电子商务:从企业基础管理信息化开始(下)


 

中国企业基础管理信息化策略

  中国企业开展基础管理信息化的关键是选择合适的企业管理及电子商务应用软件并制定合适的实施策略,这种选择应以解决企业自身管理为目标,在期望与现实之间求得平衡。对于大多数中国企业而言,普遍存在自身的管理水平不高,信息化程度较低等问题,因此,用信息化手段解决企业基础管理,并建设一定的电子商务基本应用,将是中国企业开展基础管理信息化,迈向电子商务的基本策略。

中国企业电子商务之路

  企业信息化是电子商务的基础,企业管理现代化是企业信息化的核心。中国电子商务必须首先从企业基础管理信息化开始,通过企业基础数据、基本业务流程设计及业务事务处理管理、内部控制设计及实施控制过程等方面的信息化建设,再辅之以人的行为规范管理,确保随着规模的不断扩大,中国企业能够不断夯实管理基础,抵御因膨胀带来的管理风险;第二步实施集成的企业资源计划管理,进一步降低管理成本、提高管理效率;第三步实施企业之间的供应链(SCM)合作,保持良好的客户关系(CRM),使业务效率和管理效率最大化;最后,真正步入电子商务时代,形成一个更为广大的电子商务社区,最大的增值,不断地创新,协同的商业运作。

  当前,在此应用框架中,涉及ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、VM(价值管理)、KM(知识管理)五大部分。面向市场是整个应用框架的核心思想,现代的企业的任何一个业务,都必须面向市场,而和企业运营休戚相关的主要是资本市场、供应市场、消费市场和知识市场。在金蝶的应用框架中,以CRM管理消费市场的业务,以SCM管理供应市场的业务,以VM管理资本市场的业务,以KM管理知识市场的业务,以ERP管理企业内部的各项业务。由此可以看出ERP是企业信息化的核心,没有ERP就没有面向企业外围四个市场的电子商务应用。

紧紧抓住过程管理,提高企业管理效率

  中国企业的管理比国外落后10-20年,主要差距就在于管理手段落后和管理流程混乱,因此,对于大多数中国企业来说,建立企业信息化的第一步,就是要通过科学的管理方法和有效的电脑信息管理系统,为企业的生产和经营活动建立一个科学、规范、先进、适用的业务流程,提高企业的管理效率。因此,一个以强调对基础管理实施有效过程管理为特征的企业ERP系统是中国企业的普遍需求。

遵循企业经营活动内在规律,提供一体化基础管理信息系统

  企业为实现其经营目标必须具有一系列功能,这类功能我们称之为基本职能。为了完成这些基本职能,企业需要进行一系列活动,为了对这一系列活动进行有效的协调和控制,就产生了企业的组织结构和管理过程。组织结构犹如人体的骨架,在企业管理中起支撑作用,而管理过程犹如人体的运动,保证企业的健康运行。企业要以某种方式,动用组织结构中不同部门的不同活动的组合,使系统中的人流、物流和信息流、资金流正常流通,实现企业的经营目标。

可见,能帮助企业实现基础管理信息化的软件,首先应能完成企业从采购、生产、销售到财务管理等覆盖产品价值链的,重要业务部门的基本职能的业务过程管理,使之能全面的替代企业管理人员的各类手工业务管理,具有极强的集成性、综合性与智能性管理工具。

  金蝶公司以强调企业基础管理为特征的ERP系统功能模型,其中系统基本功能包括:

  体现信息流管理的:市场预测、各种合同或订单(如销售、采购等),各种驱动实际工作的计划和控制令(如采购计划、生产计划、发运计划、冻结发运、审核等);

  体现物流信息管理的:采购入库、生产领料、完工报交、销售发运等;

  体现资金流管理的:应收应付管理、总帐管理、固定资产管理、现金管理、工资等。

  基础数据管理为企业三大流管理提供一个共享环境下的企业数据资料平台。

  需要指出的是:与企业业务活动相伴而生的三大流(信息流、物流、资金流)是交织一体不可分割的,其中运用的企业基础数据也具有多处重用特征。所以,一个合格的企业级管理软件必须是:能使企业数据和信息实现共享性一致性;能体现的是企业信息流、物流、资金流集成管理需求特征的管理工具。

  显然,现在国内以完成企业某些局部业务管理功能或仅做有限扩展的“部门级管理软件”,或将各业务功能简单堆叠起来貌视企业级管理软件的系统,将不能有效解决企业基础管理问题。

