作为大明宫实业集团运营总监兼大明宫建材家居城南郊店、北郊店总经理姜引才，人们对他有太多的看法。

    大明宫建材家居城的员工评价姜引才说，姜总作事太追求完美，事必躬亲。商场管理上，售后服务上敢有哪个细节做得不好，一定逃不过他的眼睛。

    售后服务部的员工说，姜总来售后部的次数最多，他经常询问顾客满意不满意，遇到棘手的问题他还要亲自过问。

    商管部的员工说，常常会看到姜总在商场里转，看到地面不干净了，他会立马打电话叫人解决，看到有些指示牌不清楚，他也会马上指出来。他总在用挑剔的眼光找毛病，找不足。

    一位来家居城的顾客说，这位老总很平易近人。他曾经给姜引才写信说自己买的某品牌砖出现碎裂，姜总立马叫人去顾客家中调查，调查属实后，材料商给顾客按原价赔付了17000元的材料款及处理善后所需的2500元费用共计19500元，除此外，还额外让售后部给顾客补助了500元，20000万元送到顾客手里的时候，顾客说，没想到大明宫家居城的老总会亲自过问我的事情。

     有对老夫妇逢人就夸家居城的总经理人好。服务好。一天中午，独自在大明宫家居城南郊店附近用餐的姜引才遇到这对老夫妇，闲聊中得知，老人五一期间买了款浴缸，无奈摆在卫生间不合适，去找商家退，商家说期限已过不予换退。听完后，姜引才心里很不是滋味，他打电话叫来商管经理，交待一定帮老人家退掉浴缸，不要让老人家跑来跑去。至于钱，商家不认的话由大明宫出。两老人感激得不知如何是好。

    家居城的很多商户都会自豪地说：姜总对我不错。他对商户的好，有口皆碑。商户遇到开业或者举办一些活动的时候，姜引才力必躬亲，无论是大商户还是小商户，他都一视同仁，遇到一些商户新店开业的，他不仅会亲自去，而且还嘱咐下属给商户送去花蓝、鞭炮等以示助兴。但是，遇到顾客的投诉，他却对商户很不客气，他一定会站在顾客这边，为顾客据理力争，甚至对于一些处理得稍慢的事件，他还会让大明宫建材家居城售后服务部拿出先行赔付备用金给顾客赔付。这时候，很多商户会说姜引才苛刻。一位建材商抱怨说：姜总总是替顾客说话，明明有时候是顾客没理嘛，也不替我们商户考虑考虑。

    他总说，商户和家居城的利益是共荣共辱的，只有顾客满意了，商户才有赚钱，商户赚钱了，家居城的生意才会更好。因此无论怎样，我们都要让顾客满意。

相比往年，今年的大明宫家居城人气及销售额又上了一个台阶。尤其是南郊店，各个品类的销售均明显好转。五一期间南大明宫竟然出现了顾客排队抢购建材风潮，这在建材卖场简直就是奇迹。

今年十一黄金周，大明宫家居城更是创下历年销售之最，七天时间，卖场像百货市场一样川流不息，家家生意出奇的好，商户们忙都忙不过来。商场里超大面积的停车场竟然出现了停车困难的问题。

    目前西安家居建材卖场已经超过100万平方米，置身这种过饱合的市场环境，姜引才和他的团队硬是打出了大明宫建材家居城这块金字招牌。三年前，大明宫建材家居城在西安率先提出“先行赔付”的口号，那时候，建材家居正是红的发紫，搭个棚子支几个架子也能卖钱的时候，数钱数红了眼的建材商哪管得了市场的管理，假冒伪劣，扯皮推诿如家常便饭。担任大明宫建材家居城总经理的姜引才居然把“先行赔付”通过报纸、电视台喊得震天响，一时间这一理念就像现在的快男海选一样将众多建材市场放在了服务“PK”台上。在人们挑剔的评定中，大明宫建材家居城成为以售后服务拥趸的最终胜利者。

    作为文革后第一批大学生，毕业于东北大学的姜引才身上保留了太多知识分子谦逊敬业、淡泊务实的特质。他总是把大明宫家居城的成功归功于整个团队，正因为如此，直到现在，你无法从报纸杂志上看到任何一篇完整的关于姜引才个人的报道。姜引才每次公开亮相代表的都是大明宫家居城。对于北京居然之家的到来以及，太白盛世等一些卖场的即将开业，姜引才看到的是家居城更多的不足，他认真地对待每一个竞争对手，因此对整个团队，对自己提出更多地要求。

姜引才说，工作中我常常奉行以“不为而有为”的处事方式。

    他说，家居城今年要做好两件事情：一件加强先行赔付的快速赔付机制，让赔付的时间缩短，赔付的程序简化。一件是完善商户退换货的规定，尽量让顾客减少损失。他强调，我们大明宫家居城的产品就是“服务”，因此一定要把“服务”这个产品做好，才能吸引更多顾客。

   要完成这个目标，想无所作为都不行。

   人无远虑，必有近忧，一个企业也是如此，规模已达30多万平方米的家居城，把自己置身于市场大潮中，想得很远很远。从而不断在前进。

   “我从没想过去跳槽，从没想过要去拿个什么证给自己镀金，从没想过借此平台去争取任何名分和利益，人的精力有限，把手头的事情做好，就是最大的满足”。这或许就是姜引才所奉行的“不为