据调查，一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少一笔成交，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。
另外，客户满意还可以节省企业维系老客户的费用，同时，满意客户的口头宣传还有助于降低企业开发新客户的成本，并且树立企业的良好形象。可见，维护好客户对任何企业的发展都具有重要的意义。
在万华同样如此，我们首先要做的就是站在客户的角度考虑问题，记录客户的特殊需求，重视每一位客户的满意度，并且努力做到让客户们十分满意。让客户高兴的来，满意的回去，这是我们万华每位员工的职责和义务。
前几天有一位客户买了一些我们万华6.0mm的303不锈钢光亮棒回去做样品。今天下午我接到这位客户的电话，对方告诉我上次的材料有点硬，我很是纳闷，按理说我们万华的产品都是百分百的合格率，怎么会硬度偏硬呢？我当即把销售部的同事叫到了身边，销售部的同事告诉客户，我们的材料出厂前全部都检测了硬度，硬度并不高，完全符合正常产品要求的，不可能加工起来过硬的。
这时客户接着说道:“你们万华303的材料我们已经试用了，我知道你们材料很软，车起来绝对没有问题，只是我还想要再软一些，我需要折弯。请问还能再软一些吗？”听了客户的说明，我们真是虚惊一场。同事告诉客户可以把材料按照对方的要求再做得软一些的，于是把加工工艺的变化跟客户详细地讲了一遍。客户表示下次订货的时候，会提前给我们备注好产品要特别软的，我们也答应了客户到时候会完全按照对方的要求来做的。
简单的交流之后，客户对我说:“和你们万华合作，又快又好，你们总能能抓住我的特殊需求，总有好办法帮我解决产品问题，你们是一家能让我真正的感受到踏实放心的好企业，以后会多多合作的。”
虽然客户话不多，但从他赞美的言辞中我们也感受到了被客户信任与支持的美好。不管什么时候，我们万华都会继续更好地、更有效地满足任何一位新老客户独一无二的需要，让客户满意，就是我们的使命，就是我们万华与众不同的竞争优势。
正如著名企业家福特所说：“最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”而我们万华企业就是这样一家优秀的企业。
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