作者文章归档：胡武云
5.3对核心客户信利国际集团的实施效果
信利国际集团主要以生产液晶模组为主，年营业额在20亿人民币左右(2003年)，年度采购半导体5亿人民币左右，且付款方式采用月结，是晶睿国际集团大客户经理全面跟进服务优质核心客户。在1999年拓展到该客户时,就采用核心客户渗透方式,通过找准关键人和抓住关键人的方式,以良好的市场营销策略建立和培养起来的大客户。并伴随着客户一起成长。营业额每年几乎倍增。2002年开始启动核心客户关系管理思想和核心客户关系管理应用系统后,取得3000万人民币销售额的良好业绩。战略是总体的把握，使之能实现核心客户关系管理的终极目标。计划是一种短期策划行为，是战...
第五章 核心客户关系管理在晶睿国际集团的应用
5.1晶睿国际集团背景
晶睿国际集团是一家全球著名半导体（芯片、集成电路）代理商，公司成立于1984年，风风雨雨已走过近20年的历程，以前一直以独家代理MOTOROLA的半导体为主，并于1998年开始，连续5年获得MOTOROLA亚太区金牌代理商称号。自1998年后，公司相继取得AGERE、ST、MAXIM、DALLAS、SYSTECH、ON、SMSC、PLX、ISSI、RITDISPLAY、PMC等近20家世界著名半导体制造商品牌的代理权。并于2001年获美国《财富》和《亚洲资源》评为亚太区最佳代理分销商的第三名。超...
4.5客户合作管理子系统
它是实现客户接触点的完整管理，客户信息的获取，传递，共享和利用以及渠道的管理，具体涉及企业不同职能部门的管理信息体系，联络中心，移动设备，WEB渠道的信息集成处理等问题。
4.5.1联络中心管理
它又包括以下功能模块：
客户呼叫中心联络管理;E—Mail管理;电话联络管理;Web接触管理;现场接触采访管理。
4.5.2业务信息系统
它包括以下功能模块:
渠道管理模块;合同、范文管理模块;报价管理模块;订单管理模块;交货、订货管理模块;来往信涵,客户知识管理模块。
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4.4业务操作管理子系统
业务操作管理子系统是实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及三个基本的业务流程：市场营销自动化、销售自动化和客户服务与支持,是符合企业全新功能模块。
4.4.1市场营销自动化
企业的市场营销策略必须围绕着它对于市场变量的认识来进行设计，基于“4P+4C” (Customers’Need and Wants——Product; Cost to Customers ——Price。 Convience—&mdash...
4.3数据分析管理理子系统
数据分析管理子系统其实算做一种分析型系统，它不用与客户打交道。但它必须挖掘出所有相关的客户情况。然后分选出核心客户，再把核心客户的各项指标进行分析，公司产品数据仓库，特别适合于半导体行业，半导体业产品应用于电子信息家电等产品上，型号非常多，每种型号又有不同的参数性能，如MOTOROLA、TI、ST等品牌半导体厂家，型号达10万多种。数据分析管理子系统的设计主要是利用数据库，数据仓库，数据挖掘等计算机技术。主要原理是将交易操作所积累的大量数据，将收集积累的客户数据，将在网络上挖掘出来的客户数据过滤，抽取到数据仓库，再利用挖掘技术建立模型分选出核心客...