者为中心”的服务理念，积极倡导人性化、心贴心的服务模式，要求全院职工树立良好的职业形象，为患者提供医疗服务的同时，要礼貌待人，要尊重患者，以人为本，把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点，提供主动、人性化的服务。为了提高服务质量，靠实责任，该院还制定了严格的管理制度，从院长、业务院长、护士长到科室负责人、一般医疗人员层层明确职责，层层把关，强化医疗服务，并将医务工作者的薪酬待遇与诊疗服务情况挂钩，实行绩效考核，激发了职工干事创业、给群众提供健康服务的积极性。
“以人为本”的核心目的就是大家相互信任，和谐相处。目前，医患关系紧张还是一个普遍性的问题，而解决这一问题的最根本的前提就是让患者明白就医、放心就医。马跑泉中心卫生院为了让患者明白、放心就医，在全面实施基本药物制度、药品招标采购、零差率销售的同时，在医院醒目位置设立了“药品价格公示栏”、“收费标准公示栏”，公布了投诉电话，设立了意见箱。为了把新农合这一惠农制度落到实处，马跑泉中心卫生院完善组织机构，规范服务程序，成立新农合管理工作小组，规范报销审核程序，对住院票据实施严格的审核程序，对报销内容、报销比例、报销人员及报销金额等逐一在公开栏上进行公布。通过一系列的医患沟通制度，农民群众对马跑泉中心卫生院更加信任了，放心了，满意了，卫生院自身也得到了健康、和谐、快速发展。
为了进一步提高广大农民的健康水平，促进农村卫生事业的发展，让广大老百姓更多地享受新农合惠民政策带来的好处和实惠，马跑泉中心卫生院近年来每年都要组织医务人员成立卫生下乡巡回医疗队，携带电脑、B超机、心电图机等设备以及各类药品赴边远村庄进行巡回医疗保健服务，为当地群众提供诊疗服务和健康教育、疾病预防等知识的宣传活动，让广大农民享受上门服务的同时，更加深刻地了解国家医改政策的精神，健康意识不断提高。
以人才为支撑 用真诚推发展
人是服务之本，人员素质高了，服务质量才能提高，医院才能更好发展。近年来，马跑泉中心卫生院把人才置于医院软实力的中心地位，不断加大人才培养力度，在每周开展业务学习、操作技能训练、每月进行一次业务专项培训的同时，还采用“请进来、派出去”的人才培养方式，对不同岗位不同专业的技术人员进行分类、分层次的中短期培训，通过集中和分散的培训模式，进一步充实了医务人员的医学理论知识，整体服务水平越来越高。请进来就是每月一次请上级医院的专家来做讲座，派出去就是每年派4-5人去上级帮扶医院进修学习。通过多年的努力，马跑泉中心卫生院已初步形成设备齐全、结构合理、富有活力和创新精神的老、中、青结合，相帮相扶，共同发展的人才队伍，一批学有所成的中青年业务骨干成为科室的骨干，为马跑泉镇及周边10万多人提供了安全、可靠、优质、便捷的医疗保健服务。
在着力提高卫生院自身人员素质的同时，马跑泉中心卫生院还树立了大人才观念，把乡村医生也纳入了培养范围。为了进一步挖掘全镇范围内的优秀基层卫生人才，充实全镇的乡村医生队伍，更好地为广大农民群众提供医疗服务，今年5月，马跑泉中心卫生院举办了一次公开招聘乡村医生活动，通过笔试、面试和组织测评等程序，选拔了一批优秀医生充实到了各村卫生室，为农民群众服务。同时，按照省、市、区推进乡村卫生服务一体化管理的要求，马跑泉中心卫生院对辖区内所有的村卫生室实行了行政、业务、药械、财务和绩效考核“五统一”，即卫生室的负责人由卫生院统一公开招考、聘用、培训，统一管理调配、考核、发放工资，药品、药械由卫生院统一配送，药品统一零差率销售，使村级医疗机构的医疗行为得到进一步规范，农村三级医疗预防保健网更加巩固。特别值得一提的是，马跑泉中心卫生院规定村卫生室的负责人每月要参加一次培训，而且每天三人轮流到中心卫生院上班，通过学习、实践，不断提高业务水平。
以国粹为特色 用爱心铸辉煌
“以患者为中心”，不仅要体现在日常的医疗服务上，更重要的是必须急患者之所急，想患者之所想。在“看病贵、看病难”问题还普遍存在的大环境下，如何让农民群众花更少的钱享受更好的医疗服务才是真正为患者着想。2010年，接到省上中医中药进基层和创建中医特色卫生院的精神，马跑泉中心卫生院立即行动起来，结合本院实际情况建设了以甘肃省名中医杨志敏医师为带头人的中医馆，大力发展中医药事业，积极开展西医学中医，中医学经典活动，积极推广中医药适宜技术。并利用医院墙面大力宣传中医保健、治未病等好处，让广大农民更深一步地了解祖国医学。为了加强硬件建设，在卫生厅配发的中药煎药机、电动牵引床、电磁治疗仪等中医设备的基础上，自筹资金购买了高压消毒锅、普通按摩床、紫外线消毒设备、火罐、针灸针等设备。今年4月份，又和天水市中医院建立对口帮扶医院，协议天水市中医院给卫生院免费提供闲置设备，提供会诊、业务咨询和重症患者的转诊治疗的同时，免费进行人才培养，为卫生院的人才队伍建设提供了强大的支持。同时还聘任了本地名中医李岁祥来卫生院坐诊，利用他在当地的良好声誉和丰富的中医经验，更好地为人民服务，宣传中医事业。
目前，马跑泉中心卫生院有中医技术人员和中医从业人员共20余人，其中中级职称5人，初级职称7人。设置有中医诊室、针灸理疗诊室、中医适宜技术诊室、中西医结合诊室，有中药饮片260余种，中成药90余种，传统医学已渗入到医院工作的方方面面。中医门诊量和中医药收入所占的比重逐年升高。有效降低了就诊者医疗费用，缓解了农民看病“难题”。
心中有大爱，无私天地宽。我们相信，马跑泉中心卫生院这个充满爱心、充满活力、勇于创新的团队，在新的形势下一定会力争上游，再创辉煌。
