香港银行的客户经理制
根据香港银行学会和建行、中行香港分行介绍，渣打银行、花旗银行、大通银行等外资银行客户经理制实施情况最好。现将这几家银行客户经理制情况介绍如下。
一、机构分工明确。香港银行设有客户经理、信贷经理（或风险经理）、产品经理。客户经理负责营销客户、拓展市场，为客户提供解决难题的方案，并协调相关部门实施方案；信贷经理（或风险经理）不见客，负责根据客户经理提供的文件资料负责写信贷分析调查报告；产品经理根据客户经理采购的市场需求、客户需求研究开发产品并向客户经理介绍产品知识。优秀的客户经理每工作一至两年与产品经理、信贷经理调换工作岗位。在业务人员中，客户经理占最主要部分。
二、市场观念客户观念到位。香港银行业务发展和产品创新的理由只有一个，即满足客户需求和市场需要。外资银行业务开发设计、组织结构设计和产品设计都是从客户和市场的需要来思考和判断。香港银行研究、思考问题的出发点和落脚点是客户需要什么而不是银行需要什么。“一切从客户和市场的需要出发”是香港银行的经营准则。
三、客户经理实施浮动等级管理。客户经理在有一定工作年限的信贷人员，经过培训合格、面试合格后选聘。客户经理的营销、通讯、交通费用由高级客户经理统筹安排。在管理人员晋升上优先考虑客户经理。高等级客户经理有指导培训低等级客户经理的义务。
香港银行在客户经理定级上的整体思路是：以专业技术水平和工作业绩为主要评定标准，由资深客户经理和相关业务部门组成的客户经理小组对各层次经理进行考核评价确定等级。
其中，对客户经理的专业技术要求是定级的基础。以花旗香港分行为例，花旗对客户经理的要求是循序渐进的过程，刚入行大学生在经过几周培训后，进入客户经理工作岗位，只能经营一些银行的普通产品或者说传统产品。在老客户经理的指导下工作1--2年后，可升至为I级客户经理。然后根据个人特点和表现，再经过3-7天课堂专业培训，进入另一岗位，在这个岗位，他可以为客户提供投资、基金、保险等理财服务，经过一段时间的工作，他可升至II级客户经理。然后，再经过培训和一段时间的工作，再升一级，从事更复杂的金融产品服务。
由于对客户经理专业技术水平要求较高，客户经理定级和晋级必须通过选拔、培训、实践较漫长的过程。必须经过实习生（一年期）、助理、客户经理至高级客户经理等多个等级，从而自然形成了一定的定级标准。
四、香港银行在确定了客户经理级别后，定期会对客户经理进行考核。客户经理考核方式是外资银行每年与客户经理签定一份合约，考核通常从三方面进行： 1、由人事部门对品格、职业道德进行考评。2、以客户经理小组为主的工作业绩考核（分值占90%），例如，业务发展指标（含中间业务指标）、发展优质客户和其他市场营销指标等的完成情况。3、客户对客户经理的考评。客户经理等级根据考核结果浮动。
五、香港银行的客户经理责、权、利是比较一致的。例如，从事最基础传统服务的客户经理就只负责普通产品服务，拥有有限的权限，享受该层次的收入。
六、由于银行提供了较光明的职业前景，客户经理愿意接受较长时间的培训和成长过程，从而具备了较强的沟通协调能力，熟悉和了解了银行产品和服务，提供全能性、全方位的服务成为客户经理的核心。高级客户经理对低级客户经理的培养、考核也保证了银行的人才储备。
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