LG涉嫌销售返修翻新空调的丑闻，已然浮出水面。
背负千钧压力，不屈不挠地把这个隐藏于黑幕下的丑闻一步步拖出水面的“纤夫”，是30岁的湘潭小伙子张洪峰，湖南省湘潭市雨湖区环保局管理股股长，他已被一些媒体称为“中国最勇敢的消费者”。在他的手头，目前掌握的LG涉嫌销售返修翻新空调的证据，已经不是几台、十几台，而是上百台！国字脸，小平头，眉毛不浓，但一对黑白分明的眼睛亮而有神。在我们连续交谈的19个小时中，一缕忧伤与沉重始终凝聚在他的眉宇间挥之不去，从两片厚嘴唇里吐出的声音，始终是平稳的，不急不徐的，语言也条理清晰，几乎没有多余的字句，让记者惊讶于这个看上去有点瘦弱的年轻人非同一般的成熟、冷静与严谨。
1噩梦的开始
三十而立。1976年12月出生的张洪峰即将大婚。新房子刚刚装修完毕，就待家具和家电一件件入场了。他与未婚妻憧憬着婚礼，更憧憬着蜜月。他们设计的蜜月好浪漫哟，是小两口自驾一辆改装过的奇瑞QQ跑车进军西藏！他们要在世界屋脊拥抱蓝天白云，要在金色的布达拉宫前留下爱的印记。一切都在按计划进行。但突然间，一件向往中的“喜事”竟把他们的生活一下
子推入了噩梦！这就是5台LG空调机的“入住”。在张洪峰心目中，一般家用电器的技术已很成熟，买哪个品牌都应该不会有质量问题，但既然是新婚嘛，就要买漂亮大气的。按照这个标准，他选定了LG：LG的彩电、LG的冰箱、LG的洗衣机、LG的空调、LG的手机……干脆来个清一色！空调是最先安装的。那是1月26日。空调共买了5台，4台是壁挂机，1台是柜机。安装前对5台空调进行测试，当即发现在1.5匹的壁挂机中，1台室内机风机不转，1台室内机风机运转有异响，这2台就没有继续安装了，其他3台安装后噪音很大，均无法正常使用。5台空调是分别在苏宁湖南长沙五一店和湘潭店购买的。经与苏宁服务热线联系，苏宁方面对那2台没安装的壁挂机答应换货；对已经安装的3台，则表示要经LG售后人员鉴定后确有问题才能退换。5台新买的空调，2台是坏的，3台噪声很大，张洪峰像吃了个苍蝇，心里十分不爽，理所当然地
拒绝在安装验收单上签字。婚礼在即，张洪峰急如风火。第二天也即1月27日一清早，他就追到苏宁的卖场里要求换货。苏宁方面回答：“已通知LG厂家来检测。”从上午等到下午，又从下午等到晚上8点，终于等到姗姗来迟的LG湘潭售后服务部谭工程师。在张洪峰家里，张向
谭工程师提供了从单位借来的噪声仪——因为对方并没有带来相关检测仪器。谭工程师一一测量，仪器显示其他3台空调的噪声均超过LG说明书给出的标准。谭工程师爽快地开出3张“噪音偏大”的鉴定单，告诉张洪峰：“凭这3张单子，就可到苏宁退换了。”至此，事情都还在按常理运转。拿这3张鉴定单换上了好空调，张洪峰将继续他甜蜜的婚礼进行曲。然而一个突如其来的“一闪念”，竟像一只无形的手彻底扭转了整个事情的“航向”，以此为转折，不该发生的故事发生了，一场消费维权之战，在小人物张洪峰与国际品牌大鳄LG之间展开了！多么神奇的“一闪念”啊！就在把“噪音偏大”的“修理服务报告单”交给张洪峰签字的瞬间，谭工程师略微迟疑了一下，用手机给LG湘潭地区售后负责人打了个请示电话。通话后他随即改变了说法：“老总不同意这样写，因为这样的测试没有法定效力，只有有关部门出具鉴定报告，LG才会认可。”言毕，当即把自己刚才签发的3张报告单“嚓嚓”撕掉，重开了3张“运行正常，用户感到不满……由买方与苏宁协商”的报告单。看到这张签单，张洪峰顿觉苗头不对，但谭工程师却解释说：“以前我这样写的，卖场也都给退换了。”嘴皮子直磨到深夜11点多钟，谭工程师软硬不吃，还不断宽慰张：“苏宁这样大的店子，你不满意他会给你退换的。”张无奈，半信半疑地在鉴定单上签了字。2张洪峰成了被踢来踢去的“皮球”从这一刻起，张洪峰成了LG与苏宁之间相互踢来踢去的“皮球”。接下来的两天时间里，张洪峰去了苏宁卖场不下5次，但苏宁很为难，因为LG的结论是如此的模棱两可。张很生气，又给LG打电话，LG当然又把他推给苏宁。连续的奔波，无数的电话，求了爷爷求奶奶，等待复等待……此情此景，张洪峰不禁联想起当初的场面：苏宁和LG人员围着他滴溜溜转，笑脸相迎，满口承诺，只要你肯从口_袋里掏出钞票来，他们简直肯为你上天摘月亮！但曾几何时，“香饽饽”已变成“破皮
球”，“上帝”已沦为“乞丐”，就连消费者最起码的权利都享受不到！2月4日的婚礼在一天天逼近，他连手上的100多张请柬都没空去送。而按湘潭当地的礼俗，对长辈的请柬还非他本人亲自送达不可！1月29日下午，万般无奈之下，张洪峰请了湘潭电视台的记者一起去苏宁卖场交
涉。5时许，他再次拨通LG湘潭售后部彭总的电话。张洪峰：“彭总，您能不能抽空来我家
看一看？”彭总：“我相信LG的质量！LG的产品都是经过严格检测出厂的，不会有问题！”
张洪峰：“我是一名购买了LG全系列家电产品的用户，出现了这样麻烦的事情，您为什么就不可以亲自到我家来解决问题呢？”彭总：“我的事情很多，没有时间。作为地区负责人，不只你一个客户的事情要处理！”……张洪峰与彭总的通话，被守候在一旁的电视台记者全程拍录了下来，并随即让张洪峰投诉给了LG售后中国总部。仅仅一个小时后，这位在电话里一直强调自己“没空”的LG湘潭地区售后负责人，就带着谭工程师赶到了张洪峰家。下车伊始，彭总看到电视台的车也停在楼下，十分傲慢地诘问张洪峰：“是你把记者叫来的？你信不信，我有办法叫电视台不报道！你闹什么闹！”此刻的张洪峰只求解决问题，无心争什么高低，一切都能忍则忍。他又用电话请来了苏宁负责售后、安装、维修的4名人员，一起对5台空调进行
检测。到了楼上，彭总一看售货发票，立马沉下脸来提出质疑：“你的空调是2006年10月7日购买的，今天已经是2007年1月29日，早已过了规定的退换日期！”这时就连苏宁方面的人员也看不下去了，主动站出来主持公道：“张先生的空调是1月26日才提货安装的，你要纠缠此事，我们可以给他更换发票！”检测开始。书房的那台壁挂机异响确凿。彭总说：“这是小问题，调一下就好。”“怎么调？”“打开外壳。”张洪峰一转念：三包合同上明明写着：7天内不开外壳可以退换，这一打开，不就等于自动放弃退换权利了吗？于是态度坚决：不同意打开外壳。彭总气呼呼地把原先那张“运行正常”的单子撕了，另开了一张“此台机器运行有异响”的单子，递给张洪峰：“行了，你可以去苏宁换了！”客房中那台壁挂机同样有异响，但彭总坚持：“这还在正常范围，不算问题！”张洪峰提出请权威部门做鉴定，彭总答：“要鉴定，你自己找有关部门去做，LG不会提出申请。”这算什么道理？最起码也应该由双方共同提出申请呀！争来争去，争不出个名堂，张洪峰只得退让一步，自认倒霉。客厅里是个3匹的大柜机，机声轰鸣。检测了两个多小时，轰鸣声丝毫没有“收敛”，压缩机又突然“罢工”了！当领导的做
事到底跟下面的人不一样，彭总亲自爬到了阳台的室外机上，咳，问题发现了：是一根连接管扁了！这一下彭总可振振有辞了，一口咬定是苏宁安装时搞扁的，苏宁哪肯认这个账？于是，双方在张洪峰家里各执一词，开始了激烈争吵。最后，还是张洪峰提了个折中意见：让苏宁明天再带根新铜管来安装，由LG当场检测，看究竟是哪家的问题。张洪峰的意见为双方接受。在他们各自离去时，张洪峰看了看手表，天哪，深夜
11点多钟了。但次日（1月30日），苏宁方面毫无动静。张洪峰追到卖场，答复是：“彭总不同意去了。”眼瞅着2月4日的婚期逼近，张洪峰真是急得上天无路，入地无门。惟一令他感到安慰的是，湘潭市电视台当天晚上报道了