  将管理策略和控制制度融入业务处理流程中,提供管理法制化工具。俗话说,“有规矩,才能成方圆”,传统管理中,中国企业真没少花功夫订立企业管理制度,其中涉及企业基础管理最基本的制度,包括定额制度、标准制度、财务制度、作业制度、设备管理制度、材料管理制度、质量管理制度、交接班和考勤制度、安全卫生制度以及班组和车间管理制度等。然而,在传统管理手段环境下,制度通过学习方式知会各级员工,然后被束之高阁,成为有名无实的东西,造成今天人人都在抱怨说,企业的规范化管理差、信息不顺畅、管理效率低等等。

  显然,在基础管理信息化系统中应做到,将原有“束之高阁”的管理制度和业务策略“信息化”,且用“程序化”的手段融入业务处理流程之中,成为业务处理过程中的决策工具,实现业务流程和业务控制策略、企业管理制度的一体化的管理系统。只有在企业“规矩”做到了信息化、科学化、现代化,企业管理信息化才能跑在规范化、法制化的高速轨道上。

  强调过程控制与结果控制相统一的原则,将管理策略和控制制度,融入业务处理流程中,为企业提供了管理法制化工具,可以有效帮助中国人治企业转变成制度化的企业。

构筑具有Internet应用特征的基础管理信息系统,以适应企业新型经营模式

  改革开放20年将中国企业推向了市场化,今天中国企业正朝着集团化和营销半径扩大化方向迅速推进。即将进入的WTO和Internet技术将彻底改变中国企业的经营环境,限制企业发展的时间与空间地域的概念将会消失;企业面对的市场骤然放大至全球范围;灵敏的信息网络可以使企业与客户、合作伙伴、消费者随时进行深入的交流;企业可以和处于全球任何角落的供应商与经销商进行全方位的协作;同时客户与消费者开始拥有几乎无穷尽的选择机会,因而对供应商们有着日益提升的期望。面对经营环境的变化,企业的经营理念和商业模式发生了“质”的变化。

重视应用系统的实效性,让软件真正成为企业管理的工具

  信息技术在一个企业的应用程度,主要取决于这个企业的实际情况,取决于信息技术同这个企业实际情况结合得如何。所以,制约信息化建设进程的主要因素决不是技术因素,而是技术能否为更多的业务人员所掌握、很好地与企业实际相结合,并最终为实现企业总目标起到重要作用。

  各级管理人员的管理思想、管理行为和管理素质,企业现行的管理基础、应用信息系统的起点等,将对信息系统建设也具有相当重要的约束作用。不难想象;

  当企业的基本的生产计划、采购计划都不建全时,新系统所提供的能力平衡计划、优化资源配置策略,将会给企业带来什么实际作用? 当企业根本上就不存在流程或基本流程处于混乱状况,企业的大多数管理人员没有掌握系统的企业管理知识和信息系统建模概念时,新系统所提供的BPR、动态建模等功能,不仅不能为企业建立基本流程提供便捷,反而使流程建立工作进程变得更复杂。

  量力而行,选用性能价格比合适的企业管理软件

  某些国外企业管理软件虽然先进,但是它们不一定适合中国企业实际情况,更为现实的问题是它们的价格非常昂贵,即便是他们可以给出很低的折扣,但他们高昂的服务价格却是中国大多数企业望而却步的!因此,中国企业要量力而行,选用性能价格比合适的企业管理软件。

  企业信息化建设不是只追求技术水平高,而是要解决企业问题,要见效益,否则就没有生命力。这也是中国企业导入国外MRPII/ERP 系统20年,失败多于成功的根本原因所在。

  真正受中国企业欢迎的系统是一个经过深入分析中国企业实际需求,用科学的管理思想和先进技术平台构筑起来的企业管理信息系统。系统中不仅要采用国际先进管理思想,同时要结合中国国情设计系统功能、管理流程、控制策略、应用界面、单据报表、客户化工具等等(而决不是通常看到的软件产品的简单汉化问题),使系统与需求、系统与应用习惯、系统与企业文化、系统与中国人更近等等。让广大中国企业买得起、用得好、离不开的有效的企业管理信息系统,籍此,迅速规范和提高企业的基础管理水平,确保企业持续竞争能力。

  结束语

  企业信息化是电子商务的基础,企业基础管理信息化是企业管理现代化的第一步。无数成功和失败的例子告诉我们,借助符合中国国情的企业管理软件,实现基本业务过程管理的信息化,夯实和提高基础管理水平,进而实现企业全面管理的优化,是中国企业管理现代化道路中行之有效的方法。企业也只有真正接触到了电子商务时才会发现。