作者文章归档：张薇薇

医美资质服务、医美人才推荐、美容主诊备案、整形外科资源、美容皮肤主诊
一、各省整形美容医院资质办理及政策解答，医美机构年度校验工作政策解答及对策，及提供证件服务：
二、医疗美容医院、医疗美容门诊部、整形外科门诊部、医疗美容诊所、机构校验疑难问题解决
三、美容主诊医师备案办理（美容外科、美容皮肤、美容口腔、美容中医）【支持不变更原执业地点、执业年限无要求】；
四、医师定期考核包过（只要有医师资格证即可保证考核必过、包括超年限未注册医师）
五、临床各执业范围变更，一周完成
六、医师注册疑难问题解答，98医师注册疑难解答，过期医师注册；
七、三甲医院医美整形美容机构进修证明（整形外科、美容外科、美容牙科、美容口腔、美容皮肤、美容中医）

推卸责任让你失去成长的机会

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 一个不敢担当的人，是不可能做领导的，领导的责任之一就是，出了事我扛着，大部分人遇到

 
事情都会说，不关我的事、我不知道啊、我没看见、跟我有什么关系，虽然你可以一推三六九
 
，和自己撇的干干净净，但同时也就失去了同事对你的认可，失去了领导对你的赏识，失去了
 
机会对你的锻炼，所以经常推卸责任会让你失去成长的机会。
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直接】取证，含985，211院校一个不敢担当的人，是不可能做领导...

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否定思维让大多数人变平庸

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 当遇到超出自己能力范围的事情，习惯性的说不可能、没办法、办不到、我不行、搞不定、算

 
了吧、吹牛吧、别扯了。比如，医院给每位咨询师定了新的目标，本月每人业绩要突破120万，
 
超过8成的人一听到就开始抱怨，首先在思维上否定自己，感到自己绝对做不到，而只有20%的
 
人在考虑，我如何才能做到，这就是为什么成功的人都是少数。
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当顾客发飙、狂暴、怒吼，砸东西的时候你该怎么办

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 当前期处理不当，引起顾客情绪失控的时候，她们可能使用污言秽语，会尖叫、怒吼、咆哮、

 
还会歇斯底里。虽然他们发泄怒气时你不应该有抵触情绪，但制止他们的谩骂还是必须要做的
 
！
1、以柔克刚，适度提醒
“您不要这样生气，不要气坏了身体”
“您这样问题是得不到解决的，我希望帮助您，请给我一个机会。”
“我特别理解您的心情，咱们坐下来好好谈谈好吗？”
2、事态严重，速求外援
有时顾客撒起野来，一个人很难对付。你可以说：“我想我们院长也许能帮上您的忙。&rd...

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一定要让顾客发泄怨气 不要争辩

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 不管顾客说的对与错，你一定要鼓励顾客先把话说完，等她说完了，发泄完了，你再阐述你的

 
意见，对方会比较容易接受。
1、我们先看看错误的处理方法
“过一会儿我就来解决您的问题。”
“医院的规定是这样的……”
“一般不会发生这样的事。”
“很抱歉，这不是我的责任。”
这种回答会激怒顾客，引起顾客的不安和焦虑，她会认为你在推诿。
2、我们再来看下正确的处理方法
“我马上就解决您的问题。”
 &...

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让顾客气顺 气顺了一切都好说

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 你让顾客气顺的程度决定纠纷解决的速度，所以要用友好的态度应对顾客的怨气，而不是硬碰

 
硬让顾客添堵，以下是消除顾客不满的10个诀窍
1、表示你能理解客户的处境
“太遗憾了，我们没有做到位”
2、鼓励顾客发泄怨气，排解他们的愤怒
“请告诉我事情是怎么回事，我来帮您解决”
3、保持客观的立场，不要加入个人色彩。
“我能理解您的感受，换成是我也一样”
4、保持平和的态度，控制事态的稳定。
“我相信我们能解决这个问题，我们一起来商量一下”
5、认真听取客户...

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时间上安排不了

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 时间上安排不了，要在充分了解顾客情况的基础上，帮助顾客合理安排，在未到院这段风险期，要及时和顾客沟通，保持联络，避免被对手医院给勾走。

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没有完全想好

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 分析：顾客做整形都需要很大的决心和动力，因为要面临整容失败的风险，这是大部分顾客所担心的重要问题之一。很多顾客会为此纠结很久，一方面看到别人变的美丽了，一方面又被整容失败的案例所吓到，通常会犹豫很久。

方案：让你的专家亲自和顾客谈，通过多次跟专家面谈，培养起顾客对专家和咨询师的信任，信任感建立的时候，就是顾客下决心的时候。同时还可以让顾客看专家的成功手术案例，增强她的信心。请你的顾客喝茶、吃饭，建立私人感情等。
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缺乏足够动力

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 分析：有的顾客看朋友做了效果挺好，但自己整成什么样，整完了效果怎么样，自己也不知道，所以没有明确的目标，动力不强，也只是想随便问问。

方案：对于这类顾客，咨询师要跟顾客进行深入的聊天，看她内在的真实需求是什么，你必须知道顾客最想要的是什么，才能激发她内心的需求动力。
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学信本起研【在职】  半年【直接】取证，含985，211院校分析：有的顾客看朋友做了效果挺好，但自己整成什么样，整完了效果怎么样，自己也不知道，所以没有明确的目标，动力不强，也只是想随便问问。
方案：对...

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处于选择比对期

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 分析：顾客同时在2-3家医院进行咨询，而对手医院的实力也很强大，甚至比你还厉害。这个阶段咨询师比拼的就是感动营销和价值营销，谁的服务好，谁更能打动顾客的心，给予顾客内心想要的东西，谁就能赢得顾客。

方案：专家和设备那些都不是核心竞争力，因为顾客想要的并不是专家和设备，而是健康、美丽、舒适、安全、荣誉、成就、尊贵和面子，当你的顾客处于选择比对期的时候，请一定要记住这16个字，千万不要去和对方拼价格、拼专家、拼设备。
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顾客不相信你

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 分析：信任是解决所有问题的根本，很多问题看似错综复杂，其实无非就是信任问题。你想，

 
如果是你的朋友咨询你，可能就不会有这么多问题。所以，当下咨询师和医院都需要解决的最
 
大、最基础的问题，就是信任。
方案：一定要记住，用90%的时间去培养顾客对你的信任，而只用10%的时间去和顾客谈价格，
 
不要想着一见面马上就成交，快速搞定顾客，如今这种傻帽不多了。当你真正赢得顾客信任的
 
时候，邀约和成交都是水到渠成的事情。所以咨询师要做的第一步，不是如何邀约到诊，而是
 
先让顾客信任你，认为你是个负责任、...

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