他的遭遇。
3忍无可忍，绝地反击
当夜，张洪峰上网，把“LG空调”的字样输入“百度”，开始搜索相关资料。他想了
解自己遇到的麻烦是特例呢，还是已有先例？如何可以找到LG的有关部门去投诉？
但一个个网页打开，电脑屏幕上跳出的字眼惊心动魄，就像有毒的光束直射他的双眼，刺痛了他全身的神经：
解放网：LG被指在华销售翻新品达8年
合作伙伴举报
中国金融网：网帖曝LG靠小作坊翻新残次品再当新品出售
人民网：LG8年翻新
CCTV：LG翻新绝非个案
网易：深度调查:LG翻新传闻的背后
热讯家电网：戳穿LG的谎言LG空调翻
新地被查
新京报：LG承认“地下翻新工厂”有管
理责任
中国经济网：中国经济时报:LG作坊翻
新与行业潜规则
TOM：面对在华售翻新产品长达8年
控诉LG选择沉默
……
面对电脑屏幕，闪现在张洪峰脑海中的第一个反应就是：我买到的是否也是翻新机？要不然，为什么5台空调全部都出毛病？LG，世界有名的品牌啊，如果是新机器会是这个水平吗？！
另一根敏感的神经在告诉他：这次你真的遇上大麻烦了！你可能落入了一个巨大的阴谋！你要承受的不仅是从“上帝”到“乞丐”的落差，而且可能是一场旷日持久的官司！冬夜，屋里越来越冷，张洪峰禁不住打着寒颤。他起身给自己倒了一杯热水，但热水进肚没能使他的心平静，他的心里像有猫爪子在抓，脑袋也疼得像要裂开。
“不管怎样，从现在开始，每走一步都必须留下证据了。”这是他那天夜里第三个下意识的“一闪念”。俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无。”假如自己面对的真是一场阴谋，那么没有完整而充分的证据是连千分之一的胜算也没有的。他随即做出了一个决定：明天一早，先去买一支录音笔，把与LG所有的对话都录下来。但在心底的深处，他还是怀着一丝侥幸：但愿这一切都只是一个噩梦，噩梦醒来阳光灿烂。也许，明天一大早LG就会上门来道歉，主动退换所有不合格的空调。毕竟，LG是世界级的品牌，也许只是某个环节上的一时疏忽；毕竟，再过4天他就要大婚，还有那甜蜜而浪漫的西藏之旅……但奇迹没有出现，侥幸被击得粉碎。第二天也即1月31日，他又在苏宁的卖场白白等候了一个上午，LG方面还是毫无回音。明白了，在彭总他们心目中，花费几年积蓄购买了LG全系列产品的小人物张洪峰，实在微不足道，他们对消费者的种种承诺，包括堂而皇之的“三包合同”，都只是“皇帝的新衣”！消费者算什么！他们唯一醉心的是如何把消费者口袋里的钱，转化为他们的利润和业绩！
张洪峰愤怒了！他意识到把希望寄托在彭总这些人的良心发现上是多么的不现
实、多么的幼稚！现在，展现在自己面前的前景只有两个：一个是继续被愚弄、被欺骗、被踢“皮球”而毫不反抗，打落了牙齿吞进肚里；另一个是挺身而出维护自己的正当权益，理直气壮，不屈不挠。那么，他到底选择前者，还是后者？无可否认，要与国际知名企业LG争个是非，天平的两头完全不是一个等量级：一边是“巨无霸”，一边只是一粒“沙子”，“巨无霸”吹口气可以把“沙子”吹得无影无踪。但是，要让张洪峰把被打落的牙齿毫无声息地吞进肚里，那也绝对不可能！请翻一下“皇历”，今天是什么年月了？维权意识、法律意识，已经在年轻一代的中国公民心中植根、发芽，能不能争出个是非是一回事，敢不敢争是另一回事！张洪峰出生于一个开明的家庭。虽然父母都曾当过教师，但当这个独生子初中毕业后放弃学业、执意去当一名司机时，父母并未横加阻拦，而是尊重了他的选择。父亲说：“我相信，你今天放弃了读书，但有朝一日，你会自己走进学堂。”真让父亲说中了，3年后，张洪峰脱产两年到湘潭大学哲学系上了个全日制的大专班，接着又上了个法学本科函授。从一名普通司机到政府公务员，再到湘潭市雨湖区环保局管理股股长，他是扎扎实实学出来的，一步一个脚印干出来的。2006年，他被作为优秀青年干部选送进区委党校青干班培训，并获评“优秀班干部”。200年至2006年的三年间，他先后6次被评为雨湖区和湘潭市“先进个人”，并荣获区委区政府嘉奖。除了酷爱驾车，张洪峰还酷爱电脑。从1993年买第一台“386”，到眼下的“奔5”，他已经更换了5台电脑。现在局里10几台电脑的日常维修就由他“承包”了。网上的各类信息，他都有兴趣浏览，博客、播客，他什么都不落下。像这样一个在中国改革开放的环境中成长起来，既有实践经验,又接受了现代思想理论、现代知识、现代化工具的年轻人，难道会甘心被欺骗、被愚弄吗？不，张洪峰几乎没有犹豫地选择了后者，选择了维权之路。
2月1日凌晨1时18分，张洪峰在搜狐网站自己的博客上，发表了第一篇长达3000字的《消费者投诉书》，标注引题十分醒目：“购买５台LG空调，安装过程就发现坏了４台，怀疑与此次LG翻新门事件有关！”第一支箭射出去了。开弓没有回头箭。张洪峰由此跨出了维权的第一步。但维权之路的艰难与曲折，是他所始料未及的。
4在冰冷的“洞房”里，张洪峰度过了“花烛夜”2月2日下午4时，也即在湘潭市电视台播出张洪峰的遭遇48小时、张洪峰的《消费者投诉书》上网38小时之后，LG的彭总、谭工程师终于有兴趣上门来了，同来的还有苏宁的人员，他们带来了新的铜管。这一次的检测更像是一场闹剧。更换了新的铜管后，柜机的轰鸣声依旧，一点没给彭总面子。10分钟后，压缩机更是大出洋相，居然停机“罢工”了。彭总又要撬开外壳，被张洪峰断然拒绝。挣脱了干系的苏宁安装人员得意地拍了一下机柜，竟惹得彭总勃然大怒，指责他们“故意搞破坏”。苏宁人员反唇相讥，双方又开始激烈争吵。张洪峰再次充当了调解员：让苏宁人员站到一边去，由彭总亲自操作。但不争气的压缩机启动8分钟后再次“罢工”。彭总怀疑是张家里用的临时线路电压不稳。好，那就把柜机搬到小区物业公司的办公室去测试。在物业公司的电压稳定性得到彭总的认可后，再次展开测试，但没过10分钟压缩机照样停机。尴尬又恼火的彭总要求取凉水泼到压缩机上降温这匪夷所思的建议遭到了物业公司的拒绝——此地可是人家的办公场所，不是你LG的试验工厂！无奈，只好按彭总的要求，等待压缩机自然冷却后再测试，但几10分钟后，重试的结果依旧。直到此时，彭总已经完全束手无策，不得不承认压缩机确实“有质量问题”。铁青着脸的彭总把屋里一堆人撇下，独个儿下楼坐到自己车里去写“修理服务报告单”。这张充其量只有100字左右的“报告单”竟然如此难产，足足写了一个多小时！等得极不耐烦的张洪峰几次下楼去观察动静，只见车里的彭总神情激动，不时用手机与总部通话交涉。深夜12时，彭总的“报告单”终于出炉，同意“退换”。
2月3日，5台空调机终于全部拉回了苏宁卖场。需要提请读者特别留意的一个细节是，这5台空调中，2台开箱就是坏的，未及安装便直接退货了；另外3台安装后张洪峰既没允许开壳检修，更没实际使用。张洪峰多了一个心眼，要求苏宁湘潭店负责人据实写下了一纸证明书。这看似不经意的一笔，将在接下来的维权过程中大放异彩！这是后话。
空调卸走了，张洪峰新房的墙上，留下了一个个难看的空洞，成了名副其实的“洞房”。2月4日，是张洪峰的新婚大典。但婚礼上只到了半数客人，一半酒桌上空空荡荡——因为请柬还装在张洪峰的包里未及送达。
三九严冬，新婚之夜。张洪峰谢绝了亲朋好友闹洞房的美意，与新娘子俩厮守在冷冰冰的新房里，窝囊而又伤心地度过了一生中最喜庆、最重要的吉日，至于浪漫的西藏之旅更成了画饼。里的那一场LG检测闹剧被曝光。
