作者文章归档:张平

张平:知名品牌战略专家、管理咨询专家,北京追求者管理咨询公司董事长,管理类畅销书《企业修炼》作者。张平先生是具有系统思想体系和方法体系的管理咨询专家,创造性提出“共建四化企业,缔造卓越品牌”思想。张平先生是新华社《中国名牌》全媒体高级专家顾问、品牌中国战略规划院专家咨询委员会委员、中央电视台《聚焦品牌》栏目一级观察员、《中国品牌人宣言》起草人。

卓越服务是修炼


我曾亲身经历过这样一件事。我住在一家酒店里,把衬衣泡在洗手盆里就外出了。回来后,发现我的衬衣已经洗完了,并用衣服架晾了起来。在桌子上留下了这样一个纸条。“尊贵的客人您好:感谢您下榻我们的酒店。打扫房间时,我发现您的衬衣泡在洗手盆里。知道您很忙,没来得及洗就出门了。请原谅我在没有得到您允许的情况下,把衬衣给您洗了。洗得不是太干净,您多包涵。”
 
看着这张纸条,我很受感动。这位员工的服务精神让我感到震撼。我想没有一颗真心为客户服务的心,不可能做到这一点。这颗心来自对客户一种发自内心的感激之情。客户不是上帝,客户的付出需要回报。但我们应该对客户心怀感激,...

Read more

打造精品需用心


一部苹果 iphone智能手机改变了整个手机市场的竞争格局。一部IPOD音乐播放器,让世界音乐迷为之疯狂,颠覆了整个音乐产业的游戏规则。一个在线聊天工具,成就了腾讯在中国的网络行业霸主的地位。产品的力量可见一斑。
 
产品力是最大的竞争力,伟大的公司都有伟大的产品。没有精品作为支撑,就没有卓越的品牌。当有记者问及比尔·盖茨市场成功的秘诀时,他说,“能够创造让顾客心动的产品非常关键。”这可能也是很多企业家梦寐以求的目标。但是,我们往往仅羡慕精品带给企业的巨大回报,而没有看到那些一流企业在打造精品时所费的功夫和心机。
 ...

Read more

联想经验


  1984年,11位中科院的知识分子在一间传达室里开始了艰难的创业历程,尝尽创业的辛酸苦辣。26年后的今天,他们创办的企业已成为中国IT业的旗帜,中国民族企业全球化的榜样。他们的创业故事,已成为中国创业者精神家园的一部分。他们书写的创业传奇已融入到中华民族的崛起之中,成为中华民族不畏强手、不甘人后、积极融入世界经济大潮的精神象征。他们的经验教训更是巨大的精神财富,是指引每个创业者前进的明灯。这就是中国联想,创始人柳传志先生带领他的团队缔造的联想。 

  听柳传志先生演讲,总被他的激情和坦诚打动。阅读凌志军先生的《联想风云》,我内心无比激动。我怀着无比崇敬的心情反复阅读这...

Read more

理念为何难落实?


问题描述        
    张老师您好,我看到了您写的文章《海尔为什么成功?》,很受启发。我在一家大型企业人力资源部工作,具体负责企业文化的落实推广。我们公司也有很好的理念,但是很多员工反应,“这些理念没多少用,对自己的工作也没有多大帮助”。我不知道为什么让员工接受企业的理念这么难?在建设企业文化过程中,应该采取什么方法让员工接受公司的理念?
 
解答
李经理您好,感谢您的信任。您反映的问题具有一定的普遍性。关于企业理念落实难...

Read more

学习型组织怎么概念化?


  打造学习型组织,创建学习型企业曾一度成为中国企业家热议的话题和追求的目标。然而真正称得上学习型组织的企业屈指可数。当然,有些企业家也会想当然地认为自己的企业是学习型组织,因为在他们看来,公司定期组织学习和培训就是学习型组织。其实这是将学习型组织概念化,与真正的学习型组织还相去甚远。
  
  组织学习,不等于学习型组织。学习型组织是一种状态,需以结果为导向,需用效果来评价。而组织学习仅仅是一个学习过程。真正的学习型组织需要达到以下六个基本目标。
  
  形成共同愿景。愿景对于企业的发展非常重要。企业的愿景一旦成为一个组织的共同信念,企业就拥有了巨大的发展动力,成为支撑企业...

Read more

核心竞争力之我见


  若问最近几年,管理界哪个管理术语最流行?可能非“核心竞争力”莫属了。各种关于核心竞争力的文章可谓汗牛充栋。企业家更是将打造企业核心竞争力挂在嘴边,大会小会都要讲。和几个企业家朋友私下聊天,问他们如何理解核心竞争力,结果他们的答案出奇一致,“这还不简单,核心竞争力就是一剑封喉,能将对手击败的能力。”当我再问他们打算如何打造企业核心竞争力时,他们的答案五花八门,有的说“执行力是我们的核心竞争力”;有的讲“品牌是我们的核心竞争力”;也有朋友把产品成本低、技术先进当做了自己企业的核心竞争...

Read more

成功创业十字经


通过创业,体现人生的价值是很多人的人生目标。“宁做鸡头,不做凤尾”的价值趋向,更让很多人放弃金领的职位,加入创业大军。创业榜样的力量也无时不在激励更多有雄心的青年人勇敢去创业,勇敢去追求自己的理想。

    但是,真正成功的创业者却很少,能将事业做强、做大的更是寥寥无几。创业的经历更是让很多创业者伤痕累累,痛不欲生。我对一些成功创业者的经验进行了归纳总结,希望对那些想创业,正在创业路上的创业者们有所启发。

    眼光要“准”。也就是对市场上的商业机会要看得准,看得透。...

Read more

总结报告,这样写


     总结报告是非常实用的管理方法。它是企业提高管理水平,不断改进、提高各项工作质量的重要途径;也是企业加强知识管理、降低学习成本、减少低水平重复的重要举措。总结报告的书写能力更是一个员工知识水平、综合素质的直接体现。没有总结,就没有进步,没有系统、深刻的总结,就不要有质的进步。
 
作为一个职业人,要清晰总结报告不仅是个人工作的总结,更是同领导、同事沟通、交流的重要载体,因此无论是总结报告的内容,还是内容表现形式都格外重要。我个人认为,在书写总结报告时,应本着如下原则。
 
书写态度要“诚”...

Read more

如何让人才适应企业文化?


  问题描述

  尊敬的专家:我是一家网络公司的老板,我们是做网络增值服务的,公司已有五年的发展历史了。公司刚创业的时候,员工素质并不是很高,但大家很团结一心,大家在一起工作也很快乐。公司有了一定的积累后,我们招聘了几个高素质管理人才,无论是从知识层次,还是管理经验都比较不错。应该说,这几个人才确实做出了业绩,工作效率很高,也很具有创造性,让我省心不少。但问题也来了,他们工作方式有些我行我素,和老员工的关系不太融洽。很多老员工都反应他们太自以为是,听不得别人的意见。有几个老员工由于看不惯他们的工作方式,不愿意在他们手下工作,而离开了公司。这些老员工虽然能力差点,但对公司都很忠诚,他...

Read more