赢在中国12进5的比赛第一场,就引起了比较大的争论。
问题主要集中在,蓝队打电话给泰康保险公司的业务员,邀请他们帮助蓝队销售。蓝队并因此获得胜利。红队认为蓝队有重大违规情况。但蓝队否定。
比赛结果是泰康人寿的老总,认可蓝队的“业绩”,代表裁判宣布蓝队获胜。
比赛的观众,会有80%认为蓝队是作弊的,20%认为蓝队是遵守规则的,因为他们没有联系“熟人”来提高业绩。
OK,问题的焦点,就是:泰康人寿的业务员是蓝队的熟人吗?
根据许怀哲的描述:“我第一个电话是晚上十一点半,是非常不礼貌的,但是我就只是用了推销保险的办法,能给我一分钟时间吗,让我来说。”
根据正常反应,他一定是会被拒绝的。因为此时,他确实是不认识这些泰康人寿的业务员的。
后来,为何他又说服了这些业务员呢?
请看许怀哲的继续描述:“当我说满一分钟的时候,我再跟他说 能再给我几分钟时间,把这个活动再仔细地跟你讲吗,他说“你说吧”。在我说完了之后,他对我表示,明天我会来,我还会邀请我的朋友一块儿来。”
可见,许怀哲是在短短的几分钟,最终说服了那些业务员的。我们也可以判定,许怀哲是用了一些技巧的。因为本来对方不相信他,现在相信他了。
我们重温一下从业务推销的十个要点:
1、管理好自己的情绪
2、用积极的情绪来感染客户
3、准备工作
4、寻找准客户(大街上所有的人都是我们的顾客,但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的,问题是你如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的。)联络顾客并引起他的注意
5、建立信赖感(在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,要以诚待人。业务新手如何赢得客户信任? )
6、激起顾客的兴趣
7、了解顾客的购买,寻找顾客核心情感的需求。
8、让顾客产生购买的欲望
9、承诺与成交
10、刺激销售量
显然,许怀哲是在短短的几分钟之内,找到了准客户,并建立了信任,和引起了这些业务员的兴趣了。
他是怎样做到的?我们不妨模拟推理一下。
应该说,寻找准客户是会非常费时间的,为何许怀哲会直接打给泰康人寿的业务员,自然有蓝队的Team对比赛的理解和决策,至于这个决策是对还是错,我们后面再说。至少是他们联系上了他们想要联系的人。
许怀哲的第一分钟,对方并不感兴趣。可能对方还不知道他们泰康人寿是赞助节目第一轮。
注意,许怀哲紧接着说:“能再给我几分钟时间,把这个活动再仔细地跟你讲吗?”
结果,那个业务员就答应许的要求了。
再注意,这里,许怀哲并没有把他当时讲的话,进一步描述清楚。但这里确确实实是焦点问题的细节问题,而且是个敏感的细节!
细节决定成败,细节也帮助我们来判别蓝队是不是违规!
此时,许怀哲要在短短几分钟之内,迅速拉近和那个业务员的距离,并建立信任,他有何好办法?
从合作的根本性质讲,只要对方有利可图,并且相信你,就能合作。
许怀哲到底会讲些什么话?
大家不妨都来模拟一下!