2月6日，他公布了购买LG空调的发票、彭总承认压缩机“有质量问题”的报告单及退货单（原件扫描）；还有数张照片：新房墙上的一个个空洞，字幕是“2007年２月６日，我家新房的墙壁上还是残留着LG空调安装留下的印记！看着就很伤心”。
2月7日，他在中国播客网注册个人播客，直接把湘潭电视台报道自己遭遇的视频发了出来，两天内该视频的点击率达到3873次。就这样，他几乎每天都在更新自己的博客和播客，每天有“最新新闻”发布。他熟练地使用各种网络手段：视频的制作，录音带的剪辑、分割，添加字幕……通过网民的转发、转播，加上网络媒体的追踪报道，关注他的读者群如雪球般迅速滚大。截至4月10日，有关张洪峰维权事件的上网点击率突破10万次。
6把分散的“沙粒”凝结成“水泥块”在数百个网络回帖里面，多数是表示声援的，但有一部分就不仅是声援了，他们自己也恰恰是LG产品的受害者，有一肚子苦水不知往哪里倒，正处于“上告无门”的艰难境地。湖北十堰的“肖先生”留下了这样的帖子：“我以前买了一台LG空调也是这样的问题。我找了所有部门，整整两年没有任何结果，弄得全家几年不开心，气得我要吐血。他们就是利用法律漏洞坑害消费者，恶劣性质令人不可思议！我和当地执法部门拿他们也没办法!我是湖北十堰的受害者，在LG面前简直就是孙子一样也没用!”一位署名“搜狐网友”的消费者发帖道出了自己的无奈：“噪音检测在当地即使像打雷也没用，属于无效证据，在法律上必须要在真空静音室里用分贝器测的才算数，真空静音室只有省质量技术监督局才有。打官司难度很大。首先要把空调运到省里，然后交钱鉴定，光运费来回都要5000多元，拿到鉴定数据后，再找律师得1000多元。由于法律规定谁起诉谁上门找，厂家不理你，你就得又带着律师千里迢迢去LG总部，一切开支费用都得自己承担，光费用都得一两万。去了他们再耗你，某某负责人不在之类的，再和当地有关部门一周旋，还不知道耗到什么时候。即使赢了，赔你一台，损失了几万有什么用啊！就这，律师告诉我胜率只有百分之五十。难怪人家敢耍无赖！虽然我打不起这样的官司，我会天天发帖子，支持张洪峰，终于有人肯出头了！”江苏南京消费者曹先生的帖子叙述了相似的故事：
“本人于2005年在南京苏宁山西路店购买两台LG挂机、一台LG柜机。其中一台挂机在安装前就发现有故障，苏宁当场同意退换。另一台安装后发现噪音特别大，我们就要求退货，苏宁也同意了，之后把两台挂机全部换成其他品牌的机子。又过几天，LG柜机到了，安装测试时没有发现什么问题。但紧接着到了年底，发现空调的制热效果不好，温度无论如何设置无法超过18℃。LG售后来检测了室内机的电流、电压和出风口的温度后，说一切正常没有问题就走了。到了2006年冬天，制热还是不行，根本无法超过18℃，和同匹数其他品牌的空调相比，感觉制热要差很多。昨晚看了相关的报道后，心里很是不爽。其实在看报道之前心里已经有些疙瘩了，将近一万元买的空调，就这种效果，难免让人心里不舒服。当晚再次打电话给LG反映情况，今天上午LG来我家检测还是说没有任何问题。现在天气温度比较高了（今天南京最高温度30℃），无法测试制热效果。没有办法只能等，等2007年的冬天，等LG的售后再次上门！”
……
这些反应不出张洪峰所料：受到LG伤害的不仅仅是他一个。他们就像“沙粒”一样分散在各地，而分散的“沙粒”是微小的、无助的、弱势的，在跟LG这样的大企业对抗中完全不在一个等量级。“沙粒”们只有凝结成水泥块，才是坚硬的、有力量的。张洪峰决心来做这件事，他认为互联网就是凝结“沙粒”的水和水泥粉。
2月12日，张洪峰在博客里发出帖子，呼吁全国所有LG产品质量问题受害者与他联合起来维权。“从2月1日发出‘投诉书’以来，我已经联络了几十个LG空调的受害者，我正在联络更多的人。现在我下班后主要时间都在网上，每天在线时间达16个小时，一般都要凌晨3点以后才睡觉。维权两个多月，我瘦了整整10斤！”张洪峰向记者叙述，语气里既有苦涩，更有一份坚定。
7站出来一批网络媒体令张洪峰备感欣慰的是，除得到网民们的声援，他的博客、播客也引起了许多有正义感和责任感的媒体和记者的关注。
2月12日，湖南湘潭电视台第二次报道了LG的问题空调。
TOM网专约张洪峰开博客，以《中国最勇敢消费者勇斗空调大鳄LG》为题，把张洪峰的博客在首页挂了一个星期，被许多网站转载。
热讯家电网记者李松伟对此事作了专题报道。还有很多记者发来短信要求采访……
8LG长沙办事处的高管终于现身了
2月9日，在张洪峰维权事件开始炒热网络时，LG长沙办事处的高管终于现身了。接到电话，张洪峰的激动是可以想象的。13天了，终于有LG公司的高管来解决这个问题了！他火速聘请了一位律师参与会谈，还请来湖南电视台公共频道的记者刘纲现场采访，同时准备好了录音笔，公开地进行了全程录音。这次亲自登门的是LG售后服务长沙办事处的经理周峰，以及苏宁客户服务部部长晏静（女）。在张洪峰的“洞房”里，他们耐心地倾听张对事件经过叙述了整整两个小时。周峰态度诚恳地赔礼道歉过后，接着表示，张先生在网上发的帖子，已被同行业竞争对手利用来炒作，影响了LG在消费者心中的形象，希望张先生作为LG用户能把帖子删除，维护LG的品牌形象。张洪峰压抑着胸中的万顷波涛，先提了个问题：LG公司是否因为我发的帖子，要追究我的法律责任？如果是，我愿意与LG对簿公堂，看我国的哪条法律规定消费者不可以怀疑产品质量，公民不可以发帖！
“没有这个意思。”周峰连忙表白，
“只是和你协商，希望你能删除。”在得到这样的确认后，张洪峰表态：为解决问题，在正式鉴定结果没有出来之前，同意不再发帖，但不会删除已发的帖子，也不会停止继续接受记者的采访。接着张洪峰又提出第二个疑问：假如这次事件LG公司从一开始就积极处理，我能有这样大的不满意吗？我会投诉、发帖吗？那么，就算真的有竞争对手想利用什么来打击你LG的品牌形象，能找到素材吗？对这个问题，周峰避而不答，而是把话题引向别处，他直截了当地提出：LG同意给你合理的经济补偿，你要求的具体额度是多少？张洪峰回答：只要是合理的，哪怕是一元钱。我不在乎钱的多少，我是要向LG讨个说法！
接下来，张洪峰以尊严的口吻发表了自己的“宣言”。这个“宣言”在他心里早已深思熟虑，每一个字都掂量了又掂量：他说，他接受LG方面的口头道歉，但要求一个正式的书面道歉，这是一；第二，要求对所购买的5台空调进行正式的、有法定效力的鉴定，必须搞清楚这些空调到底是不是返修翻新机。软钉子碰到了硬铁皮，周峰的神态有点不自然。对第二个要求，他非常犹豫，几次王顾左右而言他，但面对律师，面对电视台记者，面对桌子中央的录音笔，特别是面对张洪峰的决绝凛然，显得有点无措，最后终于表示了“同意”，并答应检测过程将邀请张洪峰全程监督，鉴定费用也可以由LG先行垫付。对此，张洪峰的回答斩钉截铁：
“假如鉴定结论否定了‘返修翻新’一说，我将依法承担全部鉴定费用！”
临走前，周峰呈上了两盒LG的化妆品与3000元“慰问金”。在咨询律师之后，张洪峰收下了这些东西（至今未开封，等事情全部结束后处理），同时严正地声明：这不能影响下一步的鉴定。“是，是，这是两回事。”周峰连连表态。
