互联网界无休止的对打和恶斗,使得外界纷纷以“江湖”看待,而互联网中的各位名人企业家,都成为了雄霸一方、威镇天下的江湖大哥。原本正常有序的市场竞争,变成了“泼妇骂街”的场所,变成了“打架斗殴”的街巷。从言语相恶,到以己身之力号令本帮及利益相关者关闭与对手的合作之门,封锁对手的生存空间,就成为了一种力量的滥用和势力的喧嚣。
“帮”代替了“企业”,可以说是互联网界争斗的最新发展,是争斗和恩怨的升级。这种升级,不但会伤到两帮,更会伤到互联网界的经营环境。如果任其自残和他残,互联网界将永无宁日,也许有一天,互联网界会彻底成为灰色甚至黑色。
企业竞争,到底有没有行业或社会规范或约束,到底应遵循哪些规则或者符合哪些社会道德规范?是摆在互联网界所有企业家面前的一个重大问题。
其实从国内国外市场竞争的情况来看,我们不难得出这样一个结论:尊重你的对手,才能走好自己的路。
过度、错误地竞争和公关最终会害人害己
从几次互联网界爆发的口水之战来看,都有着几个特点:第一,利用自身网络媒体的资源连续散发或攻击或揭露竞争对手的文章,使自家的网络媒体充当了主战场;第二,过分利用公关工具,如新闻发布会、新闻媒体等,形成短时间的合力向竞争对手发难;第三,利用的事件并非产品或营销本身,而是企业或个人的一些负面事件,和市场竞争关系很小。
这就好比是两个人争论,不是就事说事,而是互相向对方叫骂。事情并没有解决,或者根本不想解决,叫骂却成为了目的。
几次口水战,在双虎恶斗发生后升级到了极点。这次争斗不仅仅停留在两虎之间,更是把众多不相关的企业也牵涉进去,更是一大创造,一大奇迹。
可是,我们不禁要问:这样的恶性公关方式真的对企业经营有利吗?对企业的品牌形象有利吗?对行业生态环境有利吗?
打开恶魔盒子的人,恶魔必毁灭之。
当公关失去了基本的商业道德约束,当公关成为了某些人炫耀企业力量的一种方式,当公关不再承担社会责任时,恶魔从盒子里跳了出来。这个恶魔,就是吞噬互联网界良性竞争和发展秩序的恶魔,它的出生,将伤害所有企业,包括打开盒子的人。
“三年前网络公司竞争动嘴不动手;两年前动嘴又动手;一年前是动嘴、动手加背后使坏,现在更是有了田健和周鸿 的当街叫嚣。”当看到某网络公司公关负责人分析当前网络公司竞争手段的这段文字时,互联网界的企业家们是什么样的心情呢。
从西方发达国家企业竞争和前些年中国行业竞争中,我们可以看到,企业竞争,必须遵循社会的商业道德标准和规范,必须符合社会和大众的期望和接受程度,必须按照有利于市场竞争环境的良性发展而进行,不能够以破坏市场竞争秩序、降低产品和服务的质量、破坏消费者和大众信任为基础。
恶性竞争和公关,使得网民和大众看到的是互联网企业为了私利而发泄,是私权力的滥用,是对社会商业道德基本标准的亵渎,是对大众利益的潜在侵害。在恶性竞争和公关,企业将毁灭自己辛苦经营创造起来的品牌形象,失去网民和大众的信任。
尊重你的对手,才能在公关战获胜
众多企业的市场经验告诉我们,只有在公关中处处表现出尊重你的竞争对手,才可能获得最大限度媒体、公众的认可。这就好比是销售人员,当你做好自己的销售工作时,适当的赞美你的对手,反而会增加获得客户认同和定单的成功概率。优秀的销售人员和优秀的公关人员都一样,从不针对对手的非产品要素进行恶意评论,即使说到产品也一定是定量而非定性,是局部而不是全部。
公关的目的与其说是攻击对手的不足,不如说是建立社会各界对企业和产品的信任和好感,建立社会各界对企业的认同和支持。这才是公关和竞争的根本。
如果忘掉了这个根本,那么公关的诉求对象就发生了偏差。明明是要对消费者和社会大众说话,结果却只成为了竞争对手反击的材料和媒体评论的笑料,公关的目的不但没达到,反而浪费金钱做了反面宣传。
了解到公关的目的,将社会大众当作公关对象,公关活动时时刻刻考虑社会大众的感觉和接受程度,不与竞争对手争一时之气,而在乎社会大众一生一世的信赖和好感。公关效果自然就良好,花的资金和精力才有价值。
竞争对手越是对你攻击猛烈,你越是不按照它的方式出牌,对它不理不睬,用轻柔的四两拨千斤的方式回应,一切考虑消费者和社会大众的认同,竞争对手的攻击就越是软弱,越是没有效果。这就好比拳头打在棉花上。
在竞争对手的攻击中,表现出对竞争对手的尊重,才说明对产品、对企业、对竞争的自信,才说明企业经营管理的稳健有序。
在双虎的案例中,双方显然都是公关失败者,都不懂得公关的意义何在,双方都是受害者和害人者。
先是奇虎媒体公关方式有误,接着雅虎一怒为情绪而错误拔高冲突级别,再有雅虎毫不理智的揭发和报料,最后双方各自害人和被害着而走上法庭。
尊重对手,才能走好自己的路
愤怒只能害人害己,而理智和大度能够赢得天下认同。市场竞争本质上讲不是为了把竞争对手挤垮消灭,而是使自己过得更好。如果被不理智占据了头脑,采用共同毁灭的方式攻击对手,最终自己也会毁灭。
尊重对手,就是一种“不战而胜,屈人之兵”的策略。
让竞争对手去恶意宣泄,我自把精力放在消费者和社会大众身上,这才是企业家的气魄和风度。