“消费者能不能再给个机会？”柯达北亚区掌门叶莺昨天恳求消费者再次给予信任，“上帝仍然是上帝，他们没有错，但继续对立不能解决问题。”

    柯达数码相机的“质量门”事件闹得沸沸扬扬，在多次协商之后，柯达不是放低解决事情的态度，用召回或者更换来平息因产品质量导致的品牌危机，而采取让高层经理人以无奈和求助的姿态来换取消费者的原谅。感觉柯达在低估中国消费者的智商，企图以高层低头的方式来偷换产品缺陷的事实，这种伎俩不需要什么分析能力就能判断出来，而一向以政府公关逞强的柯达既然会使出这种手段，这让我有些困惑。

    “有的产品早已过了保修期还想免费更换或全额退货，这根本难以实现”。这是柯达对于问题产品的解决态度，看起来有理，可这更说明了柯达解决问题的滞后，产品质量出现后没有得到及时的解决，拖到保修期都过了再拿保修期说事，再一次证明了柯达对待质量问题的诚意极其缺乏。

    机会从来都是自己给的，个人如此，企业更如此。