3月2日，LG售后服务长沙办事处的周峰与苏宁的晏静，再次约张洪峰在湘潭雨湖区消费者协会见面。这一次，对方态度更加恳切，一见面就拿出一个解决问题的方案：由LG赠送5台空调给张洪峰使用，用意是请张先生对LG产品进行质量监督，并以此重建张先生对LG产品的信心。假如倒回去一个月，光是退换5台空调就能使张洪峰满意；但现在，不搞清5台空调背后的真相他就寝食难安，因为LG空调的受害者不止他一个！在他上天无路、入地无门的时候，是媒体和网民们信任了他、声援了他；现在如果他为了一己的私利就放弃了追究真相，这对支持了他的人们显然是个背叛。于是，在向律师进行法律咨询后，他作出了如下回答：“第一，既然赠送5台空调是请我对LG产品进行质量监督，我接受；第二，质量鉴定必须做。假如鉴定结果不是返修翻新机，我会立即删除发到网上的相关言论，并不再要求任何经济赔偿；第三，假如鉴定确认是返修翻新机，那就不是我一个人的事了，我严正要求LG召回所有已经销售出去的翻新机，公开向消费者道歉，并承担由此给消费者带来的一切经济损失，包括给我
本人造成的各种损失。”这中间发生了一个非常有趣的插曲：正当张洪峰与律师出去商议时，LG和苏宁的几位也在研究“形势”，不过声音极其轻微完全听不清楚——也许他们坐到某个角落故意避开了桌上的录音机，但声音还是被录了下来。张洪峰把这一小段录音带剪辑下来放到网上，请求专业高手帮助“解密”。还果然有个网民把它给解了“密”，我们也不妨听一下：LG天津工厂的人：“我们就给他几万元钱，也好有个了结……”
晏静：“他就是要钱，也不能让他胃口太大。”
周峰：“你现在就是给他钱，他也不一定要……”
这段话堪称“经典”。
而更具戏剧性的是，LG赠送给张洪峰使用、以让他“重建对LG产品信心”的那5台2007年新品空调，竟然在安装时又有一台当场出现故障，不得不进行更换！“看来LG的产品确实需要有人监督，就连赠送的样品都是问题空调，真不知道LG是怎样对一般产品进行‘规范生产’、‘严格检测’的！”张洪峰一脸苦笑地调侃道。
杠杆的支点
9“湖南省质量技术监督局稽查总队”副总队长齐剑斌有一点，从事行政执法工作的张洪峰心里特别清楚：无论是网络，无论是媒体，无论是法庭，都是以证据说话的。LG空调机的质究竟是否达标，究竟是否返修翻新机，都需要有具备法定效力的技术鉴定。而能够提供这个鉴定的，只有相关的执法机构——湖南省质量技术监督局。阿基米德说：“给我一个支点，我可以撬动地球。”作为消费者个体，是微小的、弱势的，弱小的个体如何能撬动庞然大物？需要一个支点。这个支点就是湖南省质量技术监督局所做的产品质量鉴定。当然，执法机构是公平的。也就是说，产品质量鉴定本身是不带任何倾向性的，它只认事实本身。而这个事实，可能有利于张洪峰，也可能有利于LG。但既然认定自己的怀疑不是空穴来风，那就坚定不移地坚持
让事实说话吧。
2月15日，张洪峰手持“举报书”走进了湖南省质量技术监督局，在办公楼二楼走廊里，他寻找到“稽查总队”副总队长齐剑斌的办公室，然后就径直走了进去。就在齐剑斌仔细翻看“举报书”时，张洪峰忐忑不安地观察着他：这位在湖南大名鼎鼎颇富传奇色彩的齐副总队长，40岁出头，小平头，铁板着脸，目光犀利而专注，自他走进这间办公室，齐既没有说过一句话，也没有打量他一眼，这种态度令人摸不着深浅。听人说，这个齐副总队长大学毕业，业务过硬，作风凌厉，稽查过的大案要案数百起，是全国质检系统的先进个人，湖南质检战线的一面旗帜，还上过央视焦点访谈。但是，他对人咋就这样冷淡？他肯不肯接过这个“烫手的山
芋”？也许5台空调这样的事，对他来说实在太小了，不会引起他的兴趣？仔细阅读两遍后，齐剑斌剑眉微竖，两道炯炯的目光从“举报书”转移到张洪峰脸上，盯着他看了足有半分钟。而后，他打电话叫来了部下，干脆利落地交代：“你带几个人，到苏宁仓库，先把这5台空调封存起来！”等部属领命而去，齐站起来“送客”，脸还是紧绷着：“大过年了，年前是不可能鉴定了；年后，你再递个申请鉴定的报告过来。”从齐副总队长的办公室走出来，张洪峰如释重负。虽然这个齐副总队长在整个过程中没有向他绽露过一丝笑容，没有对他许下半个承诺，但不知为什么，他心里就是产生了一种特别踏实、放心的感觉，他把自己的全部信任，投给了这位素昧平生的质量稽查官。
3月5日，农历正月十六，星期一。张洪峰又走进了齐剑斌的办公室，呈递上已经签字的“产品质量鉴定申请书”。张洪峰没有想到的是，翌日下午3点钟，齐剑斌就亲自带人前去苏宁执法，并通知张洪峰与LG双方当事人到场。在苏宁卖场，身穿制服的齐副总队长出示了执法证件与“登记保存决定书”，宣布根据《中华人民共和国行政处罚法》某条某款，他们要依法把年前已查封的5台空调运到湖南省质量检验协会进行质量鉴定。“不许拍照！不许录像！”正当稽查人员忙着给这些贴了封条的空调拍照、录像时，苏宁有人站出来阻拦。齐剑斌走到在他面前，脸上带着和善的笑容（张洪峰想：原来他也会笑！）：
“这是法律赋予我们的权利，必须把执法的过程完整地记录下来。”齐不紧不慢地、一字一句地说：“不管你苏宁是多么大的公司，你只要在中国的土地上，就必须遵守中国的法律！”
此时，LG天津工厂也来了一个人，大家一起目睹着齐剑斌及其部属们有条不紊地把一道道程序走完，将近晚上7时，又目睹这5台空调被装上车，带走了。此时此刻，张洪峰心头五味杂陈。他环顾四周，发现其他人的表情也都有点复杂，也许各自也都在反复“品味”吧。
10铁证如山：这5台LG空调确是返修翻新机！
质量鉴定在湖南省电子产品检测分析所实验室进行。湖南省质量检验协会为之专门组织省内有关专家，组成了鉴定小组。所有这些，都是依据了中华人民共和国一个法
规——《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》。
听说鉴定结果3月14日出炉，但到3月13日下午，张洪峰已经无法克制自己的情绪，他驱车从湘潭到长沙，迫不及待地去了湖南省质量技术监督局。刚进到局里，LG的周峰与苏宁的晏静跟着也进来了。看来，他们等待鉴定结果的迫切心情，也不亚于张洪峰。鉴定人员正在加班加点，相关的质量检验协会领导和几位工作人员，都安坐在办公室等待着最后的结论。看样子一时半会还搞不完，周峰与晏静先走了，而张洪峰则坚持在那里等候。下午5时许，省质量检验协会一位负责人把张洪峰叫进办公室，劈头第一句话就问：“你告诉我真实的想法，究竟是不是想赔偿点钱？”张洪峰心地坦荡：“不是的，我只想让更多的消费者不再上当受骗。”“就这？还有别的吗？”“没有了。”那位负责人若有所思地盯着他看了好一会儿，点了点头。晚上8点多钟，鉴定报告终于出炉。齐剑斌副总队长把张洪峰叫进办公室。依然是满脸严肃，依然是公事公办：“签收吧！”随即便把一份加盖了大红印章的《产品质量鉴定报告》递给了张洪峰。
此刻，张洪峰本想与他多说几句感激的话，可从他嘴里却再也没有蹦出一个字儿来。张洪峰用颤抖的手打开了报告，“鉴定结论”清楚明了：对登记保存的五台LG空调器样现场勘验表明：
1、五台空调器室外机组机壳封装螺钉均有开启过的痕迹，现场勘验拆卸时其螺钉开启力很小；
2、五台空调器室外机组内的散热集片上均有多处碰伤；
3、有四台空调器室外机组内部还分别存在：温控器线紧贴在铜管上，焊接点处喷漆不完整及焊接点不平整，压缩机的铜管处有重新焊接痕迹，机壳内灰尘痕迹严重，还有两台的铭牌中编号P／NO相同等情况。综上认定：所登记保存的五台LG空调器均系使用过并且维修过的产品。”
心在狂跳，血在奔涌！渐渐地，鉴定报告的文字变得模糊了，看不清了，热泪禁不住夺眶而出。在这一刹那，张洪峰清楚自己已经得到了一个极其宝贵的支点！现在，以他这个小人物来撬动LG这个“庞然大物”已经不再是白日做梦！
