凤凰古城美丽外衣上频繁打补丁
凤凰古城这个五一算是毁了。如果仅仅是毁了五一三天小长假本应该有的客流量尚可接受，但要是破毁了本打算去凤凰游玩却因为门票新政而改变行程的游客的心情，那可就不是轻而易举能够挽回的了。旅游与城市品牌策划专家指出，不管凤凰古城政府做得对与不对、合不合情理，但终究这样的新政还是违背了市场规律，况且还明目张胆地触痛了消费者心理，无论如何也不是一个好的旅游城市或者旅游景点的好的品牌营销解决方案。如今，在一片质疑声起之后，凤凰县政府部门又急于出来做一些“新政补丁”，本来一身美丽外衣上频繁打补丁可不是什么好事情。
凤凰古城五一小长假扫描
为了“再平衡”客流减少带来的损失，凤凰县相继出台免票、优惠、扶持农家船等一系列“补丁政策”，乃至连针对散客的门票“松绑”也在悄然进行，但出台不久的收费政策即在舆论质疑、商户抗议和游客“用脚投票”中“补丁摞补丁”，尴尬局面折射出的是决策的大可商榷。
凤凰古城何以揭去“痛苦”的补丁？
首先，凤凰古城旅游资源的价值体系要明晰。显然，包括游客、古城居民、商贩、旅游承包商、古城政府等在内的各利益相关方都是凤凰古城旅游价值上的利益体，过去不收门票的政策已经使各利益体之间的价值实现达到了平衡，随着旅游资源的深度开发和国内旅游市场的火热，凤凰古城的旅游资源的价值分配体系受到了挑战，有些利益相关方急于挑战原有的价值平衡，最终这项旅游资源的实际控制者政府站出来打破了这种平衡。根据5V0价值导向营销理论来看，从市场运营的本质上来说，整个价值链上的各利益相关方不断地妥协之后会最终形成价值平衡，这才是价值实现的最理想状态。因此，我们在这里重点强调的一点是妥协与平衡，当然，我们也说这是一种理想状态，也就是最高境界。在没有充分地详细地规划和方案做支撑下，就盲目提出强制性地新政策，尤其是政府出面来做，便显得有些强制和蛮横，而没有通过妥协与平衡来实现。正是在这样的背景之下，凤凰县政府不得不盲目打补丁，毁了政府的形象不说，还毁了游客、商户、居民的心情，而且降低了政府的公信力，实为得不偿失。
其次，政府是市场的监管者，从来不要做市场的操纵者。在凤凰古城收票进城事件上，显然，政府坐错了位子，或者看到空位子就盲目坐上去了，结果费力不讨好。从各方面反馈过来的信息来看，凤凰县政府还是出于对古城旅游资源的合理开发利用来考虑的，可以说，他们是一种战略性地可持续发展的一种思考模式，理论上没有错误，可具体实施上却出现巨大问题。凤凰古城事件，如果凤凰古城不参与进来，而是通过旅游资源正常的经营的企业行为和市场行为来实现政府的战略目标，可能效果会更好。在如今高度市场化的时代，政府应该学会市场监管和引导，而逐渐放弃市场运营，这样市场规律下运营起来的事情，才不会引起更大的波澜和起伏。
最后，旅游资源产品也要充分考虑消费者心理和消费需求。旅游资源产品存在巨大的消费依赖。旅游品牌营销策划专家指出，世界上还没有任何一个旅游资源在被消费者抛弃之后能够恢复到原有程度的，可见，旅游资源产品做的是什么？做的是心情。你让我快乐，我就消费你的产品，你不让我快乐，免费我也不一定愿意去。这是普遍的旅游产品消费心态。因此，我们认为，此次凤凰古城收门票进城的事件存在很大的盲目性，就是忽略了消费者的心理，做为一个知名景区的管理者，忽略了对于其目标消费者的“心情管理”，显然是一个比较失败的举措和案例。以致于新政出来之后，就频繁不断地为新政打补丁，但显然，消费者的心情却无法用简单的补丁来弥补。