周杰伦、超女、芙蓉姐姐、木子美、韩流等迅速走红，风靡全国，其运作思想应该值得营销人士去研究，通过对娱乐现象的分析去洞察营销，去分析消费行为和营销策划，用娱乐现象另眼看营销。
一、娱乐现象点评
周杰伦既不帅气，普通话又不标准，但却在歌坛上迅速走红，关键在于其“叛逆”的形象和张扬的个性迎合了年轻群体的“口味”，同时在从歌曲“主流”向“非主流”方面演变，塑造了差异，一方面是对位了，另一方面是与众不同，差异化路线，因此成为流行。
“超女”把握了与消费者的有效互动，一是走平民娱乐化道路，迎合部分女孩想迅速走向星光大道的心理，吸引了关注；二是互动性强，将短信、网络投票等有效结合，与大众形成有效互动；三是关注细节，情感流露，将PK的细节、动人的场景等展现，驱动和打动消费者的心，进而让其感受和关注。
芙蓉姐姐和木子美等利用网络优势迅速走红，也在于塑造差异，与众不同，利用网络的传播效应来提升影响，无论是“脱”还是“说”，都吸引了注意力，获得了关注。
“韩流现象”已成为当前国内的主导潮流，掀起了对韩国生产的产品热销、在生活行为方面模仿韩国行为等的浪潮，韩国文化在中国不断渗透，从电影到服饰、从韩国料理到家电、从数码产品到IT等等，关键在于其引导了潮流，善于“借势”和“造势”。
二、营销的关键点
从娱乐现象快速兴起，反思企业的营销活动，总体来说，其关键点在：
一是互动。与消费者的有效互动是营销成功的关键，因为随着消费者个性化趋势和竞争的日趋激烈，消费者在购买活动过程中，首先是要获取注意，如在产品外观设计、功能、售后服务、价格支付方式、促销方式或赠品等方面去创新，以此吸引消费者的眼球和注意力；其次要获得消费者的认知，如产品和企业的形象、品牌的认知、在社会责任方面的关注和在企业利益相关者心目中的形象等等；最后是获取消费者的信任，随着信息的快速传播和对称的日益增强，获取消费者的信任成为消费者购买决策的重要因素，或许消费者不仅对生产出来的产品和现有品牌感兴趣，他们还关注具体的生产过程，原材料的来源等情况，所以想俘获消费者的心智，需要的是认同与信任，需要的是对产品和品牌动态保鲜，吸引媒体和消费者关注，有效互动。通过消费者的参与，从被动转变为主动，充分调动参与的热情，不仅吸引眼球，而且激发行为。
二是体验。营销是瞬间的过程，需要把握瞬间，“营销”过程。如餐饮企业开发操作间；汽车提供试驾等等，通过全方位的体验为消费者创造值得回忆和联系的感受。如在视觉方面形成强有力的颜色和视觉冲击力，国美电器的蓝红相间的颜色；宜家家居的蓝黄色、IBM的蓝色、可口可乐的红色、麦当劳的红黄色等等；在听觉方面，如诺基亚的“手机铃声”、英特尔的独特“声音”、牛排的“滋滋”声等等；在触觉方面，如触摸感、亲身体验、前期试用等；在嗅觉方面，如面包、蛋糕房的“香气”、菜的新鲜等；在味觉，主要是通过免费品尝而产生。
三是营销“情感”。动什么别动感情，欠什么别欠人情。在营销活动的过程中，需要将情感发挥和流露，如广告的情感诉求：乐百氏纯净水 “爱像水一样的纯净，情像水一样的透明”的音乐不断在受众耳边响起，其情感诉求（卖点）攻势丝丝入扣地渗入消费者心田，在那心田中慢慢养育着忠诚；丽珠得乐的一句“其实，男人更需要关怀”曾感动许多许多中国男人和女人的心，引发了社会话题，创造了品牌联想，打开了注意之门，引起了购买冲动； “孔府家酒，叫人想家”，叫海外游子闻音生情；南方黑芝麻糊的“一股浓香，一缕温暖”，激发起对儿时的回忆，比直接宣传产品功能要感人得多；养生堂龟鳖丸“献给父母的爱”，也起到了不言促销而促销的妙用。如营销过程中无论是客户关系的维护还是打动消费者的心，都需要“以情相待”，塑造感动。
四是差异化。差异化能够有效塑造竞争优势，无论是产品、品牌还是营销策略，都需要差异化，需要“新”、“奇”，需要形成特色。如在标识设计方面差异化，在促销方面创新，在传播方面的非常规与差异化等等。
五是创造市场需求。在营销过程中，通过产品创新、消费者教育、规则的改变、边缘化、激发潜在购买欲望等等来创造市场需求，引导潮流。因为存在不满意和不满足的地方就有需求和市场机会，就可以开展营销活动，企业的营销不仅要做“事”，还要做“市”和做“势”，不仅要满足现有需求，还应把握和引导未来的潮流与需求。
营销的关键是将客户的钱从他的口袋转移出来袋，将产品和企业的思想装进客户的头脑；不仅要找出你的客户和接触你的客户，还要说服你的客户和服务好你的客户；不仅要“借势”，还应“攻心”，从而全方位地创造良好的顾客感受，使顾客感动和联想，进而激发其购买欲望，达到“要么把更多的产品卖给同一个人，要么卖给更多的人同样产品”的营销最高境界。总之，随着消费者的个性化增强，消费者将不仅关注终端的产品体验，可能还会关注对生产及其过程的体验；不仅关注结果，还关注过程。利用娱乐现象流行的思维，在营销中把握关键瞬间，利用和分析消费者的“人性弱点”（如在不同情景下的好奇、恐惧、虚伪、渴望、期盼等特征），发现市场中的“不满”，创造、引导并满足消费者需求。
作者简介：王唤明，安徽财经大学商务学院讲师，山鹰企业管理咨询有限公司CEO。
联系电话：013956338439
联系地址：安徽蚌埠市学府路1号安徽财经大学商务学院（233030）