背负千钧压力，不屈不挠地把这个隐藏于黑幕下的丑闻一步步拖出水面的“纤夫”，是30岁的湘潭小伙子张洪峰，湖南省湘潭市雨湖区环保局管理股股长，他已被一些媒体称为“中国最勇敢的消费者”。在他的手头，目前掌握的LG涉嫌销售返修翻新空调的证据，已经不是几台、十几台，而是上百台！国字脸，小平头，眉毛不浓，但一对黑白分明的眼睛亮而有神。在我们连续交谈的19个小时中，一缕忧伤与沉重始终凝聚在他的眉宇间挥之不去，从两片厚嘴唇里吐出的声音，始终是平稳的，不急不徐的，语言也条理清晰，几乎没有多余的字句，让记者惊讶于这个看上去有点瘦弱的年轻人非同一般的成熟、冷静与严谨。
1噩梦的开始
三十而立。1976年12月出生的张洪峰即将大婚。新房子刚刚装修完毕，就待家具和家电一件件入场了。他与未婚妻憧憬着婚礼，更憧憬着蜜月。他们设计的蜜月好浪漫哟，是小两口自驾一辆改装过的奇瑞QQ跑车进军西藏！他们要在世界屋脊拥抱蓝天白云，要在金色的布达拉宫前留下爱的印记。一切都在按计划进行。但突然间，一件向往中的“喜事”竟把他们的生活一下
子推入了噩梦！这就是5台LG空调机的“入住”。在张洪峰心目中，一般家用电器的技术已很成熟，买哪个品牌都应该不会有质量问题，但既然是新婚嘛，就要买漂亮大气的。按照这个标准，他选定了LG：LG的彩电、LG的冰箱、LG的洗衣机、LG的空调、LG的手机……干脆来个清一色！空调是最先安装的。那是1月26日。空调共买了5台，4台是壁挂机，1台是柜机。安装前对5台空调进行测试，当即发现在1.5匹的壁挂机中，1台室内机风机不转，1台室内机风机运转有异响，这2台就没有继续安装了，其他3台安装后噪音很大，均无法正常使用。5台空调是分别在苏宁湖南长沙五一店和湘潭店购买的。经与苏宁服务热线联系，苏宁方面对那2台没安装的壁挂机答应换货；对已经安装的3台，则表示要经LG售后人员鉴定后确有问题才能退换。5台新买的空调，2台是坏的，3台噪声很大，张洪峰像吃了个苍蝇，心里十分不爽，理所当然地
拒绝在安装验收单上签字。婚礼在即，张洪峰急如风火。第二天也即1月27日一清早，他就追到苏宁的卖场里要求换货。苏宁方面回答：“已通知LG厂家来检测。”从上午等到下午，又从下午等到晚上8点，终于等到姗姗来迟的LG湘潭售后服务部谭工程师。在张洪峰家里，张向
谭工程师提供了从单位借来的噪声仪——因为对方并没有带来相关检测仪器。谭工程师一一测量，仪器显示其他3台空调的噪声均超过LG说明书给出的标准。谭工程师爽快地开出3张“噪音偏大”的鉴定单，告诉张洪峰：“凭这3张单子，就可到苏宁退换了。”至此，事情都还在按常理运转。拿这3张鉴定单换上了好空调，张洪峰将继续他甜蜜的婚礼进行曲。然而一个突如其来的“一闪念”，竟像一只无形的手彻底扭转了整个事情的“航向”，以此为转折，不该发生的故事发生了，一场消费维权之战，在小人物张洪峰与国际品牌大鳄LG之间展开了！多么神奇的“一闪念”啊！就在把“噪音偏大”的“修理服务报告单”交给张洪峰签字的瞬间，谭工程师略微迟疑了一下，用手机给LG湘潭地区售后负责人打了个请示电话。通话后他随即改变了说法：“老总不同意这样写，因为这样的测试没有法定效力，只有有关部门出具鉴定报告，LG才会认可。”言毕，当即把自己刚才签发的3张报告单“嚓嚓”撕掉，重开了3张“运行正常，用户感到不满……由买方与苏宁协商”的报告单。看到这张签单，张洪峰顿觉苗头不对，但谭工程师却解释说：“以前我这样写的，卖场也都给退换了。”嘴皮子直磨到深夜11点多钟，谭工程师软硬不吃，还不断宽慰张：“苏宁这样大的店子，你不满意他会给你退换的。”张无奈，半信半疑地在鉴定单上签了字。2张洪峰成了被踢来踢去的“皮球”从这一刻起，张洪峰成了LG与苏宁之间相互踢来踢去的“皮球”。接下来的两天时间里，张洪峰去了苏宁卖场不下5次，但苏宁很为难，因为LG的结论是如此的模棱两可。张很生气，又给LG打电话，LG当然又把他推给苏宁。连续的奔波，无数的电话，求了爷爷求奶奶，等待复等待……此情此景，张洪峰不禁联想起当初的场面：苏宁和LG人员围着他滴溜溜转，笑脸相迎，满口承诺，只要你肯从口_袋里掏出钞票来，他们简直肯为你上天摘月亮！但曾几何时，“香饽饽”已变成“破皮
球”，“上帝”已沦为“乞丐”，就连消费者最起码的权利都享受不到！2月4日的婚礼在一天天逼近，他连手上的100多张请柬都没空去送。而按湘潭当地的礼俗，对长辈的请柬还非他本人亲自送达不可！1月29日下午，万般无奈之下，张洪峰请了湘潭电视台的记者一起去苏宁卖场交
涉。5时许，他再次拨通LG湘潭售后部彭总的电话。张洪峰：“彭总，您能不能抽空来我家
看一看？”彭总：“我相信LG的质量！LG的产品都是经过严格检测出厂的，不会有问题！”
张洪峰：“我是一名购买了LG全系列家电产品的用户，出现了这样麻烦的事情，您为什么就不可以亲自到我家来解决问题呢？”彭总：“我的事情很多，没有时间。作为地区负责人，不只你一个客户的事情要处理！”……张洪峰与彭总的通话，被守候在一旁的电视台记者全程拍录了下来，并随即让张洪峰投诉给了LG售后中国总部。仅仅一个小时后，这位在电话里一直强调自己“没空”的LG湘潭地区售后负责人，就带着谭工程师赶到了张洪峰家。下车伊始，彭总看到电视台的车也停在楼下，十分傲慢地诘问张洪峰：“是你把记者叫来的？你信不信，我有办法叫电视台不报道！你闹什么闹！”此刻的张洪峰只求解决问题，无心争什么高低，一切都能忍则忍。他又用电话请来了苏宁负责售后、安装、维修的4名人员，一起对5台空调进行
检测。到了楼上，彭总一看售货发票，立马沉下脸来提出质疑：“你的空调是2006年10月7日购买的，今天已经是2007年1月29日，早已过了规定的退换日期！”这时就连苏宁方面的人员也看不下去了，主动站出来主持公道：“张先生的空调是1月26日才提货安装的，你要纠缠此事，我们可以给他更换发票！”检测开始。书房的那台壁挂机异响确凿。彭总说：“这是小问题，调一下就好。”“怎么调？”“打开外壳。”张洪峰一转念：三包合同上明明写着：7天内不开外壳可以退换，这一打开，不就等于自动放弃退换权利了吗？于是态度坚决：不同意打开外壳。彭总气呼呼地把原先那张“运行正常”的单子撕了，另开了一张“此台机器运行有异响”的单子，递给张洪峰：“行了，你可以去苏宁换了！”客房中那台壁挂机同样有异响，但彭总坚持：“这还在正常范围，不算问题！”张洪峰提出请权威部门做鉴定，彭总答：“要鉴定，你自己找有关部门去做，LG不会提出申请。”这算什么道理？最起码也应该由双方共同提出申请呀！争来争去，争不出个名堂，张洪峰只得退让一步，自认倒霉。客厅里是个3匹的大柜机，机声轰鸣。检测了两个多小时，轰鸣声丝毫没有“收敛”，压缩机又突然“罢工”了！当领导的做
事到底跟下面的人不一样，彭总亲自爬到了阳台的室外机上，咳，问题发现了：是一根连接管扁了！这一下彭总可振振有辞了，一口咬定是苏宁安装时搞扁的，苏宁哪肯认这个账？于是，双方在张洪峰家里各执一词，开始了激烈争吵。最后，还是张洪峰提了个折中意见：让苏宁明天再带根新铜管来安装，由LG当场检测，看究竟是哪家的问题。张洪峰的意见为双方接受。在他们各自离去时，张洪峰看了看手表，天哪，深夜
11点多钟了。但次日（1月30日），苏宁方面毫无动静。张洪峰追到卖场，答复是：“彭总不同意去了。”眼瞅着2月4日的婚期逼近，张洪峰真是急得上天无路，入地无门。惟一令他感到安慰的是，湘潭市电视台当天晚上报道了
