一个企业在经营过程中可能遇到形形色色的问题，比如商业经营，市场开拓，人力资源，投融资并购等等。当这些问题无法在内部得到解决的时候，就需要外部第三方的力量介入。所以我们很多创新课程都会涉及到一个看似稀松平常，但却十分重要的技能：找问题。
这里需要强调的是，我们找的不是“好问题”，而是“正确的问题”。“好”和“不好”是一个非常主观的评判。一个问题在某些人看来是出乎意料并能启发思考的，他可能就会觉得“好”；但在另外一些人看来，这个问题早就被讨论过多次，能挖掘的价值已经见底，他可能就会觉得“不好”。
然而“正确的问题”就不一样。它看上去也许平平无奇，没有新意，也不怎么激动人心。但它逻辑简单，直击本质，我们经常说“就是这个问题，才导致了这样的结果”。
那么如何学会找到正确的问题呢？
前段时间，看到中外管理杂志举过这样一个奶茶店的案例。介绍了两种找问题的好方法。
第一种：找高维问题：这种方法适用于任何复杂问题的分析中。
现在，假设你要开一家奶茶店，你觉得最关键的问题是什么？
也许很多人会说，奶茶要好喝，要有自己的爆款，要有规模品牌效应，店铺要开在人流量大的地方等等。这些都没错，但都不是关键。关键是什么呢？我来说一个，消费者的效益成本比，即，消费者喝完奶茶后获得的身心愉悦感，与他购买一杯奶茶所付出的时间、金钱甚至体力成本，这两个数值之间的对比（如下图）。
这个数值越高，生意越好；反之，则越差。
想要做一家受人欢迎的奶茶店，要么你去提升顾客使用产品的愉悦度（不仅仅只是喝奶茶，而是整个购买和体验的过程），即公式的上半部分。
找到这个关键，接下来就可以列出行动计划，安排资源，一切顺水推舟。其实岂止是开奶茶店，卖任何产品不都是这个道理吗？
在这个例子中，效益成本比就是一个高维问题。它是对影响奶茶店成功的低维问题（人流，口感，服务等）的高度概括总结。
当我们将不同的低维问题进行梳理和简化，再用一种简单的形式表达出来时，这就形成了一个高维问题（如下图）。
第二种：找导火线：找点燃一切的源头，它是所有原因的原因。
导火线问题和高维问题的区别在于，高维问题是对现有问题的高度概括总结，是一种囊括与被囊括的关系；导火线问题不需要做总结，而是已经摆在那里，你要用火眼金睛把它揪出来。
这就是导火线问题的推导方法：打破砂锅，层层追问，最终抓住所有问题的源头。
因此，创新方法的培训中，我们在开始任何一段分析的时候，都会先让学员多花点时间去寻找正确的关键问题，这比你去找答案还要重要。就像开车一样，找问题是“方向”，找答案是“抵达”。先有方向，才能抵达；没有方向，那是乱开，得回驾校重新学。