核心客户定位和细分
你的客户怎样进行分类的,各个企业肯定有不同的答案。有些企业将客户按地域,性别,年龄,消费习惯,销售额等标准进行分类;也有很多批发型企业将客户分为零售商客户和商务客户。其实这是按销售额进行分类的,这类方法基本上延续了传统的模式。随着电子信息和互联网的迅速普及和广泛应用,已经不能再很好适应当前企业与客户建立融洽的面对面的需要。
从客户的角度来看,不同的客户能够为企业提供的价值是不同的,举个简单例子,同是移动用户,经常打国际长途的商务用户和整天不开机家庭主妇的两种用户的价值是不一样的,所以不再是简单地追求客户数量,而是更多地寻求客户质量...