他的遭遇。
3忍无可忍，绝地反击
当夜，张洪峰上网，把“LG空调”的字样输入“百度”，开始搜索相关资料。他想了
解自己遇到的麻烦是特例呢，还是已有先例？如何可以找到LG的有关部门去投诉？
但一个个网页打开，电脑屏幕上跳出的字眼惊心动魄，就像有毒的光束直射他的双眼，刺痛了他全身的神经：
解放网：LG被指在华销售翻新品达8年
合作伙伴举报
中国金融网：网帖曝LG靠小作坊翻新残次品再当新品出售
人民网：LG8年翻新
CCTV：LG翻新绝非个案
网易：深度调查:LG翻新传闻的背后
热讯家电网：戳穿LG的谎言LG空调翻
新地被查
新京报：LG承认“地下翻新工厂”有管
理责任
中国经济网：中国经济时报:LG作坊翻
新与行业潜规则
TOM：面对在华售翻新产品长达8年
控诉LG选择沉默
……
面对电脑屏幕，闪现在张洪峰脑海中的第一个反应就是：我买到的是否也是翻新机？要不然，为什么5台空调全部都出毛病？LG，世界有名的品牌啊，如果是新机器会是这个水平吗？！
另一根敏感的神经在告诉他：这次你真的遇上大麻烦了！你可能落入了一个巨大的阴谋！你要承受的不仅是从“上帝”到“乞丐”的落差，而且可能是一场旷日持久的官司！冬夜，屋里越来越冷，张洪峰禁不住打着寒颤。他起身给自己倒了一杯热水，但热水进肚没能使他的心平静，他的心里像有猫爪子在抓，脑袋也疼得像要裂开。
“不管怎样，从现在开始，每走一步都必须留下证据了。”这是他那天夜里第三个下意识的“一闪念”。俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无。”假如自己面对的真是一场阴谋，那么没有完整而充分的证据是连千分之一的胜算也没有的。他随即做出了一个决定：明天一早，先去买一支录音笔，把与LG所有的对话都录下来。但在心底的深处，他还是怀着一丝侥幸：但愿这一切都只是一个噩梦，噩梦醒来阳光灿烂。也许，明天一大早LG就会上门来道歉，主动退换所有不合格的空调。毕竟，LG是世界级的品牌，也许只是某个环节上的一时疏忽；毕竟，再过4天他就要大婚，还有那甜蜜而浪漫的西藏之旅……但奇迹没有出现，侥幸被击得粉碎。第二天也即1月31日，他又在苏宁的卖场白白等候了一个上午，LG方面还是毫无回音。明白了，在彭总他们心目中，花费几年积蓄购买了LG全系列产品的小人物张洪峰，实在微不足道，他们对消费者的种种承诺，包括堂而皇之的“三包合同”，都只是“皇帝的新衣”！消费者算什么！他们唯一醉心的是如何把消费者口袋里的钱，转化为他们的利润和业绩！
张洪峰愤怒了！他意识到把希望寄托在彭总这些人的良心发现上是多么的不现
实、多么的幼稚！现在，展现在自己面前的前景只有两个：一个是继续被愚弄、被欺骗、被踢“皮球”而毫不反抗，打落了牙齿吞进肚里；另一个是挺身而出维护自己的正当权益，理直气壮，不屈不挠。那么，他到底选择前者，还是后者？无可否认，要与国际知名企业LG争个是非，天平的两头完全不是一个等量级：一边是“巨无霸”，一边只是一粒“沙子”，“巨无霸”吹口气可以把“沙子”吹得无影无踪。但是，要让张洪峰把被打落的牙齿毫无声息地吞进肚里，那也绝对不可能！请翻一下“皇历”，今天是什么年月了？维权意识、法律意识，已经在年轻一代的中国公民心中植根、发芽，能不能争出个是非是一回事，敢不敢争是另一回事！张洪峰出生于一个开明的家庭。虽然父母都曾当过教师，但当这个独生子初中毕业后放弃学业、执意去当一名司机时，父母并未横加阻拦，而是尊重了他的选择。父亲说：“我相信，你今天放弃了读书，但有朝一日，你会自己走进学堂。”真让父亲说中了，3年后，张洪峰脱产两年到湘潭大学哲学系上了个全日制的大专班，接着又上了个法学本科函授。从一名普通司机到政府公务员，再到湘潭市雨湖区环保局管理股股长，他是扎扎实实学出来的，一步一个脚印干出来的。2006年，他被作为优秀青年干部选送进区委党校青干班培训，并获评“优秀班干部”。200年至2006年的三年间，他先后6次被评为雨湖区和湘潭市“先进个人”，并荣获区委区政府嘉奖。除了酷爱驾车，张洪峰还酷爱电脑。从1993年买第一台“386”，到眼下的“奔5”，他已经更换了5台电脑。现在局里10几台电脑的日常维修就由他“承包”了。网上的各类信息，他都有兴趣浏览，博客、播客，他什么都不落下。像这样一个在中国改革开放的环境中成长起来，既有实践经验,又接受了现代思想理论、现代知识、现代化工具的年轻人，难道会甘心被欺骗、被愚弄吗？不，张洪峰几乎没有犹豫地选择了后者，选择了维权之路。
2月1日凌晨1时18分，张洪峰在搜狐网站自己的博客上，发表了第一篇长达3000字的《消费者投诉书》，标注引题十分醒目：“购买５台LG空调，安装过程就发现坏了４台，怀疑与此次LG翻新门事件有关！”第一支箭射出去了。开弓没有回头箭。张洪峰由此跨出了维权的第一步。但维权之路的艰难与曲折，是他所始料未及的。
4在冰冷的“洞房”里，张洪峰度过了“花烛夜”2月2日下午4时，也即在湘潭市电视台播出张洪峰的遭遇48小时、张洪峰的《消费者投诉书》上网38小时之后，LG的彭总、谭工程师终于有兴趣上门来了，同来的还有苏宁的人员，他们带来了新的铜管。这一次的检测更像是一场闹剧。更换了新的铜管后，柜机的轰鸣声依旧，一点没给彭总面子。10分钟后，压缩机更是大出洋相，居然停机“罢工”了。彭总又要撬开外壳，被张洪峰断然拒绝。挣脱了干系的苏宁安装人员得意地拍了一下机柜，竟惹得彭总勃然大怒，指责他们“故意搞破坏”。苏宁人员反唇相讥，双方又开始激烈争吵。张洪峰再次充当了调解员：让苏宁人员站到一边去，由彭总亲自操作。但不争气的压缩机启动8分钟后再次“罢工”。彭总怀疑是张家里用的临时线路电压不稳。好，那就把柜机搬到小区物业公司的办公室去测试。在物业公司的电压稳定性得到彭总的认可后，再次展开测试，但没过10分钟压缩机照样停机。尴尬又恼火的彭总要求取凉水泼到压缩机上降温这匪夷所思的建议遭到了物业公司的拒绝——此地可是人家的办公场所，不是你LG的试验工厂！无奈，只好按彭总的要求，等待压缩机自然冷却后再测试，但几10分钟后，重试的结果依旧。直到此时，彭总已经完全束手无策，不得不承认压缩机确实“有质量问题”。铁青着脸的彭总把屋里一堆人撇下，独个儿下楼坐到自己车里去写“修理服务报告单”。这张充其量只有100字左右的“报告单”竟然如此难产，足足写了一个多小时！等得极不耐烦的张洪峰几次下楼去观察动静，只见车里的彭总神情激动，不时用手机与总部通话交涉。深夜12时，彭总的“报告单”终于出炉，同意“退换”。
2月3日，5台空调机终于全部拉回了苏宁卖场。需要提请读者特别留意的一个细节是，这5台空调中，2台开箱就是坏的，未及安装便直接退货了；另外3台安装后张洪峰既没允许开壳检修，更没实际使用。张洪峰多了一个心眼，要求苏宁湘潭店负责人据实写下了一纸证明书。这看似不经意的一笔，将在接下来的维权过程中大放异彩！这是后话。
空调卸走了，张洪峰新房的墙上，留下了一个个难看的空洞，成了名副其实的“洞房”。2月4日，是张洪峰的新婚大典。但婚礼上只到了半数客人，一半酒桌上空空荡荡——因为请柬还装在张洪峰的包里未及送达。
三九严冬，新婚之夜。张洪峰谢绝了亲朋好友闹洞房的美意，与新娘子俩厮守在冷冰冰的新房里，窝囊而又伤心地度过了一生中最喜庆、最重要的吉日，至于浪漫的西藏之旅更成了画饼。里的那一场LG检测闹剧被曝光。
