政府公关的锦囊妙计
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
对于市场运营经验丰富的跨国企业来说，有效的政府公关与企业的战略管理一样重要：后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家跨国企业在进入中国之后，都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。因为，在中国这个潜规则复杂的商业社会中，来自政府的监管或者支持往往在企业运营中扮演异乎寻常重要的角色。
在中国有一个误区，认为政府公关就是行贿。这种认识导致中国丧失了很多贸易机会。在经济发达国家，政府公关已经发展为一门专业技术，一个庞大的行业，也是企业经营策略中不可或缺的重要环节。任何一个企业都设置有专门人员或外聘公关公司，直接或间接地与政府部门保持良好的关系。在这些专业人士的帮助下，企业可以把自己的声音迅速传递给政府部门。
1998年4月，中国政府下达传销禁令，对于中国境内所有以传销方式进行销售的公司全部进行停业整顿，禁止传销。消息一出，以直销作为企业主营模式的美国安利受到严重的打击。一夜之间，安利(中国)似乎进入了冰点：内地30多个城市的分公司、上千名员工和上万名的销售人员立即停止工作，公司每个月1000万元人民币的亏损额惊人。那么，怎样才能有卓越的公关能力呢？著名管理培训专家谭小芳老师认为：
1、企业与社区的关系
即企业要处理好自己与所在地居民及其他社会组织的关系。这是因为社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而对于企业的发展非常重要。企业要协调好与社区之间的关系，可以采取以下几种方法：增进彼此之间的相互了解；积极维护社区的社会环境和人文环境；在力所能及的情况下积极支持社区的公益活动；促进社区经济和文化的繁荣。
2、企业与同行业的关系
即企业还应该处理好与同行企业、行业协会、行业检测的权威机构的关系。企业必须树立公平竞争的观念，用公平竞争的方式参与竞争，决不采取不正当竞争手段去排斥对手。好的行业协会几乎囊括了所有的优秀企业，定期召开的行业会议上往往会有公司的许多老用户和潜在用户。因此，企业要积极参加行业协会的各项活动，以促进对同行业的了解和与同行业的合作。
努力和行业检测方面的权威机构建立关系，请其负责人到公司参观，邀请其派人参加公司主办的研讨会；并经常派人到该机构拜访，探讨检测问题，帮其制定检测标准，抬高行业进入门槛；并努力使其成为自己的宣传者和推荐者。
3、企业与政府部门的关系
企业必须及时地处理好企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、卫生、审计等部门的关系。企业必须照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，积极争取政府各部门对于企业的支持。这是企业处理好与政府关系的基本原则。
企业必须和与自己相关的政府部门搞好关系，以便及时了解行业政策情况；企业可以在召开相关学术会议时邀请他们，可以请他们参观公司，增强政府对于本企业的了解；和政府部门搞好关系，使公司更容易得到关注。
4、企业与新闻媒体的关系
企业必须处理好与新闻传播机构、新闻界人士的关系。著名管理培训专家谭小芳认为企业与新闻媒体的关系具有以下特征：
（1）舆论导向性。新闻媒体在社会中具有一定的舆论导向作用，因此企业必须重视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的积极作用。
（2）非经济性。即除商业广告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。因此，企业在处理与新闻媒体的关系时，不能简单地用处理经济利益关系的方式来对待。
协调企业与新闻界关系的主要方法有：主动地向新闻媒体提供新闻；适时召开新闻发布会；利用新闻媒体做企业广告；与媒体保持长期联系。大众媒体、行业媒体记者活跃于企业之间，通过他们不仅可以传播企业信息，而且还可以得到有用的市场信息。
5企业与社会名流的关系
它是指企业与那些对公众舆论和社会生活有较大影响力的人物之间的关系。与社会名流建立良好的公共关系，有助于企业扩大社会交往范围，提高企业知名度；有助于利用其专长提高企业经营管理水平；有助于企业扩大市场影响力。
谭小芳老师表示要取得成功，负责政府公关的人士应当重新界定传统的投资回报率评估方式，从更宽泛的角度涵盖政府公关的目标，从而打造一个富有前瞻性的决策框架。这套新的投资回报率评估方式适用于上述企业面临的全部三大挑战。投资不能漫无目的。首先得理解各个国家的商业和政治环境，根据这个现实来因地制宜地决定资源的投入;其次，投资必须产生实效，必须确保明智地将公关活动指向关键的决策者;谨慎约束公司的代表，不要依赖第三方走捷径，因为如果管理不当的话，他们可能把你拖入泥潭，反而使你成为政府部门的眼中钉。