建行通过多策并举，在业务量急速增长的背景下，保持了网点排队的基本稳定，特别是转型以后的网点排队时间大幅降低。大大缓解了客户在营业网点的排队现象。证明零售网点转型才是解决排队问题的根本之道。

据了解，建行积极学习其战略投资者美国银行的先进经验，加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型。如建行通过大规模网点定量调查发现，客户等待时间、销售量、客户满意度等七个指标为客户满意度的关键指标，建行量化了改进目标，并进行相应的流程改进。如建行普遍引入了大堂经理，大堂经理如同导演，坐镇大堂指挥协调网点各项工作，同时直接服务客户。

具体来说，建行转型降低客户等候时间的措施主要有大堂经理致胜、智能排队、分柜办理、高低柜分离等。从转型试点网点的效果看，90%的客户排队时间可以控制在10分钟以内。