2月6日，他公布了购买LG空调的发票、彭总承认压缩机“有质量问题”的报告单及退货单（原件扫描）；还有数张照片：新房墙上的一个个空洞，字幕是“2007年２月６日，我家新房的墙壁上还是残留着LG空调安装留下的印记！看着就很伤心”。
2月7日，他在中国播客网注册个人播客，直接把湘潭电视台报道自己遭遇的视频发了出来，两天内该视频的点击率达到3873次。就这样，他几乎每天都在更新自己的博客和播客，每天有“最新新闻”发布。他熟练地使用各种网络手段：视频的制作，录音带的剪辑、分割，添加字幕……通过网民的转发、转播，加上网络媒体的追踪报道，关注他的读者群如雪球般迅速滚大。截至4月10日，有关张洪峰维权事件的上网点击率突破10万次。
6把分散的“沙粒”凝结成“水泥块”在数百个网络回帖里面，多数是表示声援的，但有一部分就不仅是声援了，他们自己也恰恰是LG产品的受害者，有一肚子苦水不知往哪里倒，正处于“上告无门”的艰难境地。湖北十堰的“肖先生”留下了这样的帖子：“我以前买了一台LG空调也是这样的问题。我找了所有部门，整整两年没有任何结果，弄得全家几年不开心，气得我要吐血。他们就是利用法律漏洞坑害消费者，恶劣性质令人不可思议！我和当地执法部门拿他们也没办法!我是湖北十堰的受害者，在LG面前简直就是孙子一样也没用!”一位署名“搜狐网友”的消费者发帖道出了自己的无奈：“噪音检测在当地即使像打雷也没用，属于无效证据，在法律上必须要在真空静音室里用分贝器测的才算数，真空静音室只有省质量技术监督局才有。打官司难度很大。首先要把空调运到省里，然后交钱鉴定，光运费来回都要5000多元，拿到鉴定数据后，再找律师得1000多元。由于法律规定谁起诉谁上门找，厂家不理你，你就得又带着律师千里迢迢去LG总部，一切开支费用都得自己承担，光费用都得一两万。去了他们再耗你，某某负责人不在之类的，再和当地有关部门一周旋，还不知道耗到什么时候。即使赢了，赔你一台，损失了几万有什么用啊！就这，律师告诉我胜率只有百分之五十。难怪人家敢耍无赖！虽然我打不起这样的官司，我会天天发帖子，支持张洪峰，终于有人肯出头了！”江苏南京消费者曹先生的帖子叙述了相似的故事：
“本人于2005年在南京苏宁山西路店购买两台LG挂机、一台LG柜机。其中一台挂机在安装前就发现有故障，苏宁当场同意退换。另一台安装后发现噪音特别大，我们就要求退货，苏宁也同意了，之后把两台挂机全部换成其他品牌的机子。又过几天，LG柜机到了，安装测试时没有发现什么问题。但紧接着到了年底，发现空调的制热效果不好，温度无论如何设置无法超过18℃。LG售后来检测了室内机的电流、电压和出风口的温度后，说一切正常没有问题就走了。到了2006年冬天，制热还是不行，根本无法超过18℃，和同匹数其他品牌的空调相比，感觉制热要差很多。昨晚看了相关的报道后，心里很是不爽。其实在看报道之前心里已经有些疙瘩了，将近一万元买的空调，就这种效果，难免让人心里不舒服。当晚再次打电话给LG反映情况，今天上午LG来我家检测还是说没有任何问题。现在天气温度比较高了（今天南京最高温度30℃），无法测试制热效果。没有办法只能等，等2007年的冬天，等LG的售后再次上门！”
……
这些反应不出张洪峰所料：受到LG伤害的不仅仅是他一个。他们就像“沙粒”一样分散在各地，而分散的“沙粒”是微小的、无助的、弱势的，在跟LG这样的大企业对抗中完全不在一个等量级。“沙粒”们只有凝结成水泥块，才是坚硬的、有力量的。张洪峰决心来做这件事，他认为互联网就是凝结“沙粒”的水和水泥粉。
2月12日，张洪峰在博客里发出帖子，呼吁全国所有LG产品质量问题受害者与他联合起来维权。“从2月1日发出‘投诉书’以来，我已经联络了几十个LG空调的受害者，我正在联络更多的人。现在我下班后主要时间都在网上，每天在线时间达16个小时，一般都要凌晨3点以后才睡觉。维权两个多月，我瘦了整整10斤！”张洪峰向记者叙述，语气里既有苦涩，更有一份坚定。
7站出来一批网络媒体令张洪峰备感欣慰的是，除得到网民们的声援，他的博客、播客也引起了许多有正义感和责任感的媒体和记者的关注。
2月12日，湖南湘潭电视台第二次报道了LG的问题空调。
TOM网专约张洪峰开博客，以《中国最勇敢消费者勇斗空调大鳄LG》为题，把张洪峰的博客在首页挂了一个星期，被许多网站转载。
热讯家电网记者李松伟对此事作了专题报道。还有很多记者发来短信要求采访……
8LG长沙办事处的高管终于现身了
2月9日，在张洪峰维权事件开始炒热网络时，LG长沙办事处的高管终于现身了。接到电话，张洪峰的激动是可以想象的。13天了，终于有LG公司的高管来解决这个问题了！他火速聘请了一位律师参与会谈，还请来湖南电视台公共频道的记者刘纲现场采访，同时准备好了录音笔，公开地进行了全程录音。这次亲自登门的是LG售后服务长沙办事处的经理周峰，以及苏宁客户服务部部长晏静（女）。在张洪峰的“洞房”里，他们耐心地倾听张对事件经过叙述了整整两个小时。周峰态度诚恳地赔礼道歉过后，接着表示，张先生在网上发的帖子，已被同行业竞争对手利用来炒作，影响了LG在消费者心中的形象，希望张先生作为LG用户能把帖子删除，维护LG的品牌形象。张洪峰压抑着胸中的万顷波涛，先提了个问题：LG公司是否因为我发的帖子，要追究我的法律责任？如果是，我愿意与LG对簿公堂，看我国的哪条法律规定消费者不可以怀疑产品质量，公民不可以发帖！
“没有这个意思。”周峰连忙表白，
“只是和你协商，希望你能删除。”在得到这样的确认后，张洪峰表态：为解决问题，在正式鉴定结果没有出来之前，同意不再发帖，但不会删除已发的帖子，也不会停止继续接受记者的采访。接着张洪峰又提出第二个疑问：假如这次事件LG公司从一开始就积极处理，我能有这样大的不满意吗？我会投诉、发帖吗？那么，就算真的有竞争对手想利用什么来打击你LG的品牌形象，能找到素材吗？对这个问题，周峰避而不答，而是把话题引向别处，他直截了当地提出：LG同意给你合理的经济补偿，你要求的具体额度是多少？张洪峰回答：只要是合理的，哪怕是一元钱。我不在乎钱的多少，我是要向LG讨个说法！
接下来，张洪峰以尊严的口吻发表了自己的“宣言”。这个“宣言”在他心里早已深思熟虑，每一个字都掂量了又掂量：他说，他接受LG方面的口头道歉，但要求一个正式的书面道歉，这是一；第二，要求对所购买的5台空调进行正式的、有法定效力的鉴定，必须搞清楚这些空调到底是不是返修翻新机。软钉子碰到了硬铁皮，周峰的神态有点不自然。对第二个要求，他非常犹豫，几次王顾左右而言他，但面对律师，面对电视台记者，面对桌子中央的录音笔，特别是面对张洪峰的决绝凛然，显得有点无措，最后终于表示了“同意”，并答应检测过程将邀请张洪峰全程监督，鉴定费用也可以由LG先行垫付。对此，张洪峰的回答斩钉截铁：
“假如鉴定结论否定了‘返修翻新’一说，我将依法承担全部鉴定费用！”
临走前，周峰呈上了两盒LG的化妆品与3000元“慰问金”。在咨询律师之后，张洪峰收下了这些东西（至今未开封，等事情全部结束后处理），同时严正地声明：这不能影响下一步的鉴定。“是，是，这是两回事。”周峰连连表态。
