12月16日，洛阳王先生将自己面目全非的奔驰轿车拖到郑州市区以北的黄河岸边，面对母亲河誓言“今生只用国货”。（中新社发)全文见新闻链接。相关链接
这样的事情为什么会频繁发生呢？难道真是消费者的素质有问题？还是奔驰（宝马）公司有问题？
众所周知，奔驰宝马是车中上品。产品用户众多，难免万千之一或有次品，但是本可不至于沸沸扬扬，损失惨重！笔者认为：
1、服务。产品品质原本无可厚非，服务欠缺导致品牌污点。
2、公关。对中国谚语“好事不出门，坏事传千里。”缺乏深度理解！
3、态度。对部分中国消费者合理要（苛）求采取“傲慢加偏见”的态度。
4、营销漏洞。笔者一直从事直复营销和会员制营销工作的实践和研究。作为奔驰宝马类汽车企业，应该更多为消费者提供会员制和跟踪营销服务。
5、渠道利益。漠视消费者权益，经销商等中间渠道和厂源上游的“踢皮球运动。”渠道权责问题漏洞。
在商业竞争中，漠视衣食父母——终端消费者的结果是把本来属于我们的顾客推向竞争对手。
品牌污点，一个瑕疵用一百个优点都无法弥补！
印象最深刻的是伤害的刹那，而不是幸福的瞬间。