作者：杨柳君
在国内，付五星级的价格，却享受三星级的服务已是常事。
我们这些被称为“上帝”的消费者，很多时候只是商家眼中任人宰割的羔羊。
如果你常有出游的经历，你便不难体会出游经常是花钱买罪受，买气受。
特别是在那些所谓的风景名胜区，若碰上旅游旺季，卖的东西贵的离谱不说，服务人员更是没啥好脸色给你看。
我几乎从未在节假日出游，看着电视里各风景区那密密麻麻的人群，对于我来说就已让这休闲游索然无味。
但我想，不得不在节假日出游的人群中，很多人也许也是被逼无奈，等到全家人都有空的出游时间，恐怕也只有节假日了，尽管外面人山人海，又能如何？
这几日全国持续高温，待在室外简直就像在蒸桑拿，空气闷的厉害，人也不免烦躁。遂与家人抽空到上海近郊一处小度假。
这一两年，我已极少对服务投诉，一个是体谅服务人员的辛苦，再一个是很多时候投诉了也无甚大用，只会消耗自己的脑细胞。
再一个说实话，有时你对一线服务人员表达不满，你讲的道理，他（她）根本都无法理解，双方思考级和价值观的差异在那儿，所谓话不投机半句多。
但前两天出游住宿酒店时，还真让我生气了。
遇到这些不到位的服务，我是尽量记录下来，不为其他，这也可作为案例来研究，算我写作灵感的来源之一。
我此次小度假的酒店情况是这样的：
1、该酒店位于上海近郊，酒店外围环境优美、清静，所处地理位置具有一定的不可替代性；
2、该酒店规模不大，配套设施不全，但酒店内装潢较考究，有一定的品质；
3、该酒店性价较高，房间陈设不错，房价相对来说实惠，适合经常小住；
4、第一次入住前，我在网上看到有网友评价该酒店服务差，但转念一想，对于客房来说，服务似乎没那么重要，便仍然欣然前往。
第一次入住时，我很幸运的住到了二楼，一间靠湖，带阳台的房，当时感觉相当不错。
尽管也隐约体会到前台服务的差强人意，但想想幽静的酒店外围环境，和具一定品质的房间室内装潢，再加上还算实惠的住宿价格，算起来此处也是不错的小休假的去处，我还是办了张他们的会员卡，希望能享受到更优惠的会员价格，和更优质的会员服务。
付了600元，我“荣幸”的成为了他们的金卡会员。
至此，开始我的“会员”之旅。
前两天第二次再去，已是以会员的名义订房。
第一次入住时交费办理了会员卡后，酒店前台承诺会赠送一晚住宿，不过仅限标准房和普通单人房。
我这次便是来享受这免费入住一晚的会员服务的。
到达酒店已是接近傍晚，酒店本就不大，客房不多，等我们到达时，只剩一楼不带阳台，不能开窗的两间房。
尽管我前一晚在电话订房时，再三叮嘱尽可能帮我留一间二楼带阳台的房，但显然这个叮嘱是无用的。尽管我等被号称为他们的金卡会员，那又如何？
当然，我也可以理解，倘若我订了，又没去，他们也不好留，自是会把好的房间先分配出去。
只有在相当成熟的诚信国家，双方的信任成本才会最低。
一楼就一楼吧，没窗户就没窗户吧，既然是“免费”的，那就将就一下吧。
入住后，与家人商量打算再多住一晚，省得开车往返成本更高。
但到底我们还是惦记着第一次入住时，带给我们美好体验的二楼带阳台的房，便没在办入住手续的同时承诺多住一晚，我们办完入住手续后便回房间了。
但前台还是给我们扣了两天的信用卡额度，倒也无妨。
第二天上午，我与家人离开酒店找了附近一家咖啡厅，边休闲边听音乐边工作。
我心里记着酒店换房间的事，再加上前一晚也并没跟前台确认一定住两天，想到他们的服务品质，我还是有点放心不下。
中午吃完饭，我打算回酒店看看。
摩擦就从这里开始。
到了前台，仅有的一位接待小姐皱着眉头站在那里，一看她的表情就知道她服务意识不强。
我心里条件反射的咯噔了一下。
我上前轻声的问她，“请问有没有二楼带阳台的房间？”
她瞟了我一眼，漠然的说，“都没有了，并且你住的那间大床房现在要搬出来，搬到标间去。”（我早上离开酒店前问过她一次是否有二楼的房间，她可能记得我）
一听她这话，我就有点按捺不住了，“什么？叫我搬出去？搬到标间去？我是你们的会员，我的联系方式都留在你们的会员信息库里，你们有什么事情应该电话与我联系，征求我的意见。”
她继续漠然的说，“那没办法，房间都订满了，连套房都没有了，只剩标间了。”
我用极为肯定的语气告诉她，“你的服务太差了，我不同意搬到标间去，你这是对客户极大的不尊重，何况我是你们的会员。”
她或许看到我真的发火了，便打电话给他们的经理，谁知她开口便是，“xx经理，这里有一个散客。。。”
我一听不禁哑然，原来这就是他们所谓金卡会员享受的服务，弄了半天，我就是一散客。
其实对于许多商家来说，何尝不也是如此？什么金卡、银卡，什么会员权益，那都是想套着你经常来消费的借口而已，等你交费入会了，你千万不要太看重自己的所谓会员身份，也不要奢望有什么特殊待遇。
这不就是一个明证吗？交了600元，填写资料，成为他们的金卡会员，忙乎半天我原来只是一个“散客”，并且在未接到酒店服务人员任何征询电话的前提下，被告知要从大床房搬到标间去！
很过份了，不是吗？
自然，前台这小姑娘在我的申辩下多少觉得理亏，倘若我不是一个有主见的“会员”，岂不被他们拨弄来拨弄去？弄的些许狼狈？
他们敢这么对待会员，想来也是有会员被他们这么“服务”过，只不过对方忍气吞声罢了。
整个酒店我无法找到一位管理人员的身影，作为他们“尊贵”的金卡会员，投诉无门。
拿着门匙打开房间门，映入我眼帘的是，还未打扫的房间。
我只得电话前台，让他们通知服务人员来清扫房间。
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