在模拟许怀哲对话之前,我们先来讨论一下,怎样和一个陌生人建立联系的问题。
我们在日常生活中,都会碰到这样的事,我找到不认识某人,要他怎么怎么,有什么什么好处。对方大多数的反应是比较警惕和冷漠的。谁知道你是个骗子还是什么。但是,你马上提了一个对方熟悉的人和组织,并告知是那个熟人或组织的介绍。对方就会放下戒心,才会认真听你讲下去。
根据这个现象,现在很多朋友办事,比如我找到一个朋友(我的一度朋友)帮忙要解决某个问题, 一度朋友不能解决这个问题, 于是乎他便打电话给他的朋友(我的二度朋友), 二度朋友可能再向他的朋友(我的三度朋友)传递, 结果问题在三度朋友手上给解决了。
这个就是现在很流行的“六度交友”关系理论。
中国人是很讲究“关系”的,一旦有了某些关系,哪怕这个关系是比较弱的,也会比较快地建立一种联系。现在很火的Web2.0社区和交友,就是这样发展起来的。其实我跟这个“三度朋友”完全是一种微弱的关系维系着的. 但是由于这种“微弱关系”有了一层接一层的“打电话”的“加固”, 使得现实生活中的我们频频受惠于这种“微弱关系”。
这时,对方就是一个“间接熟人”。
现在,我们回过头来,再模拟一下许怀哲和那个业务员的可能的对话。
许:事情是这样的,这个活动其实是由贵公司泰康人寿做赞助的。你们公司的老总,我们刚见过面。
业:这样子啊。
许:对的。所以,我们特地打电话给你。一来你是泰康人寿业务员中的精英,一定能给我们业绩带来很大帮助。二来,这个活动,还要经过CCTV第二套节目直播,相信一定会对你们公司的业绩,有很大帮助。
业:这到是的。
许:怎么样,你能来帮助我们队吗?现场帮助我们拉一些单子,而且,说不定,那些客户你还可以进一步挖掘。
业:这是个不错的建议。不过,我们老总不会说什么吧?
许:咳,不会,你帮他多做业绩,他高兴还来不及了。
业:嗯。
许:对了,你带Team吗?
业:我手下有4个兄弟。
许:如果方便的话,你带他们一起来吧。大家一起来玩玩,多交些朋友。上电视的机会不多啊。
业:好的,到时候我也带他们来玩玩。
许:我的电话是13XXXXXXXXX
业:我的是13XXXXXXXXX,见面聊。
就这样,许完成了说服这个业务员的任务。
我们不知道在现场,这些业务员是怎样帮蓝队拉到单子,并由蓝队签单的。另外,业务员是不是请了他们现成的熟客,来充作现场签单的。我们不得而知。但都可以想象得到。
好像蓝队的业绩并不是多很多。
当然,从许怀哲的任务来看,他执行得很好。他并没有错,他只是在执行蓝队集体或CEO的一个决定。
本质是,蓝队确确实实,找到了一些“熟人”,并从中得到了好处。
至于后来宁高宁的提问,简直可笑:
宁高宁:这个有没有增加你的成本。
许怀哲:我们没有用一分钱
宁高宁:你们没有给他们发工资吧
许怀哲:没有
但请记住, 现实生活中的加固“微弱关系”的“打电话”的过程, 其实成本是很高的. 这就是中国人通常所说的“人情债”, 这个成本是无法以金钱来计算的。当然不会以发工资的形式。
红队的责问和自我保护太苍白了。
陈洁:泰康人寿的老总,如果他知道,是不会允许这十个人去帮助,他在主办这样的比赛,他把他的资源去给某一个队去使用。
这个老总考虑的是他的公司在这个节目中的曝光度、宣传度。到时候,只要根据实际业绩宣布,他根本没有什么在乎他的业务员做了些什么。
浦滨也有问题啊。你白做了你的交友网,难道就不知道用“六度交友”的理论来驳斥蓝队?如果评委不认可你的反驳,就等于他们不认可基于这个理论的许多Web2.0和交友网站。
至于评委,大家可以说,他们是无情,代表了现实的商业环境。但是,一个成熟的商业环境,还是有大家共同遵守的一个游戏规则的。至少,评委要对这样一个争论,进行客观的分析,合理评判,才会让大家心服口服。而现在简单地凭个人好恶,武断批评,不过是坏了评委自己的形象了。
是不是告诉大家,我们这些评委还不知道目前这个“六度”理论?但是他们怎样来投资Web2.0呢?
草根评委结论:蓝队找到泰康人寿的业务员帮忙,确实是违反了比赛规则,利用了熟人关系,获得比赛的胜利的。
再说得简单一些。
如果,你们是找太平洋保险、中国人寿保险、友邦保险的人帮忙,算你狠。
但是,你们怎么证明你们事先是不认识这些人的?
无论怎样,你们都不能证明你们事先是不认识这些人的。
所以,无论怎样,你们请人帮忙,就是犯规。因为你们无法证明你们的清白!