3月2日，LG售后服务长沙办事处的周峰与苏宁的晏静，再次约张洪峰在湘潭雨湖区消费者协会见面。这一次，对方态度更加恳切，一见面就拿出一个解决问题的方案：由LG赠送5台空调给张洪峰使用，用意是请张先生对LG产品进行质量监督，并以此重建张先生对LG产品的信心。假如倒回去一个月，光是退换5台空调就能使张洪峰满意；但现在，不搞清5台空调背后的真相他就寝食难安，因为LG空调的受害者不止他一个！在他上天无路、入地无门的时候，是媒体和网民们信任了他、声援了他；现在如果他为了一己的私利就放弃了追究真相，这对支持了他的人们显然是个背叛。于是，在向律师进行法律咨询后，他作出了如下回答：“第一，既然赠送5台空调是请我对LG产品进行质量监督，我接受；第二，质量鉴定必须做。假如鉴定结果不是返修翻新机，我会立即删除发到网上的相关言论，并不再要求任何经济赔偿；第三，假如鉴定确认是返修翻新机，那就不是我一个人的事了，我严正要求LG召回所有已经销售出去的翻新机，公开向消费者道歉，并承担由此给消费者带来的一切经济损失，包括给我
本人造成的各种损失。”这中间发生了一个非常有趣的插曲：正当张洪峰与律师出去商议时，LG和苏宁的几位也在研究“形势”，不过声音极其轻微完全听不清楚——也许他们坐到某个角落故意避开了桌上的录音机，但声音还是被录了下来。张洪峰把这一小段录音带剪辑下来放到网上，请求专业高手帮助“解密”。还果然有个网民把它给解了“密”，我们也不妨听一下：LG天津工厂的人：“我们就给他几万元钱，也好有个了结……”
晏静：“他就是要钱，也不能让他胃口太大。”
周峰：“你现在就是给他钱，他也不一定要……”
这段话堪称“经典”。
而更具戏剧性的是，LG赠送给张洪峰使用、以让他“重建对LG产品信心”的那5台2007年新品空调，竟然在安装时又有一台当场出现故障，不得不进行更换！“看来LG的产品确实需要有人监督，就连赠送的样品都是问题空调，真不知道LG是怎样对一般产品进行‘规范生产’、‘严格检测’的！”张洪峰一脸苦笑地调侃道。
杠杆的支点
9“湖南省质量技术监督局稽查总队”副总队长齐剑斌有一点，从事行政执法工作的张洪峰心里特别清楚：无论是网络，无论是媒体，无论是法庭，都是以证据说话的。LG空调机的质究竟是否达标，究竟是否返修翻新机，都需要有具备法定效力的技术鉴定。而能够提供这个鉴定的，只有相关的执法机构——湖南省质量技术监督局。阿基米德说：“给我一个支点，我可以撬动地球。”作为消费者个体，是微小的、弱势的，弱小的个体如何能撬动庞然大物？需要一个支点。这个支点就是湖南省质量技术监督局所做的产品质量鉴定。当然，执法机构是公平的。也就是说，产品质量鉴定本身是不带任何倾向性的，它只认事实本身。而这个事实，可能有利于张洪峰，也可能有利于LG。但既然认定自己的怀疑不是空穴来风，那就坚定不移地坚持
让事实说话吧。
2月15日，张洪峰手持“举报书”走进了湖南省质量技术监督局，在办公楼二楼走廊里，他寻找到“稽查总队”副总队长齐剑斌的办公室，然后就径直走了进去。就在齐剑斌仔细翻看“举报书”时，张洪峰忐忑不安地观察着他：这位在湖南大名鼎鼎颇富传奇色彩的齐副总队长，40岁出头，小平头，铁板着脸，目光犀利而专注，自他走进这间办公室，齐既没有说过一句话，也没有打量他一眼，这种态度令人摸不着深浅。听人说，这个齐副总队长大学毕业，业务过硬，作风凌厉，稽查过的大案要案数百起，是全国质检系统的先进个人，湖南质检战线的一面旗帜，还上过央视焦点访谈。但是，他对人咋就这样冷淡？他肯不肯接过这个“烫手的山
芋”？也许5台空调这样的事，对他来说实在太小了，不会引起他的兴趣？仔细阅读两遍后，齐剑斌剑眉微竖，两道炯炯的目光从“举报书”转移到张洪峰脸上，盯着他看了足有半分钟。而后，他打电话叫来了部下，干脆利落地交代：“你带几个人，到苏宁仓库，先把这5台空调封存起来！”等部属领命而去，齐站起来“送客”，脸还是紧绷着：“大过年了，年前是不可能鉴定了；年后，你再递个申请鉴定的报告过来。”从齐副总队长的办公室走出来，张洪峰如释重负。虽然这个齐副总队长在整个过程中没有向他绽露过一丝笑容，没有对他许下半个承诺，但不知为什么，他心里就是产生了一种特别踏实、放心的感觉，他把自己的全部信任，投给了这位素昧平生的质量稽查官。
3月5日，农历正月十六，星期一。张洪峰又走进了齐剑斌的办公室，呈递上已经签字的“产品质量鉴定申请书”。张洪峰没有想到的是，翌日下午3点钟，齐剑斌就亲自带人前去苏宁执法，并通知张洪峰与LG双方当事人到场。在苏宁卖场，身穿制服的齐副总队长出示了执法证件与“登记保存决定书”，宣布根据《中华人民共和国行政处罚法》某条某款，他们要依法把年前已查封的5台空调运到湖南省质量检验协会进行质量鉴定。“不许拍照！不许录像！”正当稽查人员忙着给这些贴了封条的空调拍照、录像时，苏宁有人站出来阻拦。齐剑斌走到在他面前，脸上带着和善的笑容（张洪峰想：原来他也会笑！）：
“这是法律赋予我们的权利，必须把执法的过程完整地记录下来。”齐不紧不慢地、一字一句地说：“不管你苏宁是多么大的公司，你只要在中国的土地上，就必须遵守中国的法律！”
此时，LG天津工厂也来了一个人，大家一起目睹着齐剑斌及其部属们有条不紊地把一道道程序走完，将近晚上7时，又目睹这5台空调被装上车，带走了。此时此刻，张洪峰心头五味杂陈。他环顾四周，发现其他人的表情也都有点复杂，也许各自也都在反复“品味”吧。
10铁证如山：这5台LG空调确是返修翻新机！
质量鉴定在湖南省电子产品检测分析所实验室进行。湖南省质量检验协会为之专门组织省内有关专家，组成了鉴定小组。所有这些，都是依据了中华人民共和国一个法
规——《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》。
听说鉴定结果3月14日出炉，但到3月13日下午，张洪峰已经无法克制自己的情绪，他驱车从湘潭到长沙，迫不及待地去了湖南省质量技术监督局。刚进到局里，LG的周峰与苏宁的晏静跟着也进来了。看来，他们等待鉴定结果的迫切心情，也不亚于张洪峰。鉴定人员正在加班加点，相关的质量检验协会领导和几位工作人员，都安坐在办公室等待着最后的结论。看样子一时半会还搞不完，周峰与晏静先走了，而张洪峰则坚持在那里等候。下午5时许，省质量检验协会一位负责人把张洪峰叫进办公室，劈头第一句话就问：“你告诉我真实的想法，究竟是不是想赔偿点钱？”张洪峰心地坦荡：“不是的，我只想让更多的消费者不再上当受骗。”“就这？还有别的吗？”“没有了。”那位负责人若有所思地盯着他看了好一会儿，点了点头。晚上8点多钟，鉴定报告终于出炉。齐剑斌副总队长把张洪峰叫进办公室。依然是满脸严肃，依然是公事公办：“签收吧！”随即便把一份加盖了大红印章的《产品质量鉴定报告》递给了张洪峰。
此刻，张洪峰本想与他多说几句感激的话，可从他嘴里却再也没有蹦出一个字儿来。张洪峰用颤抖的手打开了报告，“鉴定结论”清楚明了：对登记保存的五台LG空调器样现场勘验表明：
1、五台空调器室外机组机壳封装螺钉均有开启过的痕迹，现场勘验拆卸时其螺钉开启力很小；
2、五台空调器室外机组内的散热集片上均有多处碰伤；
3、有四台空调器室外机组内部还分别存在：温控器线紧贴在铜管上，焊接点处喷漆不完整及焊接点不平整，压缩机的铜管处有重新焊接痕迹，机壳内灰尘痕迹严重，还有两台的铭牌中编号P／NO相同等情况。综上认定：所登记保存的五台LG空调器均系使用过并且维修过的产品。”
心在狂跳，血在奔涌！渐渐地，鉴定报告的文字变得模糊了，看不清了，热泪禁不住夺眶而出。在这一刹那，张洪峰清楚自己已经得到了一个极其宝贵的支点！现在，以他这个小人物来撬动LG这个“庞然大物”已经不再是白日做梦！