蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

过去的四十年，国家追求经济高速发展，核心是个“快”字，以此为出发点，发展的主流方式是粗犷型的，在这种社会和市场的大环境下，一些医院就难免急功近利、急于求成，似乎没有多少医院有耐心沉淀下来，为消费者打磨出高品质的产品或服务。

这是一个价值连接的时代，品牌和流量的对接，形成了消费者认知的决策链路。

光凭过去的经验和套路不管用了，需要来一场思维方式上的认知革命！

医疗大健康产业市场上出现的场景营销、视觉营销、体验营销等，本质上就是消费者的品牌体验，就是品牌给消费者带来的审美享受，这是消费者品质生活提高的一种表现，也体现了品牌对人的尊重和品牌的感性价值。

只有做好全组织全过程全人员全指标的品牌人格化管理，让合作伙伴、用户成为价值共同体和发展同盟，与他们建立有效生态连接才能跟上时代。

2020年12月底，国家卫健委印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》，针对目前公立医院收不抵支现象普遍，医院持续良性运营面临挑战，亟需彻底扭转重资源获取轻资源配置、重临床服务轻运营管理的倾向指出，只有进一步提高医院运营管理水平，向强化内部管理要效益，才能推动公立医院高质量发展。

2021年全国医疗管理工作会上，国家卫健委主任马晓伟指出，要全力推进公立医院高质量发展。以改革创新为动力，力争用5年时间努力实现公立医院，发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人力资源发展，推动公立医院进入高质量发展的新阶段。

国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》，是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。

中国公立医院们普遍下盘不稳，原先灰色空间利益又被压缩，加之疫情影响，可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛，熬过去就能活下去，熬不下去的就只能被时代抛弃了。

如何把握文件内涵，如何结合实际落实文件精神？

著名品牌营销专家于斐老师认为，当今，医院的高质量运营发展其实质就是要做好“4个态”：

1、经济形态：你和市场、大势是什么关系？经营管理模式是否创新求变？

2、团队生态：医院的软环境、软实力如何？

3、领导心态：决策层的高度、胸怀、格局？利他共赢思维是否到位？

4、职工状态：职工每天是否有目标计划、有激情、有状态？内外兼修，上下同济。

今天，不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。
作为医院领导者，这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系，做好生态圈建设与思维创新。

现在很多知名企业如阿里巴巴、京东和华为等企业都在打造自己的生态圈。

什么是“生态圈”？

顾名思义，就是主导企业整合行业内外各方的产品、渠道、技术、终端、服务、平台、资金等在一定范围内形成共生、互生和再生的生态系统，良性循环，以更快实现战略目标。这里的生态系统包括产业链生态，也包括跨行业的生态，且后者带来的竞争力，影响力会更大。

随着我国市场经济体制的进一步完善和医疗保障制度的实行，医院必须实行低耗、高效的集约管理，通过挖掘潜力，加强管理，优化结构，提高质量，使医院走优质、低耗、高效的质量效益型发展道路。

著名品牌营销专家于斐老师应邀在南京实战授课时指出，消费者的体验决定品牌的价值。 数字化时代，医院如何构建全价值链和全新的品牌生态，有效的做好品牌营销，为用户创造全流程的最佳体验，是头等大事。

生态圈让我们从整体的高度审视整个产业的发展，对其有深入的认识，并由此对自身进行更加精确的定位，更加精准整合资源，以适应这一充满生机同时又危机四伏的医疗产业。

由此，医疗生态圈时代的三个关键词为：1、直接相连；2、赋能多元；3、跨界协同。

我在美国梅奥访问时，医院管理层告诉我：好的医疗服务，需要不同领域医务人员的合作。所以梅奥不同科室医生，经常对患者进行联合会诊。

每个患者进入医院以后，会由个案管理师，进行全方位的协调和负责，根据患者的情况，个案管理师联系不同科室的医生进行会诊。从开始入院到最终出院，个案管理师，成为患者与不同医护人员沟通的纽带……

如今中国一批优秀医疗机构，早期都受到过以美国为代表的西方文化的影响。

如华西医院和鼓楼医院分别于1892年同年由美国基督教会在成都和南京开办。

“南湘雅”(中南大学湘雅医学院)由美国耶鲁大学雅礼协会于1906年在长沙 创建，“北协和”(北京协和医院)系美国洛克菲勒基金会于1921年在北京设立。

根植于中国的土地和厚重的东方文明，同时汲取西方在人类健康史上的发展精华，学以致用，真正践行“以患者为中心”的使命、文化和架构，让患者感受到“以患者为中心”，这是中国医院能够在管理、技术、创新等方面跻身世界最优秀医疗机构前列的不二途径……